【服務在前】山東港華：深耕燃氣安檢服務，筑牢泉城“安燃”防線

齊魯晚報·齊魯壹點 李夢瑤

民之所盼，安全為先。2026年濟南市民生實事扎實推進，群眾對安全用氣、貼心服務的期盼持續升溫。濟南能源集團所屬山東港華聚焦群眾用氣急難愁盼，升級入戶安檢服務標準，創新打造“725”特色服務模式，常態化開展標準化、全覆蓋、便民化燃氣入戶安檢工作，全方位排查整治用氣隱患、普及安全用氣知識，以精準細致的安檢服務守護泉城百姓居家用氣安全。

燃氣上門安檢“一鍵約”

便民服務覆蓋“泉城”

燃氣立管銹蝕滲漏、灶具無熄火保護裝置、燃氣設施超期使用等戶內用氣隱患多發，加之供氣管家集中安檢屢屢“到訪不遇”，燃氣“李鬼”屢禁不止，用氣安全風險疊加。為切實打通燃氣安檢服務堵點、保障家家戶戶用氣安全，山東港華常態化開通線上線下雙向安檢預約渠道，讓便民安檢服務精準觸達每一位居民，實現居家用氣隱患常態化清零。

據了解，山東港華嚴格落實常態化免費安檢制度，城市燃氣居民用戶每年可享受一次免費上門安檢服務，農村燃氣居民用戶每年免費安檢兩次，全方位兜底城鄉居民用氣安全。為保障集中安檢工作有序推進，每輪集中安檢前，工作人員提前2-3天聯動社區、物業，通過小區公示欄張貼紙質通知、社區微信群推送提醒等多種方式廣而告之，讓居民提前知曉安檢安排、合理預留居家時間，大幅提升安檢覆蓋率。

針對上班族、外出用戶錯過集中安檢的情況，山東港華全面推行錯峰延時服務、電話預約復檢機制，分早中晚多時段上門，錯過集中安檢計劃的用戶可隨時線上發起補檢申請?！熬用裰恍栉⑿潘阉鳌綎|港華燃氣集團有限公司’官方公眾號，進入網上營業廳‘預約安檢’入口，按照界面要求填寫相關信息即可提交預約申請。”該負責人表示，工作人員接單后第一時間電話確認上門時段，減少群眾等待時間，實現安檢服務按需上門。

一站式上門全面“體檢”

安全隱患逐項“清零”

山東港華組建標準化燃氣安檢隊伍，所有工作人員統一工裝，配備專業燃氣檢測與維修工具包，進門先穿戴鞋套，鋪好專用墊布擺放檢測工具，不弄臟住戶家具、不遺留任何垃圾。

區別于普通上門維修，山東港華上門安檢是一整套全流程綜合“宅服務”，安檢人員通過測漏儀、內窺鏡等專業設備，對戶內燃氣立管、閥門、燃氣表、報警器、灶具、連接管及用氣環境等逐項“無死角”細致排查，并免費為用戶升級更換NB物聯網燃氣表，實現用氣異常線上預警。同時，若用戶家中未安裝報警器或裝置已超期失效，可免費加裝全新聯動報警設備，同步張貼安全提示貼紙。

針對今年重點檢測的燃氣立管，安檢人員會著重排查廚房潮濕區域管道銹蝕隱患，發現問題當場登記，并同步調度維修人員立即上門處置?！叭羰忻裼脩舭l現立管銹蝕問題，也可通過公眾號網上營業廳‘隱患隨手拍’進行上報，核實后我們會給予相應的現金獎勵?！鄙綎|港華相關負責人說道。

據了解，整套氣密測試、管線檢測流程規范嚴謹，常規戶型的檢測時長不少于15分鐘，所有檢測照片、隱患實拍、整改記錄會同步上傳ERP智慧燃氣運營平臺，實時更新安檢過程與燃氣表具信息，一戶一檔數字化留存，實現全程可追溯、隱患閉環清零。

宣傳科普“多重服務”

打開民生安全“嶄新市場”

入戶安檢完成后，安檢人員同步開展“一對一”用氣安全常識宣傳，向居民發放安全用氣宣傳彩頁，講解完整應急處置流程，并邀請居民添加專屬供氣管家企業微信，隨時線上咨詢用氣問題，讓能源燃氣服務更及時、更全面。

“以用戶為中心，比用戶多想一層，比行業多走一步?！睋私?，在基礎安檢服務之外，今年山東港華創新疊加兩項暖心便民服務，安檢人員免費為用戶提供灶臺微清潔、廚余垃圾代收服務，并按需推介相關延伸增值業務，為家庭增添多重安全保障與美觀選擇。

依托“初心+紅心藍焰”黨建品牌，山東港華組建黨員志愿服務隊下沉各社區網格，聯動街道、社區建立常態化安全共治機制，扎實落地年度民生實事項目，完成15萬戶居民免費更換NB物聯網燃氣表，加裝立管閥2000處，免費為5000戶低收入及特殊群體家庭等更換帶熄火保護裝置的灶具，持續迭代安檢服務標準，豐富惠民利民舉措。

一次次敲門入戶、逐項細致檢測、耐心安全宣講，構筑起城市燃氣安全基層第一道防線。下一步，山東港華將持續踐行“安全是‘1’、‘1’失萬無”的安全價值觀，精進隱患排查精度、提升民生服務溫度、拓寬安全治理廣度，努力打通燃氣安全服務“最后一米”，為助力建設“強新優富美高”新時代社會主義現代化強省會貢獻力量。

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