北京
由于反詐及其他原因，銀行和電信運營商都加強了風險控制。其中，一個主要手段都是暫停服務(wù)，要求用戶主動聯(lián)系解除風控。
不清楚銀行和運營商暫停服務(wù)的賬號誰家更多一些，但從媒體報道和網(wǎng)絡(luò)輿論看，電信運營商封停帶來的負面遠超過銀行。
這有服務(wù)自身差異的原因，一個人通常有多張銀行卡，一張卡暫時停用對日常生活影響較小，而大多數(shù)人都只有一個主手機卡，上網(wǎng)流量從這個卡走，他人也撥打這個電話，停機后，上網(wǎng)、打電話、網(wǎng)銀支付、打車等都會受到影響。
但不能完全歸咎于業(yè)務(wù)差異。在處置流程上也有不同。我們先看一下銀行的解封辦法（這里以工行為例）。
因交易異常暫停服務(wù)導(dǎo)致9920報錯后，工行APP提供了兩個解除風控的途徑，
一是登錄手機銀行根據(jù)提示解除風控，二是攜帶本人有效身份證件到網(wǎng)點進一步查詢或解除風控。
據(jù)網(wǎng)友反映，通常途徑一不能遠程解封，途徑二如果是異地的銀行卡，解封可能需要幾天的時間（不同行情況不同）。
與電信運營商的做法類似，這個過程負面影響要小。原因是，隨便去哪個銀行網(wǎng)點都行，大部分銀行營業(yè)廳都能提供規(guī)范的服務(wù)并全程錄像，工作人員全程規(guī)范操作（全程錄像、后臺有監(jiān)管），每一次的回復(fù)似乎都有統(tǒng)一規(guī)范要求，回答很官方，少人為解讀（不容置疑），且大多數(shù)時候都不會提級后變通解決。
運營商很難改變用戶對手機號的依賴，就應(yīng)該進一步簡化暫停服務(wù)后解封的流程。
①充分利用線上手段。電信運營商的網(wǎng)絡(luò)管道及服務(wù)提供者、網(wǎng)絡(luò)安全的支持者，應(yīng)該能夠更好地通過網(wǎng)絡(luò)遠程提供便捷服務(wù)，實現(xiàn)安全和便利的兼顧。
②全面開放自有營業(yè)廳。無論哪里的卡，都可以就近到營業(yè)廳辦理解封。
③無論是實體營業(yè)廳還是客服號碼或者官方APP、微信等小程序，都提供統(tǒng)一的流程，統(tǒng)一的答復(fù)，沒有差異，也不含含糊糊。
④按流程服務(wù)，輕易不升級、不退讓。
⑤做好解封過程的大數(shù)據(jù)監(jiān)控，分析集中體現(xiàn)的突出問題，逐步優(yōu)化流程。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
