北京
文 | 張冉燃
中消協最新發布的《2026年“618”消費維權輿情分析報告》顯示，在6月1日至6月20日共計20天監測期內，共收集到“消費維權”相關信息超4255萬條，日均約212萬條。這些消費者在“大促”洪流中“踩坑”的回聲，折射出相關消費亂象亟待治理、維權短板亟待補齊。
此次監測發現，定價套路、商品質量、不當營銷、售后不力等成為消費者關注的焦點。這些消費痛點是商家逐利失范、平臺企業審核不力、監管手段跟不上業態迭代等的綜合體現。整治消費亂象，需構建商家、平臺、監管一體的全鏈條治理體系。
商家需堅守誠信經營底線，摒棄流量至上、套路牟利的短視思維，自覺規范定價、嚴控商品質量、杜絕技術造假、履約做好售后，以產品品質和服務口碑贏得市場。
平臺要切實扛起主體責任，簡化優惠規則、公示歷史定價，升級智能審核、整治AI虛假營銷，完善售后維權通道，壓實商家售后履約責任，降低消費者維權成本。
監管部門需進一步細化價格監管、質量管控、AI營銷、售后服務等執法標準，加大巡查頻次和處罰力度，特別是要對屢教不改、情節惡劣的商家和平臺從嚴追責、公開曝光，筑牢消費安全防線。
消費市場的韌性是億萬次微小踏實的信任累積而成的。從這個意義上講，電商“大促”的核心競爭力，不應是流量噱頭或花式套路，而應是合理的價格、過硬的品質、完善的服務等等，這也是電商“大促”應該秉持的長期主義。■
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