北京
7月17日清晨，巴中市平昌縣信義大道博悅錦都小區(qū)物業(yè)公示欄前，幾名業(yè)主湊在一起看著新張貼出的內(nèi)容。王大叔湊近物業(yè)收支板塊，一條條認真掃過，嘴里念著：“電梯維保費、人員工資、停車收入……這回寫得很清楚了。”
這是平昌縣集中整治物業(yè)服務領域突出問題帶來的新氣象。過去，小區(qū)物業(yè)公司收了費是否提供相應的服務？公共區(qū)域的廣告收入和臨時停車收費去了哪里？這些業(yè)主最關心的問題往往得不到及時回應。信息的不對稱帶來信任的裂隙，業(yè)主對物業(yè)的質疑情緒日積月累，物業(yè)費收繳率逐年下降，物業(yè)工作難獲支持，個別小區(qū)還陷入“服務差—業(yè)主拒繳—服務更差”的惡性循環(huán)。
平昌縣博悅錦都小區(qū)業(yè)主在縣紀委監(jiān)委工作人員介紹下，現(xiàn)場查看物業(yè)服務“掃碼監(jiān)督”平臺。謝瑤供圖
為此，平昌縣以“收支公開”為切入口，縣紀委監(jiān)委推動住建、發(fā)改、公安、市場監(jiān)管及街道社區(qū)，對全縣物業(yè)小區(qū)展開拉網(wǎng)式排查，重點整治物業(yè)服務履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題。檢查組不打招呼、直插現(xiàn)場，查賬目、對憑證、訪業(yè)主，把問題一件件擺上臺面。截至目前，全縣聯(lián)合檢查項目110個，排查問題302個，下發(fā)整改通知書101份，完成整改297個。與此同時，公示公開制度在全縣各小區(qū)剛性落地——哪里收的錢、收了多少錢、花在了什么地方，都定期向業(yè)主公開，讓每一分錢的進出都曬在陽光下。如今，一張張公示欄在全縣各小區(qū)亮出來，服務標準和開支條目清清楚楚，曾經(jīng)“霧里看花”的賬目，變成了業(yè)主看得懂的“明白賬”。
“明白賬”不只貼在墻上，也搬到了線上。上城麗景小區(qū)依托“信義云”智慧平臺，業(yè)主通過手機就能實時查詢物業(yè)服務收支明細，過去“想看賬找不到，找到也看不懂”的尷尬徹底成為歷史。線上線下齊公開，業(yè)主心里有了底，對物業(yè)的態(tài)度也從“將信將疑”轉向“心服口服”。
賬目清楚了，人心也攏起來了。數(shù)據(jù)顯示，全縣小區(qū)物業(yè)費收繳率由過去的不足50%提升至86%以上，今年1至6月物業(yè)服務領域投訴量較去年同期下降44%。從“不愿交”到“主動交”，從“矛盾多”到“投訴少”，改變不只寫在數(shù)據(jù)里，更寫在業(yè)主日常的笑臉上。王大叔說：“以前覺得錢交了不知道去哪了，現(xiàn)在每筆都寫得明明白白，我們交得也痛快。”周阿姨接過話茬：“這還有個監(jiān)督二維碼，有啥子問題，我們就可以掃碼反映，立馬就有人管。”
從“霧里看花”到“清清楚楚”，平昌縣通過一本本“看得見、信得過”的“明白賬”，不僅算清了小區(qū)的經(jīng)濟賬，更算出基層治理的“民心賬”，這種改變，正在成為該縣提升群眾獲得感、幸福感、安全感最生動的注腳。(袁仁清)
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