山東
“以前總覺得認證流程復雜、麻煩，來了大廳才知道，工作人員比自家孩子還耐心細致，很快就認證完了！”在山東高唐琉璃寺鎮便民服務中心養老保險窗口，剛剛完成資格認證的王大娘連連稱贊。近日，隨著養老待遇資格集中認證工作全面展開，窗口工作人員以高效規范、細致周到的服務贏得群眾廣泛好評。
為提高群眾信息知曉度，琉璃寺鎮堅持“宣傳走在辦理前”，依托村級微信群、廣播喇叭及村干部入戶通知等多重渠道，宣傳從今年起居民養老保險金領取每半年認證一次的新政策，將認證時間、所需證件、辦理流程廣而告之，確保信息傳達不漏一戶。也讓群眾來大廳辦理時，真正實現“只跑一次、一次辦好”。
為讓老年群體跨越“數字鴻溝”，享受舒心認證體驗，琉璃寺鎮便民服務中心從細微處入手，針對老年人耳背、眼花等特點，窗口工作人員主動放慢語速、提高音量、反復確認，全程協助完成人臉識別認證。對行動不便的老人主動攙扶、優先辦理；對證件不齊者主動幫助聯系家屬、協助核實，最大限度減少群眾往返奔波。窗口常年配備老花鏡、放大鏡等便民物品，于細微處彰顯服務溫度。同時，針對子女不在身邊、不熟悉智能手機的老人，大廳窗口提供全程幫辦代辦服務。對生病臥床等無法通過人臉識別的老人，靈活采取收集照片、線上通道辦理等方式予以解決。窗口還積極推行延時服務，確保每一位群眾都能當日辦結、不跑空趟。
下一步，琉璃寺鎮便民服務中心將持續秉持“璃即辦”便民、快捷、高效的服務理念，進一步延伸服務觸角，依托村級幫辦代辦隊伍，為高齡、重病、殘疾等行動不便的特殊群體提供入戶上門認證服務，讓便民服務真正延伸到群眾家門口，把好事辦實、把實事辦好。
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