“叫我‘閨女書記’，我愛聽”（全國(guó)“兩優(yōu)一先”風(fēng)采）

本報(bào)記者 方 敏

在河南開封市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)金明池街道金康社區(qū)，社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任劉芳穿上紅色志愿者馬甲，開始了一天的走訪工作，這是她堅(jiān)持了10多年的習(xí)慣。

“閨女，又來(lái)了？”見到劉芳，一位經(jīng)營(yíng)小攤的老人笑著說(shuō)。在金康社區(qū)，不少老人都稱呼劉芳“閨女書記”。

金康社區(qū)有9個(gè)生活小區(qū)，建成時(shí)間長(zhǎng)，私搭亂建、墾地種菜、雜物堆積等問題一度比較突出。居民不滿意，物業(yè)不愿管，想要治理好可不容易。

2018年起，劉芳擔(dān)任金康社區(qū)黨委書記。面對(duì)臟亂差問題，她沒有退縮。

劉芳先從社區(qū)黨員入手，號(hào)召黨員干部從自身做起，拆除自家違建、清理自家菜園……居民看了都服氣，跟著一起改善社區(qū)環(huán)境。很快，電動(dòng)車有了充電點(diǎn)位，地下室漏水問題解決了，新變化接二連三。

后來(lái)，社區(qū)里的金康苑小區(qū)被納入老舊小區(qū)改造。那時(shí)，劉芳剛生完孩子不久，她每天關(guān)注著微信里的“居民群”“改造群”，看到居民和施工方產(chǎn)生矛盾，坐不住了。“小區(qū)改造千頭萬(wàn)緒，關(guān)鍵時(shí)刻我得帶頭!”安頓好家里，劉芳回到崗位。

劉芳發(fā)現(xiàn)，改造難點(diǎn)有時(shí)候不在于工程本身。建停車場(chǎng)，需要移栽居民李奶奶家的兩棵樹木。這兩棵樹是李奶奶老伴生前栽種的，她堅(jiān)決反對(duì)挪樹，“苗木一動(dòng)土就死了”“移栽后誰(shuí)管”。

劉芳沒有強(qiáng)行推進(jìn)。她多次上門耐心做工作，得知老人的顧慮，拿出方案：安排工人精細(xì)移栽，全力保障樹木成活。她還邀請(qǐng)李奶奶擔(dān)任社區(qū)綠化志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，讓她參與小區(qū)綠化管護(hù)。

最是真誠(chéng)動(dòng)人心。李奶奶不僅主動(dòng)配合樹木移栽和停車場(chǎng)改造，還成了小區(qū)綠化的一把好手。

在為一幢老樓加裝電梯時(shí)，出現(xiàn)了新的難題。電梯加裝涉及住建、電力、熱力、水務(wù)等多個(gè)部門，協(xié)調(diào)難度大。更棘手的是，一樓的獨(dú)居老人胡大爺堅(jiān)決反對(duì)。

“我們多次上門溝通，但胡大爺態(tài)度非常堅(jiān)決。”劉芳說(shuō)。但她沒有放棄，而是更關(guān)注老人的生活所需，時(shí)常安排工作人員為老人送去水果蔬菜等必需品。

2023年的一天，樓上鄰居發(fā)現(xiàn)胡大爺家中情況異常。劉芳得知后果斷聯(lián)系民警破門查看，發(fā)現(xiàn)胡大爺暈倒在臥室角落。緊急送醫(yī)后，老人脫離了危險(xiǎn)。

胡大爺醒來(lái)后，看到悉心照料自己的社區(qū)工作人員，又聽說(shuō)是樓上鄰居及時(shí)發(fā)現(xiàn)了自己的異常，深受感動(dòng)，當(dāng)即表示同意加裝電梯，“我的命是大家救的，方便大家就是方便我自己。”

老舊小區(qū)改造，“三分建、七分管”。改造完成后，如何維護(hù)改造成果？

物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)，物業(yè)公司不愿進(jìn)駐。劉芳帶領(lǐng)社區(qū)探索“積分制”物業(yè)管理——居民日常消費(fèi)、志愿服務(wù)、文明創(chuàng)建都能攢積分，可以直接抵扣物業(yè)費(fèi)。社區(qū)發(fā)動(dòng)180家經(jīng)營(yíng)主體參與，早餐館、理發(fā)店、書店、水果店都掛著“積分制參與門店”的牌子。物業(yè)公司還通過微信小程序?yàn)榫用裉峁B(yǎng)老服務(wù)、家電維修、管道疏通等拓展服務(wù)。很快，業(yè)主們的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)繳納物業(yè)費(fèi)，社區(qū)氛圍更加和睦。

金康社區(qū)還建起由樓棟長(zhǎng)、網(wǎng)格負(fù)責(zé)人組成的“紅管家”服務(wù)體系，整合物業(yè)、業(yè)委會(huì)、黨員活動(dòng)室建成服務(wù)驛站。社區(qū)劃定專屬黨員責(zé)任區(qū)，組織黨員主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)樓道、綠化、車位等公共區(qū)域，掛牌亮身份、定責(zé)任。轄區(qū)7個(gè)無(wú)物業(yè)小區(qū)全部“清零”。

如今看金康社區(qū)，小區(qū)綠樹成蔭，車輛有序停放，消防通道開闊，社區(qū)面貌煥然一新。劉芳的付出，群眾都看在眼里。平日里，老人們有啥事，都及時(shí)告訴劉芳，大家拉著她的手，稱呼她“好閨女”“閨女書記”。

“叫我‘閨女書記’，我愛聽。說(shuō)明大家沒拿我當(dāng)外人。”劉芳說(shuō)，接下來(lái)自己會(huì)繼續(xù)認(rèn)真工作，努力解決群眾急難愁盼，當(dāng)好群眾的貼心人。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2026年07月19日 04 版)