全國按摩店陷入“倒閉潮”，并不是缺顧客，而是自己把自己搞垮了

前幾天路過小區門口，一家開了五六年的足療店已經關門。卷簾門落著，玻璃上貼著“旺鋪轉讓”，旁邊水果店老板說，店老板已經聯系不上，幾名熟客卡里還有錢，退款也找不到人。

這兩年，類似情況在很多城市都能看到。過去裝修豪華、晚上一直營業的足療城、養生館，突然停業、轉讓，甚至直接失聯。

很多人認為這是不是經濟不好，大家手里沒錢，按摩行業不賺錢了。

可從市場數據看，按摩的消費人群并沒有減少。

長期低頭看手機、久坐辦公、熬夜加班，頸肩腰背不舒服的人越來越多。按摩早就不只是中年人的消費，很多00后也會在周末做足療、推拿和肩頸放松。

到2025年，中國按摩足療行業用戶接近2.5億，訂單量接近30億單，交易金額有望沖刺7000億元，線上用戶占比將超過43%。

這些數據說明，按摩需求并沒有減少，問題出在門店怎么做生意。

同樣做按摩生意，有些門店不斷關門，也有一些品牌仍在擴張。鄭遠元在全國已經開出近萬家店。過去足療按摩行業的主要顧客是40歲以上的中年男性，如今80后、90后已經成為養生消費的主力，不少門店到了晚上還要排隊三四十分鐘。

鄭遠元甚至把門店開到了國外。2024年10月，其首家海外門店開在距離紐約華爾街只有12分鐘路程的位置，主要服務下班后有修腳、按摩需求的人群。

顧客沒有消失，只是越來越不愿意去那些服務差、套路多、收費不透明的店。

不少按摩店最大的問題，就是顧客進門以后，很難安安靜靜接受服務。

人剛躺下，技師還沒按幾分鐘，就開始說濕氣重、經絡堵、需要排毒，還會不斷推薦加鐘、升級套餐和充值活動。顧客本來想安靜休息一兩個小時，結果全程都在應付銷售。

這類問題和門店的工資制度直接相關。很多店用低價團購吸引新客，再把技師收入和辦卡金額、項目提成綁在一起。

技師不推銷，收入就低；顧客不充值，門店的收益就會減少。時間一長，技師不再專心研究手法，服務也被績效任務不斷打斷。

更嚴重的是，有些養生館專門針對老年人設計消費套路。

北京警方曾打掉一個跨區域、成規模、有組織的團伙。該團伙在朝陽、順義等區開了20多家養生館，受害老年人超過100人，涉案金額上千萬元。店員會到小區、公園等老年人集中的地方發放免費體驗券、低價足療券，再了解老人的身體狀況、經濟條件、子女是否在身邊。

掌握這些情況后，他們會重點接近有一定積蓄、子女又不常陪伴的老人。店員在服務過程中頻繁關心身體、陪著聊天，等老人消費到一定金額，再安排所謂的“專家”制定方案，用“癌癥”等說法制造恐慌，還會聲稱名額有限、產品稀缺，讓老人繼續交錢。

西安81歲的薛大爺，就被“投資返本”的說法打動，拿出11920元養老錢，投資一家名為時珍健康養生館的門店。

快到第三個月時，養生館連夜搬走，負責人失聯，和他有相同遭遇的老人還有好幾個。

這不靠服務留住顧客，而是利用信息差和情緒操控收錢的按摩店。一旦被顧客發現受騙，門店信譽就會迅速下降。哪怕暫時賺到一筆，也很難長期經營。

按摩店倒閉的另一個原因，是把錢過多花在裝修和附加項目上。

近幾年，一些店不斷提高門店規格，加入冥想頌缽、療愈SPA、私人影院、高檔茶室、自助餐、K歌和觀影等項目。店面看起來越來越大，租金、裝修、設備、能耗和人工成本也跟著增加。

門店資金有限，裝修投入過高，相對的技師工資和培訓的錢就少了。真正有經驗、懂經絡、手法穩定的老師傅留不住，只能招新人快速上崗。有些人培訓三五天就開始接待顧客，動作不熟，力度控制也不穩定。

顧客花幾百元甚至上千元，最看重的還是按摩是否專業。餐飲、影院和茶室只能增加體驗，不能代替核心服務。要是肩頸沒按到位、腰背沒得到緩解，再好的環境也很難讓顧客再次消費。

可不少老板偏偏把經營重點弄錯了，認為裝修越豪華，價格就能定得越高。價格漲了，技術卻沒跟上，顧客體驗自然變差。新客靠團購能來一次，復購率卻越來越低，店里的固定成本又不會減少，經營壓力很快就會出現。

還有一些連鎖品牌，真正想賺的不是門店經營利潤，而是加盟費、設備費和裝修費。

品牌方先開幾家樣板店，展示客流和營業額，再大規模招加盟商。加盟商交完錢，才發現選址、客流、技師招聘和日常運營都要自己解決。品牌方在收到了加盟費后，早就不關心你的店是否能存活下來。

單店為了維持高成本，只能依賴顧客充值。預付卡里的錢本來應該用于后續履約，但現實中缺少嚴格監管，一些老板會把這筆錢拿去開新店、支付房租、償還舊賬，甚至轉作個人用途。

只要不斷有新顧客充值，門店暫時還能運轉。一旦新客減少，當月收到的錢不足以覆蓋房租、工資、水電和退款，資金鏈就會中斷。很多看起來規模很大的店，正是因為賬上沒有足夠資金，才會突然停業。

2023年至2025年，足浴店關掉了近60萬家。主要問題是財務模型不合理，預付款管理混亂。新客一減少，收入低于支出，門店只能關門。

消費者現在也越來越謹慎。相比進門就推銷辦卡的大型會所，很多人更愿意選擇社區里的小店、純按摩店或盲人推拿。

價格明示，做一次付一次，不強制升級項目，技師手法穩定，反而更容易形成長期客源。

這說明大家不是不愿意花錢，而是不愿意承擔大額充值的風險，也不愿意為和按摩無關的裝修、餐飲和娛樂項目支付過高費用。

監管也開始處理預付式消費問題。健身行業和按摩行業的經營模式很接近，都存在大額辦卡、門店跑路和退款困難。

今年3月1日，上海率先實施體育健身行業預付式消費監管辦法，制定“三限標準”，對健身房收費金額作出具體限定。

政策實施后，上海地區提供月卡等短期團購的健身商戶數量，比去年同期增長88%，“周卡”“月卡”的團購交易額在兩周內翻倍。

消費者更愿意選擇金額小、周期短、風險低的付費方式。類似監管進入按摩理療行業后，小額次卡、月卡和單次消費會更常見。

老年人做養生和按摩，也要把醫療和保健分清楚。身體持續不舒服，應當去正規醫療機構檢查，不要相信街邊按摩店、養生館所謂“包治百病”的宣傳，更不要因為店員恐嚇就一次性支付大額費用。

子女也要多關注獨居和高齡老人，了解他們是否頻繁去養生館、是否突然轉賬、是否購買了價格異常的項目。

發現誘導消費、虛假宣傳或疑似詐騙時，要保留票據、合同、聊天記錄和轉賬記錄，及時報警或向有關部門投訴。

辦卡前也可以花幾分鐘查一下企業信用信息，看看門店成立時間、經營狀態、注冊地址和是否有異常記錄。

一旦涉及大額充值金額就要多留個心眼，店員再怎么承諾贈送和返現，也不要把口頭說法當成保障。

按摩行業并沒有失去顧客。門店想長期做下去，重點是技師要有穩定技術，價格要透明，辦卡金額要適度，服務過程中也要尊重顧客。把按摩做好，把承諾兌現，顧客自然愿意再來。

那些只想靠裝修提高價格、靠話術誘導充值、靠加盟快速收錢的店，數量再多，也很難長期留下來。