四川
線下實體店購物，商品吊牌完好、未經穿著、不影響二次銷售，消費者因試穿不適申請退貨，卻被商家以店內規定為由拒絕。近日，消費者李先生在成都環貿ICD商場“單農”男裝購物遭遇維權困境，商家售前未告知退換貨限制，消費者投訴維權后，監管部門遲遲未答復、商場維權電話長期失聯，多重問題引發消費爭議。
據李先生介紹，其在成都環貿ICD單農男裝門店購買三件男裝，付款后僅在家試穿，因面料和版型不符合穿著需求，便于次日攜帶完好衣物前往門店辦理退貨。此次待退商品無磨損、無污漬、吊牌齊全，完全可正常二次銷售。然而門店工作人員直接拒絕退貨，稱店鋪實行“售出概不退換”規定。李先生表示，整個消費過程中，店員從未提及相關售后規則，店內也無醒目公示提示，商家事后搬出的限制條款并不合理。
維權無果后，李先生通過成都12345政務服務便民熱線提交投訴，希望市場監管部門介入調解，規范商家經營行為。但投訴提交多日，他始終未收到任何受理通知和處理反饋。與此同時，李先生多次撥打環貿ICD商場公開辦公電話，希望商場出面協調糾紛，電話卻始終無人接聽。記者核實確認，商場對外聯絡渠道形同虛設，涉事品牌也無有效公開聯系方式，消費者維權陷入無路可尋的困境。
法律人士對此解讀，線下門店無需執行網購七日無理由退貨政策，但經營者必須全面、清晰公示售后規則，保障消費者知情權。依據《消費者權益保護法》，商家售前未明示不退換條款，事后以此為由拒退，屬于無效霸王條款，涉嫌侵犯消費者公平交易權。此外，按照相關監管規定，市場監管部門需在七個工作日內告知投訴受理情況，六十日內辦結案件，長期無回應存在履職慢作為問題。
該事件暴露了部分高端商場商戶經營不規范、售后規則不透明，以及商場管理缺位、政務維權響應滯后等行業亂象。目前，涉事門店、成都環貿ICD商場及當地市場監管部門均未對此事作出回應，相關問題仍待核查整改。
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