我蘇漫評丨家政虐老必嚴(yán)懲，天“惡”到家法不容

（來源：荔枝新聞）

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?漫畫《天“惡”到家？法不容！》

近日，南京的黃女士通過網(wǎng)絡(luò)反映，“天鵝到家”住家保姆姜某某虐待其外婆，在服務(wù)期間多次對老人實(shí)施扇巴掌、揪頭發(fā)、推倒在地等暴力行為。目前，警方已以“虐待被監(jiān)護(hù)、看護(hù)人罪”對姜某某刑事立案。

尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，讓老人老有所養(yǎng)、老有所護(hù)，也是每個家庭傾力承擔(dān)的責(zé)任。據(jù)報(bào)道，黃女士外婆已85歲高齡，并患有輕微阿爾茨海默癥。聘請住家保姆，本是為了讓老人得到更好的照料，沒想到竟“引狼入室”。更讓人后怕的是，截至事發(fā)，姜某某已經(jīng)服務(wù)超過1000天，倘若家屬沒有及時查看監(jiān)控記錄，施虐行為很可能持續(xù)藏匿在封閉的居家環(huán)境中。

對無力反抗的老人施以暴力，漠視其人格尊嚴(yán)和生命安全，此類行徑突破道德與法律雙重底線，激起全網(wǎng)公憤。人們不禁要問：這樣的人是如何進(jìn)入家政行業(yè)并長期在崗的？“天鵝到家”宣稱的100%背調(diào)，是否屬實(shí)？收取了8800元“售后保障服務(wù)費(fèi)”，為何平臺對保姆的惡行毫無覺察？事發(fā)之后，保姆理應(yīng)受到嚴(yán)懲，平臺也難逃其責(zé)。然而，面對家屬責(zé)問，“天鵝到家”卻消極對待，企圖用格式條款以及“封口協(xié)議”規(guī)避管理責(zé)任。

這種傲慢的態(tài)度，在其營銷中已有端倪。在天鵝到家APP中，每位“阿姨”簡歷末尾均用小字標(biāo)注：“工作經(jīng)歷及前雇主工作合同均為勞動者自行提供，建議您面試時進(jìn)一步核實(shí)”，并注明“平臺對信息的真實(shí)性不作任何形式保證”。依托算法匹配供需、收取高價，卻將關(guān)鍵的用人風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，平臺宣稱的“專業(yè)”“嚴(yán)選”，不過是一紙騙人的空話。

據(jù)了解，“天鵝到家”原為58同城旗下品牌，2020年分拆獨(dú)立運(yùn)營，作為國內(nèi)頭部家政服務(wù)平臺，此前已多次卷入負(fù)面爭議。2025年11月，蘇州一女子通過58同城家政板塊（與天鵝到家存在業(yè)務(wù)合作關(guān)聯(lián)）雇傭的保姆被監(jiān)控拍下辱罵、捆綁拖拽偏癱母親的行為。同月，哈爾濱一名不滿1歲的嬰兒遭天鵝到家旗下保姆多次捶打、推搡，甚至被一腳踹飛。失能失智老人、嬰幼兒是抵御傷害能力最弱的群體，頻發(fā)的虐待欺凌事件，既給受害人家屬帶來難以磨滅的心理創(chuàng)傷，也持續(xù)消解大眾對家政服務(wù)行業(yè)的信任。

除媒體曝光的個案以外，社交網(wǎng)絡(luò)上吐槽家政服務(wù)的內(nèi)容屢見不鮮，消費(fèi)者的核心痛點(diǎn)集中在服務(wù)態(tài)度差、專業(yè)能力不足、收費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量不匹配。這些現(xiàn)象，暴露出家政服務(wù)平臺盲目擴(kuò)張、管理失序，也折射出行業(yè)長期粗放式發(fā)展、監(jiān)管存在缺位的深層問題。

近年來，由于老齡化進(jìn)程加快、育兒社會支持體系尚不完善，各類家庭照護(hù)需求持續(xù)攀升，家政服務(wù)消費(fèi)市場持續(xù)擴(kuò)容。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2026年我國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模預(yù)計(jì)突破1.3萬億元。推動家政服務(wù)提質(zhì)升級，事關(guān)民生福祉，離不開各方協(xié)同發(fā)力。平臺應(yīng)扛起主體責(zé)任，變“只管介紹”為全流程服務(wù)，加強(qiáng)對從業(yè)人員的身份背景審核、心理測評、崗前培訓(xùn)，重視入戶后的上門回訪與動態(tài)評估，真正把對消費(fèi)者的承諾落到實(shí)處。政府應(yīng)提升監(jiān)管效能，強(qiáng)化備案準(zhǔn)入、常態(tài)監(jiān)督、信用懲戒等管理手段。以上海為例，當(dāng)?shù)卮罱ㄊ屑壖艺?wù)管理平臺，市民可一鍵查詢相關(guān)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的信用評級和家政服務(wù)人員的年齡、戶籍、工作年限、上門服務(wù)資質(zhì)等全部信息。更重要的是，完善家政服務(wù)頂層制度設(shè)計(jì)。國家層面應(yīng)探索推進(jìn)家政專項(xiàng)立法，健全家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，依靠法律剛性約束推動家政行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

不可否認(rèn)的是，照護(hù)工作繁重瑣碎，需要專業(yè)技能和巨大耐心，社會應(yīng)當(dāng)給予家政從業(yè)者更多理解和尊重。不過，家政人員深入家庭服務(wù)，更要堅(jiān)守職業(yè)良知、盡職盡責(zé)，不負(fù)雇主的托付。希望“天鵝到家”變“暴力到家”的惡性事件，能夠警示全行業(yè)加快整改，讓消費(fèi)者雇傭家政人員時不再提心吊膽。

來源｜我蘇工作室