把“國壽綠”種在基層沃土：30年織就一張保障網

編者按：

2026年，中國人壽迎來個險營銷30周年。30年前，個人營銷代理人制度正式在中國啟航；30年后，這個行業已經長成了服務億萬家庭的“大樹”。期間，該公司個險銷售隊伍也如同春筍般在全國各地破土而出，將保險的種子播撒在960萬平方公里的國土上。每一份保單，都記錄著中國家庭財富與保障增長的點點滴滴。國壽銷售隊伍用腳步丈量責任，用專業詮釋擔當，讓保險這份“無形”的保障，化作無數家庭抵御風險的“有形”依靠。他們的故事，就是中國人壽乃至中國個險營銷三十年最真實的縮影和底色。

從雪域高原的拉薩老城，到少數民族聚居的沙甸鄉鎮，再到內蒙古的地市一線，廣袤的神州大地，從不缺乏中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）守護基層的活躍身影。

在邊疆地區，金融保險服務如何跨越地理阻隔，貼近百姓生活，真正落地生根，惠及民生，是一道關乎社會公平與發展的重要命題。它不僅考驗著金融機構服務下沉的深度與廣度，更是衡量一家保險企業能否擔起經濟“減震器”和社會“穩定器”重任的“試金石”。

回顧30年發展歷程，中國人壽將服務的觸角扎根到了每一個有需求的角落。“十四五”期間，中國人壽涉農人身保險每年承保均超2.7億人次農村人口，提供人身保險保障超30萬億元。五年來，已向2096萬人次鄉村人口累計賠付超526億元。

這組數字的背后，是一張越織越密的基層保障網，而在這張網的神經末梢處，站著無數個平凡而堅定的國壽人。他們中，有人從邊防戰士轉型為保險老兵；有人在海拔3650米的雪域高原“摸著石頭過河”；有人用一本泛黃的筆記本記下鄉親的信任與托付。

將他們的足跡串聯，便是中國人壽扎根邊疆、深耕普惠、服務民生的基層之路。

從邊防戰士到保險老兵 守護民生初心一脈相承

從守護邊疆的戰士到深耕行業的保險老兵，兩份職業看似跨度很大，但在王軍的心里，他們卻有著一脈相承的初心。“當兵是保家衛國，守一方百姓平安；做保險是幫助普通家庭抵御風險，讓百姓安穩生活，本質都是守護民生。”

1995年，三年邊防軍旅生涯落幕，王軍帶著在部隊淬煉的擔當、踏實與超強執行力回到家鄉。次年恰逢中國人壽個險營銷渠道初創起步，他毅然入局，成為行業首批從業者。

彼時，中國保險業剛剛起步，“那時，身邊很多人都不理解，勸我不要做保險。但我心里很清楚，只要是真心實意為老百姓辦實事，這份工作就值得用心去做。邊防線上的嚴寒艱苦我都熬過來了，保險起步的艱辛我自然也能扛住。”王軍說。從零起步、白手起家，“當時，沒有現在這么便捷的交通和通訊工具，我和小伙伴們開拓市場全靠雙腿、自行車和老舊公交車，每天頂著日曬雨淋，四處奔波。但團隊的伙伴們始終相互打氣，我還記得大家一起拿下第一筆正式合作時，整個辦公室的伙伴都歡呼起來，那段日子盡管物質條件有限，但內心卻格外充實，我也真切見證了公司最初扎根發展的模樣。”

憑借對客戶的真誠，他們一點點積累資源、搭建團隊、打磨適合當地發展的展業模式。王軍用實干見證了中國人壽內蒙古分支機構個險渠道從無到有、從小到大、從弱到強的蛻變。

這份穩健發展的背后，以客戶為中心的服務理念始終根植于王軍及其團隊。他認為，保險的本質是保障，保障的兌現就在理賠。“公司推行‘住院即探視、出院即理賠’，把服務做到客戶最需要的地方。”

正如一位老年客戶在理賠后感慨：“我什么都沒管，你們全辦好了，這才叫保險。”

這起理賠案，也讓王軍更深刻地體會到保險事業的責任。“今年，我們有一位78歲的客戶住院了，子女不在身邊，老人也不會用智能手機。營銷員接到報案后，很快上門探望，住院期間，他還幫忙整理病歷、發票、診斷證明，逐項核對材料。老人出院當天，營銷員現場代辦線上申請理賠，后臺綠色通道快速審核，不到24小時，這筆理賠款就到賬了。”王軍感慨，對老年客戶，我們一定要上門辦、全程辦、代著辦，讓老人不跑腿、不操心、不等待。

憑借這份責任與初心，30年來，中國人壽發展成為行業“頭雁”，保險業也走上專業化、精細化的高質量發展之路。

而部隊淬煉的嚴謹、務實、自律本色，成為王軍始終緊跟行業變革、主動適配新發展趨勢的底氣。

他認為，做事嚴謹方能嚴守合規底線，把服務細節做到位；為人務實方能深耕基層，用心服務群眾；高度自律方能鍛造風清氣正的團隊，錘煉過硬隊伍。

如今，AI技術帶來的變革席卷各行各業，王軍也積極帶領團隊迭代技能，借力智能服務、線上展業、風險篩查等功能，精準挖掘客戶需求，簡化辦事流程，提升工作效率。

圖：王軍與團隊參加活動

時代奔涌向前，唯有服務的初心永恒不變。王軍稱，保險是有溫度的事業，面對面溝通、心貼心服務、實打實解憂的傳統永遠不能丟，這樣才能讓人文關懷與科技賦能相輔相成、相融共生。

“扎根中國人壽30年，我的半生耕耘早與公司服務民生的事業融為一體。”站在中國人壽個險營銷30周年的新起點，王軍仍將帶領團隊，將服務大局、公司經營和客戶需求緊密結合，持續深耕綠色保險、涉農保險、普惠保險等領域，把保險保障送到更多老百姓的身邊。

海拔3650米的堅守 深耕普惠沃土撐起民生保障

平均海拔3650米的拉薩，藏式民居錯落分布，這里是藏族群眾聚居的核心區域，也是中國人壽拉薩市城北支公司扎根的地方。

2018年，朱穎娜加入中國人壽。彼時，身邊許多人不解：當地保險業發展滯后，深耕保險無疑是從零開始、迎難而上。

但朱穎娜心中自有篤定：中國人壽作為金融央企，靠譜、有社會擔當，這份能服務百姓、補齊基層保障短板的事業，值得干！

對于很多拉薩老城的百姓，尚且分不清壽險與財險，對保險機構、保險產品的認知更是模糊。況且，西藏當地并無成熟的支公司籌建、運營模板可循，隊伍搭建、市場開拓、口碑塑造、服務落地，每一項工作都只能“摸著石頭過河”。

困境之下，如何破局？朱穎娜帶領團隊以公益服務為切入點，走進居民聚集區，免費為群眾講解社保政策、普及金融反詐知識，讓拉薩百姓感受中國人壽服務的溫度。

此外，朱穎娜團隊還將晦澀的保險專業術語、產品條款，逐一翻譯成藏語，用當地老百姓聽得懂的家常話、本地話，一點點普及保障理念。

多年的一線深耕，讓朱穎娜這個“外地人”聽懂了七八成的藏語。“日常交流完全沒有任何問題。”她說。

日復一日的真誠服務，打動了當地百姓。朱穎娜團隊每次上門服務、普及保險知識，藏族老人總會熱情地拉住他們的手，用藏語道一聲“辛苦了”，還會端來酥油茶、新鮮瓜果招待他們。

這份質樸的善意與信任，激勵著朱穎娜和團隊不斷前行，她也從這份工作中感受到了價值。

2025年下半年，一位年僅30多歲的年輕客戶，在騎摩托車時不幸發生意外，家里頂梁柱倒了，給家庭帶來了沉重打擊。

客戶家離城北支公司有100多公里，事故發生后，工作人員第一時間到場安撫家屬情緒，協助收集理賠材料，很快，中國人壽6萬元的意外險理賠款就到賬了。

但這遠不是朱穎娜及其團隊服務的終點，“我們了解到，當地政府以及客戶所在的縣域，都為農牧民投保了保險。我們主動對接相關部門，協助家屬辦理另外兩份保單的理賠。最終，三筆合計20.5萬元的理賠款全部轉入了家屬的賬戶。”朱穎娜說。

保險理賠撐起了這個破碎家庭的希望，家屬的落淚致謝，正是這片高原保險服務最溫暖的注腳。

圖：中國人壽拉薩市分公司授予朱穎娜及團隊錦旗

朱穎娜期盼，能有更多低門檻、高保障的本地化專屬保險產品落地，讓農牧民、老年人群體享受更普惠的保險產品，讓中國人壽的央企擔當扎根鄉土、守護民生。

駐守鄉土，以誠信守望鄰里民生

在云南沙甸，鄰里守望、以誠相待是刻在鄉土里的底色，土生土長的馬自平便是駐扎在這家鄉鎮營業網點的一線業務員。

1997年，馬自平在農村生產隊做統計工作，后來，經人介紹進入了中國人壽，成為沙甸最早一批保險從業者。

彼時的鄉鎮，保險市場一片空白，沒有成熟的展業經驗，沒有普及的保險認知，馬自平的展業全靠一雙腳、一本筆記和一腔熱情。

“剛開始加入國壽從事保險行業，我選擇向有穩定收入的群體銷售。由于產品競爭力很強，大家口口相傳，為我后續展業服務打下了堅實基礎。” 馬自平表示。

就這樣，在沙甸這一基層網點，馬自平一待就是30年，日復一日的堅守，讓他獲得了2143位客戶的信任。

早年數字化系統尚未普及，馬自平就用筆記本密密麻麻地記錄每位客戶領取年金、生存金、滿期金的時間，及時提醒客戶；鄉鎮網點沒有線下柜面，鄉親們辦理業務不方便，馬自平便主動開車接送客戶往返縣城辦理。

“先做人，再做事，合規誠信，以誠相待”，這一堅守半生的展業準則，讓馬自平成為鄉里鄉親心中“靠譜、安心”的代名詞。

馬自平也在一次次為鄉親們的服務中，感受到了保險的溫暖。1998年，馬自平在提醒客戶續交保費時，發現聯系不上對方，多方打聽得知，這位客戶已因意外去世，家屬對保單毫不知情。馬自平主動聯系家屬，協助辦理理賠，不久之后，17.4萬元的理賠款就交到了客戶家屬的手上。

“事后才知道，這位客戶的家屬是我女兒的同學，家屬感慨，這筆錢來得太及時了。”馬自平說。

作為鄰里和保險從業者，親眼見證保險在危難時刻兜底護家、抵御風險，讓馬自平讀懂了這份職業的價值：保險不是簡單的產品銷售，而是危難時的守望相助。

30年風云變幻，保險代理人的展業模式已從手寫單據、線下登門升級為線上投保、數字化展業，馬自平始終保持學習熱忱，積極參與公司各項培訓，并在網點伙伴、柜面人員的幫助下，掌握線上錄單、電子計劃書制作、客戶信息查詢等新技能。不過，他始終保留手寫記錄的老習慣，高效與溫情的融合，讓服務更精準、更暖心。

圖：馬自平查看客戶信息

如今，中國人壽云南沙甸網點補充了許多新鮮血液，“老一輩保險人”馬自平滿心期許，希望能將自己的展業經驗、服務心得、誠信本心悉數傳承給他們，讓鄉鎮保險服務持續升級，為當地百姓續寫穩穩的保障與溫情。

結語

在推進中國式現代化的進程中，保險或許不是最耀眼的“基礎設施”，卻是不可或缺的民生底線。

王軍、朱穎娜、馬自平對保險事業的堅守與深耕，是中國人壽扎根基層、深耕普惠、服務民生的生動縮影，也是中國保險業助力民生保障、賦能鄉村振興、守護萬家安康的真實寫照。

從雪域邊陲到鄉鎮村落，從行業初創到數字新局，一代代國壽人接續奮斗、初心不改。他們沒有驚天動地的壯舉，只有一點一滴的耕耘，將中國人壽的責任擔當，落到千家萬戶的平凡日常。

未來，中國人壽將繼續堅守初心、踐行金融使命，持續優化本地化、普惠化、專業化服務，以更貼合民生需求的產品、更貼心的服務，織密基層風險保障網。