網(wǎng)經(jīng)社曹磊出席“電商行業(yè)綠色發(fā)展的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)”閉門會(huì) 談電商合規(guī)輿情風(fēng)險(xiǎn)

7月15日，由北京市企業(yè)家環(huán)?；饡?huì)（SEE基金會(huì)）、杭州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的“電商行業(yè)綠色發(fā)展的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)”閉門座談會(huì)在阿里巴巴西溪園區(qū)召開。

本次座談會(huì)由北京市企業(yè)家環(huán)保基金會(huì)（SEE基金會(huì)）、杭州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)主辦，SEE基金會(huì)江南生態(tài)環(huán)保項(xiàng)目管理委員會(huì)、杭州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)綠色電商專業(yè)委員會(huì)承辦，深圳市零廢棄環(huán)保公益事業(yè)發(fā)展中心（無(wú)毒先鋒）、廣州擺脫塑縛環(huán)保咨詢有限公司 （擺脫塑縛）、上海紫藤社區(qū)環(huán)保服務(wù)中心（自然田）、回歸荒野協(xié)辦，阿里巴巴公益支持，網(wǎng)經(jīng)社全媒體報(bào)道。

座談會(huì)旨在探討如何在政策紅利和市場(chǎng)需求中把握綠色發(fā)展先機(jī)，如何應(yīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的多維綠色風(fēng)險(xiǎn)，以及如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈協(xié)同和制度設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與環(huán)境責(zé)任的雙贏。

座談會(huì)由SEE基金會(huì)江南生態(tài)環(huán)保項(xiàng)目管理委員會(huì)、杭州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)綠色電商專業(yè)委員會(huì)承辦，深圳市零廢棄環(huán)保公益事業(yè)發(fā)展中心（無(wú)毒先鋒）、廣州擺脫塑縛環(huán)保咨詢有限公司（擺脫塑縛）、上海紫藤社區(qū)環(huán)保服務(wù)中心（自然田）、回歸荒野協(xié)辦，阿里巴巴公益提供支持。

會(huì)上，杭州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)張又雯、阿里公益數(shù)據(jù)智能負(fù)責(zé)人蔣正偉發(fā)表開場(chǎng)致辭。隨后，廣州擺脫塑縛環(huán)保咨詢有限公司總干事鄭雪分享了NGO對(duì)電商平臺(tái)環(huán)境可持續(xù)表現(xiàn)的觀察，浙江大學(xué)黃廣生發(fā)布了《可持續(xù)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，北京工商大學(xué)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展研究中心主任、博士生導(dǎo)師郭毅教授分享《電商企業(yè)的綠色風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任管理能力提升》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心主任劉曉春分享《電商行業(yè)監(jiān)管和合規(guī)重點(diǎn)問(wèn)題與態(tài)勢(shì)》。

座談會(huì)上，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心還聯(lián)合未來(lái)媒介·環(huán)境實(shí)驗(yàn)室、無(wú)毒先鋒等機(jī)構(gòu)發(fā)布了《綠色購(gòu)物車：電商可持續(xù)消費(fèi)現(xiàn)狀與公眾愿景》報(bào)告。報(bào)告基于2025年12月面向全國(guó)回收的802份有效消費(fèi)者問(wèn)卷，從人群畫像、消費(fèi)觀念、行為特征、平臺(tái)責(zé)任期待四大維度，全面剖析了我國(guó)電商場(chǎng)景下可持續(xù)消費(fèi)的發(fā)展現(xiàn)狀與公眾訴求。

在購(gòu)物習(xí)慣方面，調(diào)查顯示，受訪者對(duì)淘寶、京東、拼多多等綜合購(gòu)物平臺(tái)的使用率最高（98.38%），其次為美團(tuán)外賣、淘寶閃購(gòu)等外賣平臺(tái)(75.69%），以及微信、抖音等社交電商平臺(tái)（66.83%）。

其中，在使用盒馬、山姆等即時(shí)零售平臺(tái)的用戶中，積極群體的占比最高（66.11%）。而在使用淘寶、京東、拼多多等傳統(tǒng)綜合購(gòu)物平臺(tái)的用戶中，積極群體占比最低（56.78%）。另外，調(diào)查顯示，在每周購(gòu)物3-4次的群體中，歸屬于積極群體的比例最高（66.34%）。

一、“1+1+N”CSR公益體系上線

座談會(huì)上，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊出席并發(fā)表題為《電商行業(yè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與社會(huì)輿情觀察報(bào)告》的主題演講。

曹磊介紹，浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有19年歷史，公司總部位于杭州，系國(guó)內(nèi)唯一擁有A股上市公司背景的數(shù)字經(jīng)濟(jì)綜合服務(wù)商。基于媒體、智庫(kù)及媒介三大戰(zhàn)略，成功打造了致力于打造三個(gè)“中心”：即媒體資訊中心、智庫(kù)研究中心以及資源媒介中心。

網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)20年，以 “媒體 + 智庫(kù) + 平臺(tái)” 為核心，依托戰(zhàn)疫通、媒體平臺(tái)、研究中心、電訴寶等平臺(tái)，進(jìn)行公益抗疫、救災(zāi)助力、行業(yè)監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)等核心實(shí)踐，構(gòu)建起來(lái)“1+1+N”的CSR公益體系，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)規(guī)范與踐行社會(huì)責(zé)任。

近期，網(wǎng)經(jīng)社上線社會(huì)責(zé)任臺(tái)，聚焦公益、馳援、救災(zāi)、救援、抗疫等社會(huì)熱點(diǎn)議題，持續(xù)跟蹤報(bào)道騰訊、京東、美團(tuán)、支付寶、滴滴、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的公益行動(dòng)與援助舉措，發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶的媒體監(jiān)督與傳播作用，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)。

其中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行14余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

2024年8月，“電訴寶”上線國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家第三方投訴通道，為商家“反向維權(quán)”提供有效出路。

二、投訴數(shù)據(jù)合規(guī)警示：綠色電商不能只有“表面綠”

曹磊在演講中援引網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2026年（上）電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》的數(shù)據(jù)時(shí)指出，“售后服務(wù)”類投訴占總投訴量的8.00%，“商品質(zhì)量”類投訴占7.72%，兩者合計(jì)達(dá)15.72%，表明基礎(chǔ)交易履約環(huán)節(jié)仍有較大改進(jìn)空間。與此同時(shí)，“網(wǎng)絡(luò)欺詐”類投訴占6.13%，“網(wǎng)絡(luò)售假”類投訴占4.16%，合計(jì)超過(guò)10%，反映出虛假宣傳、售假、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為仍是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境中的頑疾。

此外，在《2026年（上）電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》中，2026上半年全國(guó)電商平臺(tái)商家投訴平臺(tái)TOP10占比分別為：拼多多（36.35%）、抖音電商（34.00%）、淘寶（13.56%）、全球速賣通（1.72%）、快手電商（1.72%）、京東（1.63%）、蘇寧易購(gòu)（1.36%）、天貓（1.78%）、千牛（0.72%）、微店（0.63%）。

2026上半年全國(guó)電商平臺(tái)商家投訴問(wèn)題主要集中在：任意僅退款（31.92%）、任意罰款（23.69%）、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者（14.38%）、扣押保證金（6.33%）、隨意封店（5.42%）、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（0.27%）。

針對(duì)上述問(wèn)題，曹磊建議平臺(tái)簡(jiǎn)化退款審核機(jī)制、引入AI自動(dòng)判別以減少人為拖延，增加客服人力并推行“先行賠付”等信任機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)商家入駐審核與定期抽檢，嚴(yán)打售假和欺詐行為。

三、監(jiān)管密集出手

曹磊指出，2026年“618”被業(yè)內(nèi)視為首個(gè)“AI原生式”電商大促。人工智能已全面滲透電商選品、營(yíng)銷、客服、物流、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，落地場(chǎng)景覆蓋消費(fèi)全鏈路。然而，技術(shù)賦能與風(fēng)險(xiǎn)疊加的矛盾日益凸顯。

他在演講中列舉了多種利用AI實(shí)施的新型違規(guī)行為：利用AI生成虛假商品圖、合成名人帶貨視頻，批量偽造用戶好評(píng)和爆款榜單，甚至通過(guò)綠幕摳圖偽造“果園豐收”“工廠繁忙”等產(chǎn)地直銷假象。此外，平臺(tái)競(jìng)相開展非理性大額補(bǔ)貼，部分平臺(tái)規(guī)定補(bǔ)貼由商家全部承擔(dān)，導(dǎo)致商家陷入“不降價(jià)就沒(méi)流量、降價(jià)就虧損”的兩難境地，市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制受到扭曲。

面對(duì)日益復(fù)雜的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，曹磊梳理了監(jiān)管部門自2025年以來(lái)打出的一套密集的制度組合拳：

2025年3月，市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)落實(shí)合規(guī)管理主體責(zé)任的指導(dǎo)意見(jiàn)》；

2025年6月，國(guó)務(wù)院公布《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)涉稅信息報(bào)送規(guī)定》，明確平臺(tái)須按季度報(bào)送經(jīng)營(yíng)者身份與收入信息，禁止通過(guò)多店鋪、個(gè)人賬戶等方式分割應(yīng)稅收入；

2025年7月，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)收費(fèi)行為合規(guī)指南》；

2025年12月，相關(guān)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》。

進(jìn)入2026年，監(jiān)管節(jié)奏進(jìn)一步加快。

2026年1月，市場(chǎng)監(jiān)管總局與國(guó)家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》和《直播電商監(jiān)督管理辦法》，針對(duì)社會(huì)廣泛關(guān)注的大數(shù)據(jù)殺熟、強(qiáng)制“僅退款”、不合理限制商家經(jīng)營(yíng)、濫設(shè)違約金等問(wèn)題作出明確規(guī)定；

2026年3月，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合多部門約談12家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)。

2026年7月15日，新修訂的《市場(chǎng)監(jiān)督管理嚴(yán)重違法失信名單管理辦法》正式施行，標(biāo)志著監(jiān)管從“事后處罰”走向“事前規(guī)范+事中監(jiān)管+事后嚴(yán)懲”的全鏈條閉環(huán)。

基于投訴數(shù)據(jù)與政策動(dòng)向，曹磊在演講中提出四大趨勢(shì)研判。

其一，投訴從“量增”轉(zhuǎn)向“質(zhì)變”——總量下降但問(wèn)題更集中、更復(fù)雜。

其二，商家與消費(fèi)者權(quán)益博弈加劇——需在“過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者”與“保障商家合理權(quán)益”之間尋找平衡。

其三，技術(shù)賦能與風(fēng)險(xiǎn)疊加并存——AI提升效率的同時(shí)催生新型造假手段，監(jiān)管制度需與技術(shù)發(fā)展同步演進(jìn)。

其四，合規(guī)從“成本”變?yōu)椤案?jìng)爭(zhēng)力”——資本市場(chǎng)更關(guān)注企業(yè)合規(guī)架構(gòu)的完整性與可持續(xù)性，合規(guī)瑕疵已成為企業(yè)IPO的實(shí)質(zhì)性障礙。

曹磊在演講最后表示，合規(guī)不是束縛，而是讓好企業(yè)跑得更遠(yuǎn)的跑道。作為國(guó)家發(fā)改委認(rèn)定的“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)，網(wǎng)經(jīng)社將繼續(xù)通過(guò)“電訴寶”平臺(tái)、行業(yè)調(diào)研與政策建言，做好數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“啄木鳥”與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的“315守護(hù)者”，持續(xù)推動(dòng)電商行業(yè)健康、綠色、可持續(xù)發(fā)展。

四、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“啄木鳥”

網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)20年，以 “媒體 + 智庫(kù) + 平臺(tái)” 為核心，依托戰(zhàn)疫通、媒體平臺(tái)、研究中心、電訴寶等平臺(tái)，進(jìn)行公益抗疫、救災(zāi)助力、行業(yè)監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)等核心實(shí)踐，構(gòu)建起來(lái)“1+1+N”的CSR公益體系，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)規(guī)范與踐行社會(huì)責(zé)任。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”及開放型電商智庫(kù)平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過(guò)立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會(huì)議、監(jiān)管調(diào)研、專項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。