風(fēng)雨之中，我們一直在身邊

來源：市場資訊

（來源：中海物業(yè)）

臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)，與風(fēng)雨聲同時(shí)響起的，還有業(yè)主群里不斷跳出的求助信息。有人出行受阻，有人擔(dān)心老人安全，也有人焦急地尋找?guī)椭耧L(fēng)暴雨考驗(yàn)著一座社區(qū)，也考驗(yàn)著每一次服務(wù)的響應(yīng)速度。

在風(fēng)雨最急的時(shí)候，中海物業(yè)的工作人員始終堅(jiān)守一線，奔走于樓棟之間、守護(hù)在業(yè)主身邊。三個(gè)發(fā)生在臺(tái)風(fēng)中的暖心故事，記錄下了那些平凡卻令人動(dòng)容的瞬間，在風(fēng)雨中托起了一份安心，也讓”陪伴”與”守護(hù)”有了最真實(shí)的模樣。

一條綠色通道

為臨產(chǎn)業(yè)主爭取寶貴時(shí)間

7月5日清晨，受臺(tái)風(fēng)影響，南寧地區(qū)風(fēng)雨交加。湖上景明小區(qū)一位業(yè)主突然羊水破裂，臨產(chǎn)發(fā)動(dòng)。面對突如其來的情況，業(yè)主和家人十分焦急。

接到求助后，項(xiàng)目經(jīng)理和安管主任第一時(shí)間趕到業(yè)主家中，一邊安撫業(yè)主情緒，一邊協(xié)助確認(rèn)救護(hù)車信息。與此同時(shí)，物業(yè)人員立即協(xié)調(diào)門崗，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，在風(fēng)雨中為救護(hù)車輛開辟綠色通道，并引導(dǎo)車輛快速抵達(dá)業(yè)主所在樓棟。

救護(hù)車到達(dá)后，物業(yè)人員配合醫(yī)護(hù)人員將業(yè)主安全送上車輛，為這場特殊的“風(fēng)雨接力”爭取了寶貴時(shí)間。事后，業(yè)主通過微信發(fā)來感謝：“母子平安，我代表我們一家感謝你們的大力幫助。”

一次快速行動(dòng)

回應(yīng)老人摔倒后的緊急求助

7月9日，臺(tái)風(fēng)逼近，中海·寰宇天下花園全體物業(yè)人員進(jìn)入應(yīng)急值守狀態(tài)。就在值守期間，物業(yè)管家突然接到某業(yè)主求助：家中老人不慎在衛(wèi)生間摔倒，無法起身，需要幫助。

接到消息后，值班人員第一時(shí)間響應(yīng)，聯(lián)動(dòng)夜班安管主任，攜帶急救包，趕赴現(xiàn)場。抵達(dá)現(xiàn)場后，安管人員首先確認(rèn)老人意識(shí)清醒。考慮到家中沒有專業(yè)擔(dān)架，在征得家屬同意后，利用結(jié)實(shí)的椅子作為支撐，加鋪浴巾進(jìn)行固定，臨時(shí)制作簡易轉(zhuǎn)運(yùn)工具。

在協(xié)同配合下，小心將老人平穩(wěn)轉(zhuǎn)移至樓下大堂。與此同時(shí)，中控中心撥打120急救電話，并提前協(xié)調(diào)門崗，安排人員在路口接應(yīng)、引導(dǎo)救護(hù)車輛快速抵達(dá)。老人轉(zhuǎn)運(yùn)至樓下時(shí)，急救人員剛好及時(shí)到達(dá)，并順利將老人送往醫(yī)院救治。

事后，業(yè)主家屬專程到管理處表達(dá)感謝，稱贊物業(yè)人員處置及時(shí)、配合有序，在關(guān)鍵時(shí)刻給予了有力幫助。正如業(yè)主所說：“真正讓我們感受到，守護(hù)和服務(wù)就在身邊。”

一份溫暖陪伴

保障老人的安心時(shí)刻

7月13日，受臺(tái)風(fēng)暴雨影響，中海城提香園小區(qū)出現(xiàn)停水停電，園區(qū)部分道路積水，居民出行受阻。當(dāng)日早晨，物業(yè)服務(wù)中心接到業(yè)主求助：家中80多歲老人獨(dú)自居住，小區(qū)周邊道路積水嚴(yán)重，無法及時(shí)趕到。

當(dāng)班監(jiān)控員記錄信息后，蹚水趕往老人家中，第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主報(bào)平安。考慮到短時(shí)間內(nèi)無法恢復(fù)供電，便留下來陪伴老人，并排查家中是否存在漏水隱患，直到業(yè)主趕到才離開。事后，業(yè)主在微信群表達(dá)感謝，對物業(yè)人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)給予肯定。

三個(gè)故事，記錄的是風(fēng)雨中的暖心瞬間，也是日常服務(wù)的真實(shí)寫照。風(fēng)雨終會(huì)過去，但陪伴從未停歇，未來，我們將繼續(xù)以專業(yè)守護(hù)安全，以溫暖回應(yīng)信任，讓每一位業(yè)主在需要的時(shí)候感受到陪伴，在每一個(gè)平凡的日子里收獲安心。

編輯：宋涵、羅敏

審核：鐘清