豐臺區打出社保助老服務“組合拳”！

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公園里辦資格認證、銀行里換社保卡、專管員“包片”解憂……樹立和踐行正確政績觀，就是要破解民生堵點、難點。今年以來，豐臺區人社局主動走進公園、社區、養老院，把服務送到群眾身邊，從“人找政策”到“政策找人”，在服務的廣度、精度、深度上全面發力，讓社保政策真正“飛入尋常百姓家”。

服務有廣度

10余個場景觸達老年人身邊

“之前都是靜默認證，我都不知道需要做資格認證，還好他們來社區了。”張阿姨拿著操作指引單，連連稱贊。
“以往社保服務更依賴固定場地，現在我們主動找需求、送服務。”豐臺區社保中心相關負責人介紹道，服務場景已從政務服務大廳擴展到公園、社區、養老院、企業、園區、招聘會、商圈等10余個場景。同時，聯合銀行網點推行“社銀合作”，老人走進任何一家合作銀行，就能辦理資格認證、三代社保卡換發等業務。

對于有明確需求的老人，豐臺區通過專家會診、幫辦代辦解決；而對于更多不知道自己“該辦什么”的老年群體，工作人員則主動提供“政策明白紙”。“對待老人，就像對待自己的長輩一樣—對老人有益的，我們要告訴她，讓她及時享受到待遇。”社保中心待遇支付科負責人孟周一介紹道。
今年，豐臺區以“社保服務進萬家”為主題，按照“周周有主題、月月有活動”的節奏，服務場次比去年翻了一倍多。資格認證進公園、三代卡換發進銀行、政策直播進家庭……通過直播、一對一講解、大喇叭廣播等接地氣的方式，用大白話、家常話把政策送到老年人最集中的地方。
據統計，近期活動累計接待咨詢群眾600余人，發放宣傳資料300余份，現場幫助220余名老年群眾完成社保待遇資格認證。

服務有精度

“銀齡護航”實現分級施策

服務下沉了，質量會不會“注水”？誰來辦，專不專業成為關鍵。面對疑問，豐臺區用一支“銀齡護航”專管員隊伍給出了回答。
“前幾天遇到一位著急的老人，在北京和外地都有繳費，有沒有視同工齡，能不能現在就辦退休，能不能在北京辦退休，都是疑問。我們立即向區社保中心請教，幫老人順利辦下了退休。”右安門街道專管員小郭說。
2025年3月，豐臺區正式組建“先鋒人社 銀齡護航”專管員隊伍，覆蓋街鎮、公服、社保三級部門，現有專管員50余人。這支隊伍構建起區、街（鎮）兩級貫通的服務矩陣，建立全區退休人員臺賬追蹤機制，以“一對一專管員輔導”模式打通服務的“最后一米”。社保中心養老受理科負責人李夢宸表示：“截至目前，豐臺區已累計為800余名退休職工提供靶向服務1600次。”
依托這支專業化服務力量，豐臺區人社局還打造“銀齡先鋒”工作室，聚焦退休全流程服務。一方面，線上線下聯動，為群眾提供材料補正、全程幫辦等暖心服務，復雜檔案辦理效率提升34.7%；線上開設“退休提升行動”“延遲退休政策小貼士”專欄、“社保課堂——豐保、福保知識百問百答”等欄目，精準推送政策解讀，累計閱讀量達18.7萬人次。另一方面，分層分類嚴審，建立疑難問題會診聯辦模式。同時，優化業務流程，整合退休審批、法前補繳、企業年金等事項，推行“一站式”集成服務，創新建立“1+N”跨部門聯審機制，通過聯合會商、提級督辦，攻堅疑難問題檔案13件。

服務有深度

專家“會診”解“疑難雜癥”

自“延退”新政實施以來，“一人一策”已成為退休服務的常態。針對人事檔案統一保管于豐臺區人力資源公共服務中心的人員，豐臺區響應北京市統一部署，將退休人員檔案預審提前到1年，實現“未申即審”。一季度，豐臺區檔案預審小組已完成千余份退休職工檔案審批。同時，創新推行“受理、經辦、審批”三崗合署辦公，業務辦理效率提升40%。切實筑牢養老保障防線，讓群眾實現“退休不憂心”。
趙女士就曾遇到“卡殼”難題。按新政策，她需從55歲延遲到55歲6個月退休，但中間換過好幾家單位，還有一段工作可能涉及視同工齡。“到底什么時候能退休？視同工齡能不能認？工齡怎么算？”趙女士一度很焦慮。工作人員線上查閱了趙女士的檔案，對勞動合同、保險繳納記錄等材料逐一核對，最終幫她理清了工齡賬。
對于更復雜的“疑難雜癥”，豐臺區人社局設立了“專家會診室”。該會診室由52名社保、養老、工傷等領域的業務骨干組成，以“豐鈴行動”為抓手，專解各類跨部門、跨區域難題。會診室每天對外開放，居民如遇窗口解決不了的問題，可直接請專家幫辦。

“多虧了‘專家會診室’，幫我積極聯絡外省找回工齡，這下我的養老金可有著落了。”辦事群眾孔師傅對此贊不絕口。據了解，孔師傅之前在外省工作，工作變動來北京參保后，其在退休審檔時發現檔案記載存在多處矛盾，且外省繳費情況不明。值班專家了解情況后，立即協調多科室綜合研判，分別向河南省四個部門發函核實，最終認定了孔師傅的工齡，解決了他的退休難題。
自“專家會診”制度建立以來，共收集問題140余例，均已辦結。近年來，豐臺區人社局還構建了“工傷認定+勞動能力鑒定+社保經辦服務+養老審批”會診聯合體，以及“社保+醫保+稅務+政務”會診共同體，完善區級專管員、街鎮經辦員、社區服務專員三級服務網格，推進社銀一體化服務網點建設，打造15分鐘“服務圈”。
從廣度到精度再到深度，豐臺區正以實際行動把政策送到百姓最需要的地方。豐臺區人社局相關負責人表示，將持續深化“社保服務進萬家”系列活動，常態化開展進社區、進公園、進商圈等便民服務，把更貼心、更便捷的社保服務送到千家萬戶。

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■來源：北京勞動就業報

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