上海
（快消品訊）近日，一則“消費(fèi)者在茶顏悅色薯片中吃出疑似炸干蟑螂”的事件引發(fā)廣泛關(guān)注。就在昨日，茶顏悅色品牌方回應(yīng)稱(chēng)已與消費(fèi)者達(dá)成和解，對(duì)處理結(jié)果滿意，并表示將認(rèn)真復(fù)盤(pán)。但針對(duì)問(wèn)題零食的批次排查和隱患提示，線下門(mén)店暫未發(fā)布相關(guān)通知。
《快消品》了解到，事件發(fā)生于今年6月，重慶一消費(fèi)者在茶顏悅色門(mén)店購(gòu)買(mǎi)一款售價(jià)2.5元的薯片，快吃完時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)有疑似炸干的蟑螂。消費(fèi)者要求茶顏悅色先行賠付1002.5元再寄回產(chǎn)品配合檢測(cè)，但品牌方以“未見(jiàn)實(shí)物，無(wú)法判斷”為由拒絕，并建議其向12315投訴。品牌方初步提出“寄回核實(shí)后賠償200元”的處理方式，但未能令消費(fèi)者滿意。雙方僵持多日后，該事件登上熱搜，引發(fā)公眾對(duì)食品安全的廣泛討論。
據(jù)了解，涉事薯片的生產(chǎn)商為滇二娃食品（云南）有限公司。茶顏悅色表示，其零食產(chǎn)品均為委托專(zhuān)業(yè)食品工廠生產(chǎn)。然而，南京多家茶顏悅色線下門(mén)店仍在正常售賣(mài)該同款薯片，貨架上未見(jiàn)問(wèn)題產(chǎn)品的提示或排查公告。消費(fèi)者質(zhì)疑其管理及食品安全責(zé)任，呼吁品牌方加強(qiáng)供應(yīng)鏈把控，優(yōu)化危機(jī)處理機(jī)制。
此次風(fēng)波再次敲響食品安全警鐘，大眾對(duì)品牌和代工廠的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管能力提出更多質(zhì)疑。業(yè)界認(rèn)為，食品企業(yè)在承諾高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，需優(yōu)化問(wèn)題處理流程，以增強(qiáng)公眾信任，確保良好的用戶體驗(yàn)與品牌聲譽(yù)。
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