江西
“茶顏悅色薯片吃出異物”，這一事件在消費者與品牌方持續近兩周的拉扯中，終于告一段落。揚子晚報/紫牛新聞記者昨日從茶顏悅色品牌方了解到，目前品牌方已與消費者達成和解。
200元賠付與“先寄回”引爭議
事件始于6月底。重慶一消費者在茶顏悅色門店購買2.5元薯片，快吃完時發現包裝內有疑似炸干的蟑螂。品牌方提出“先寄回實物，核實后賠付200元”。消費者拒絕，理由是《中華人民共和國食品安全法》規定賠償不足千元按千元計，“先寄回”讓她擔心失去物證；她要求先賠1002.5元再寄回配合檢測，被客服以“未見實物無法判斷”為由駁回，并建議其向12315投訴。雙方僵持數日后，事件登上熱搜。
揚子晚報/紫牛新聞記者昨日詢問茶顏悅色相關事件處理情況，品牌方回應稱“雙方達成和解，消費者對處理結果滿意。會認真復盤”。
值得關注的是，今年以來已有多名消費者反映在茶顏悅色零食中吃出過訂書釘、頭發等異物。茶顏悅色零食代工廠之一，福建易星食品有限公司也曾兩次被監管部門責令整改；還有消費者反映寄回異物后長時間未獲回復和檢測報告。
輿論發酵與門店反應“兩重天”
茶顏悅色薯片吃出“蟑螂干”，在網絡上持續發酵，揚子晚報/紫牛新聞記者昨日實地探訪南京多家茶顏悅色線下門店。在零食售賣區，涉事同款薯片仍正常陳列售賣，貨架上未張貼任何問題產品提示或批次排查通知。當記者以消費者身份詢問“薯片吃出蟑螂干事件”時，店員回應稱“我沒有吃到過，賣的時候也沒看到過”，并建議如果消費者介意“就換一個”。
隨后記者采訪了多名消費者，不少消費者表示，在網上看到過相關信息，一位消費者直言“好惡心，最近都沒有再買茶顏悅色了”。門店的“淡定”與消費者的“忌憚”形成鮮明對比，也側面印證了品牌在危機應對中“重個案安撫、輕公眾預警”的傾向——熱搜過后，貨架依舊，消費者的知情權和選擇權并未得到充分保障。
貼牌代工致零食擴張與品控脫節
此次涉事薯片包裝信息顯示，生產商為滇二娃食品（云南）有限公司。揚子晚報/紫牛新聞記者以消費者身份咨詢茶顏悅色客服，品牌方稱，零食產品均為委托專業食品工廠生產。
業內人士指出，“貼牌代工”雖能快速鋪開產品線、降低成本，但品牌方對代工廠生產環節監督力度有限，一旦品控出現問題，風險隨之而來。現制茶飲與預包裝食品分屬不同生產體系，若品牌方僅做“來貨驗收”而缺乏駐廠監管與過程抽檢，異物混入問題便難以從源頭杜絕。而茶顏悅色自2020年布局零售業務，2024年更開出“硬折扣量販GO”概念店，單店在售商品超150款，零食已成其重要增長點。品類多了，代工廠名單也就越長，從滇二娃到福建易星，每一家的生產環境與品控標準都不同，品牌方要在所有環節維持統一標準，挑戰不言而喻。
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