老舊小區變樣記丨閑置邊角地變身口袋公園，網格服務群實現秒級響應，居民從“旁觀者”變成“參與者”

清晨六點半，陽光早已爬上松江社區悅然臻城小區的樓頂，居民王大爺就拎著小馬扎坐在了單元門口。他腳下的樓道，半個月前還被舊家具、紙殼箱塞得只剩一米多寬，如今墻面新刷得雪白，連扶手上的浮灰都被擦得锃亮。“以前進出都得側著身，現在敞亮得很！”老人笑著拍了拍身邊的李大姐，兩人相視一笑——就在上個月，這對老鄰居還因為樓道堆物紅過臉。

這樣的變化，在哈爾濱市多個老舊小區上演。面對基礎設施老化、環境臟亂、物業缺位等“老大難”，哈市不少社區以網格為支點，探索出一條老舊小區環境品質“逆生長”的治理路徑。

敲門聲里的“人情賬”

從“對抗”到“共情”的治理轉身

“于嬸，您這堆紙殼攢了多久啦？家里孫子周末回來，萬一磕著碰著可咋整？”上午9點，新地社區網格員韓冰敲開了72歲獨居老人于蘭的家門。屋里，半人高的紙殼堆幾乎堵住了玄關，角落里還摞著幾個舊搪瓷盆。這是韓冰第三次上門——第一次被拒之門外，第二次老人隔著門喊“別管閑事”，這次她特意帶了袋熱乎的奶黃包。

于蘭的情況，在新地社區并非特例。這個社區基本都是老舊小區，60歲以上老人占比超40%，不少老人保留著“存廢品換錢”和“舊物留個念想”的習慣。過去搞環境整治，社區常陷入“清理—回潮—再清理”的循環，甚至有居民指著網格員的鼻子嚷：“你們就是嫌我們窮，連點家當都要扔！”

轉機始于一場“敲門行動”。2023年起，社區將11個網格細化為“黨員責任田”，每個網格員包保50戶，帶著“三問”上門：問堆物原因、問實際困難、問整改建議。

“我們發現，80%的堆物背后都有‘不得已’。”社區黨委書記陸曉輝說，比如于蘭老人攢紙殼是為了給上學的孫子攢零花錢，獨居老人劉叔留舊家具是怕“哪天用得上”。對有紀念意義的舊物，協調物業騰出閑置儲物間集中存放；對舍不得扔的老人，網格員陪著翻找“最有用的那一件”。“于嬸，這摞報紙咱留著，我幫您捆好放儲物間；這堆紙殼太潮容易生蟲，咱今天賣了換幾個雞蛋？”韓冰的話讓于蘭動了心，當天就清出了兩大袋廢品。

而松江社區則推出了“三清三送”工作法：清堆物、清隱患、清亂象，送服務、送安全、送文明。對行動不便的老人，網格員聯系廢品回收站上門收購，幫助老人處理樓道雜物堆放的同時，還幫助老人們清理室內的衛生，捎帶著把安全用電常識和反詐知識進行了宣傳。

類似的溫情行動，在香坊區綠海社區漫香林小區4號樓同樣上演。這座建筑里住著不少特殊困難群體，樓道堆物曾是“頑疾中的頑疾”。社區網格員郭丹回憶，第一次上門做獨居老人張荔的工作時，老人死死抱住一個掉漆的木箱子：“這是我老伴生前做的，誰也別想動！”郭丹沒有硬勸，而是坐下來聽老人講木箱子的故事——原來，這是老兩口結婚時的嫁妝盒，里面還裝著糧票、老照片和一封未寄出的信。

“張奶奶，咱把箱子擦干凈，擺在儲物間最顯眼的地方，每周我來幫您曬曬太陽？”郭丹的建議讓老人眼眶濕潤。最終，箱子被妥善保存，樓道里的其他雜物則由志愿者幫忙清理。如今，張荔成了“義務監督員”，每天早晚都要在樓道里轉圈：“我這把老骨頭，還能為社區出份力。”

從“對抗”到“共情”，從“硬清理”到“軟溝通”，網格員們的敲門聲，敲開了一扇扇緊閉的心門，也敲出了老舊小區治理的“人情賬”。

網格里的“繡花功”

從“盲區”到“閉環”的精細蛻變

下午2點，遠香社區網格員王紫璇的手機震動了一下——“網格物業聯動群”里，鄰里觀察員張阿姨發來一張照片：3號樓2單元的樓道燈壞了。“收到，馬上派單！”王紫璇秒回，隨即聯系物業維修師傅老周。20分鐘后，老周在群里上傳了維修后的照片，王紫璇又轉發給張阿姨。很快，回復來了：“亮堂得很，謝謝小王！”

這樣的“秒級響應”，得益于遠香社區創新的“網格+管家”體系。針對23棟老舊樓宇“多頭管理、責任模糊”的問題，社區將網格細分為“三級管家”：“總管家”（專職網格員）統籌協調，“樓棟管家”（老黨員、樓組長）日常巡查，“鄰里觀察員”（一樓住戶、熱心居民）動態上報。“以前一個問題要打五六個電話，現在群里一喊，責任主體立刻明確。”王紫璇說。

更關鍵的是“吹哨+報到”的閉環機制：發現問題—拍照上傳—精準派單—處置反饋—現場核實。兩年來，這套機制累計處理環境類訴求400余件，樓道照明從報修到點亮平均不超過2小時。而在松江社區，這套機制又被升級為“1+2+1”責任體系——每個網格配備“1名專職網格員+2名黨員志愿者+1名物業管家”，實現“棟棟有責任人、網格無死角”。

精細，更體現在對“微空間”的雕琢。在香坊區氣象臺社區，東三環與遠創樾府小區之間的1萬平方米閑置邊角地，曾是風沙飛揚裸土地和垃圾積存的代名詞。社區黨委書記周純杰至今記得，當時去現場勘查時，腳邊是腐爛的菜葉，鼻尖飄著酸臭味，百余輛社會車輛橫七豎八地停著。

“必須改！”社區黨委啟動“圓桌派”協商，邀請園林部門、東北農業大學設計團隊、居民代表共同出謀劃策。施工期間，網格員們開啟了“全天候盯守”模式：早上6點到崗，跟著施工隊清運建筑垃圾；中午蹲在現場吃盒飯，協調居民臨時停車問題；晚上挨家挨戶回訪，收集改進建議。“有天深夜下雨，我擔心剛鋪的步道板被沖壞，披著雨衣就往現場跑。”周書記說。如今，這里變成了“口袋公園”：彩色步道上，老人們打著太極；文化展牌前，孩子們踮腳讀著科普知識；綠化帶里，月季、海棠輪番開放。

從“看不見”到“管得好”，從“臟亂差”到“潔凈美”，網格治理的“繡花功夫”，讓老舊小區的每一個角落都透著精細與溫度。

議事廳里的“同心圓”

從“獨角戲”到“大合唱”

傍晚6點，軸承社區的“網格議事廳”里，十幾位居民圍坐在長桌旁，討論著“口袋花園”的維護方案。“我建議在花壇邊加一圈矮柵欄，防止小孩踩踏。”“咱們可以輪流值班，每周一起去澆水。”說話的是退休教師劉月，半年前，她還是社區環境整治的“反對派”。

軸承社區環境品質的變化，始于網格員的一次“笨功夫”。針對棚戶區平房“雜物堆積、意識薄弱”的問題，網格員們逐戶走訪，用“磨嘴皮子”的耐心化解抵觸：“王哥，您這堆雜物挨著電線，萬一著火了咋辦？”“李嬸，咱把院子收拾干凈，孫子放假回來也愿意多住幾天。”更實在的是，網格員們帶頭幫居民清理門前雜物、打掃臟亂庭院。

如今，曾經的“衛生死角”變成了“口袋花園”：居民們自發種上月季、薄荷，用廢棄輪胎做成花盆，連墻面的涂鴉都被粉刷成了“廉政文化墻”。而更可喜的是，居民們從“旁觀者”變成了“參與者”——劉月牽頭組建了“護綠隊”，退休工人王師傅主動承擔了健身器材的檢修，就連曾經最愛堆雜物的張阿姨，現在每天都要繞著花園轉兩圈：“這是咱們自己的家，哪能不心疼？”

這種“共建共治共享”的氛圍，在松江社區同樣濃厚。陽光綠景小區的退休老人們曾因“公共區域種菜”與社區鬧得不可開交。社區沒有簡單禁止，而是協調物業開辟了“開心花園”，劃分專屬種植區域，還邀請老人們加入老年活動中心。“現在，我們不僅不種菜了，還主動當起了志愿者。”68歲的李大爺笑著說，“上周我發現有小孩折花枝，立馬就給攔住了。”

在遠香社區，針對轄區7個“小散亂”物業“各自為戰”的問題，社區黨委牽頭成立“物業服務聯盟”，統一服務標準、建立聯席會議、強化應急聯動。“以前兩家物業為了分清責任鬧得不愉快，現在坐在一起商量怎么把環境搞好。”物業經理黃利國說。去年冬天，一場暴雪過后，聯盟內的兩家物業互相支援，僅用3小時就清理完了所有庭院主干道，比往年快了一倍。

從“獨角戲”到“大合唱”，從“要我參與”到“我要參與”，社區網格員們用真心換來了民心，用共治繪就了老舊小區最美的風景。

夜幕降臨，新地社區的彩繪文化墻被燈光照亮格外美麗，軸承社區的口袋公園里傳來了孩子們的歡聲笑語，氣象臺社區的游園步道上散步遛娃的居民絡繹不絕……這些曾經“老態龍鐘”的小區，正因網格治理的浸潤而煥發新生。正如香坊區委社會工作部辦公室主任焦陽所說：“網格是基層治理連接民心的‘最后一公里’。只有把網格做實、把服務做細、把共治做深，才能讓老舊小區有‘面子’，有‘里子’。”而那些穿梭在樓棟間的網格員身影，那些寫在記事本上的民情日記，那些在議事廳里綻放的笑臉，正是老舊社區環境品質“逆生長”最生動的注腳。

來源：哈爾濱日報

記者：霍亮 文/攝

編輯/初審：田苗

復審：董景峰

終審：陳云朋