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早高峰，乘客弄丟20多萬(wàn)元金飾和大量現(xiàn)金，北京地鐵接力尋回

2026-07-16 08:53:07　來(lái)源: 環(huán)球網(wǎng)資訊

北京舉報(bào)

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來(lái)源：北京晚報(bào)

客流繁忙的早高峰，北京地鐵8號(hào)線、10號(hào)線雙線聯(lián)動(dòng)，上演了一場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的暖心尋物接力。面對(duì)乘客不慎遺失、內(nèi)含巨額財(cái)物的手提包，地鐵工作人員高效處置、緊密配合，僅用時(shí)2小時(shí)30分鐘便成功尋回全部物品，用專業(yè)速度與貼心服務(wù)守護(hù)乘客出行安心。

7月8日清晨，市民祝女士從地鐵永泰莊站進(jìn)站，搭乘8號(hào)線前往北土城站換乘10號(hào)線。正值早高峰，站內(nèi)客流密集、出行節(jié)奏緊張，祝女士乘車途中不慎將隨身帶的灰色手提包遺失，包內(nèi)裝有價(jià)值20余萬(wàn)元的黃金飾品及大量現(xiàn)金，財(cái)物價(jià)值高昂。

抵達(dá)目的地后，祝女士發(fā)現(xiàn)貴重包裹丟失，瞬間心急如焚、焦慮不已。盡管希望渺茫，她還是嘗試向地鐵服務(wù)熱線求助。

9時(shí)40分，10號(hào)線萬(wàn)柳乘務(wù)中心接到熱線轉(zhuǎn)辦的尋物工單。中心即刻啟動(dòng)“接訴即辦”應(yīng)急處置機(jī)制，專人專崗全程跟進(jìn)督辦。帶班主任盧偉林迅速聯(lián)系祝女士，耐心安撫其焦急情緒，細(xì)致核實(shí)完整乘車軌跡、上下車時(shí)段、車次信息、手提包外觀特征以及包內(nèi)財(cái)物明細(xì)等關(guān)鍵線索，精準(zhǔn)縮小排查范圍，隨即聯(lián)動(dòng)沿線車站開(kāi)啟全方位拉網(wǎng)式搜尋工作。

雙線聯(lián)動(dòng)、同步排查，尋物工作高效推進(jìn)。

搜尋過(guò)程中，8號(hào)線值守乘務(wù)員朱午在站臺(tái)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一只無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的灰色手提包，當(dāng)即聯(lián)系北土城站對(duì)接相關(guān)情況。車站綜控員李嘉嚴(yán)格按照失物管理工作規(guī)范，快速完成手提包信息登記、妥善保管，并第一時(shí)間將尋獲情況同步至萬(wàn)柳乘務(wù)中心。經(jīng)過(guò)比對(duì)核實(shí)，確認(rèn)該手提包正是祝女士遺失的。

整個(gè)處置過(guò)程中，地鐵工作人員全程貼心跟進(jìn)，先后4次主動(dòng)向祝女士同步搜尋進(jìn)度，讓乘客安心、放心。

12點(diǎn)10分，在駐站民警的協(xié)助核對(duì)下，祝女士順利領(lǐng)回全部貴重財(cái)物。失而復(fù)得，祝女士連連致謝。

記者李博

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