總理座談會邀請胖東來，不只是因為一家超市，更釋放了一重要信號

7月13日的新聞聯播畫面里，很多人都注意到了一個有點特別的身影。

穿著Polo衫的于東來坐在長桌旁，和他并排的是中石化董事長、山東重工董事長、中科曙光總裁這些千億級甚至萬億級企業的負責人，還有四位國內頂尖的宏觀經濟學者。

這場由總理主持的經濟形勢專家和企業家座談會，總共只有8個人發言，于東來是其中唯一一位來自實體零售業的民營企業家，也是唯一一位把生意主要集中在河南幾個地級市的區域商家。

客觀說，胖東來不過是一家經營得不錯的地方超市，門店數量滿打滿算也就幾十家，年銷售額200多億，放在整個零售行業里規模并不算頂尖，憑什么能拿到這么高規格的入場券？

這背后，釋放出了一個關乎無數百姓群眾日常生活的重要信號。

2025年，整個實體零售行業還在經歷調整期，不少連鎖超市都在關店收縮，胖東來全年銷售額卻達到235億元，同比增長38.71%。

2026年上半年銷售額已經沖到145億元，同比增長24%，這樣的增速在整個行業里都算得上斷層領先。

更有意思的是，胖東來的客流里，外地游客占比越來越高。很多人專門坐高鐵到許昌、到新鄉就為了逛一次胖東來，甚至有人把逛胖東來當成了河南旅游的固定項目。

如果只是靠營銷套路，不可能會有這樣持久且廣泛的吸引力。

消費者用腳投票的背后，是胖東來從成立之初就刻在骨子里的邏輯：對消費者真誠，對員工也真誠。

這兩個看起來最樸素的道理，恰恰是現在很多企業最缺的東西。

很多商家都把顧客是上帝掛在嘴邊，實際做的卻是把消費者當博弈對象，玩各種價格套路，先漲價再打折，標高價再砍價，售后各種推諉，信息差玩得比誰都溜。

消費者經歷的坑多了，自然就會建起防御心，買東西的時候反復比價，生怕被套路。哪怕真的遇到好東西，也要猶豫半天不敢下手。

這也是現在消費疲軟的一個重要原因，不是大家沒有消費需求，是不敢安安心心花錢。

胖東來做的事情，其實就是把這些套路全部拆掉，把所有東西都攤在陽光下給你看，它的商品價簽上不僅標售價，還會明明白白寫著采購價和毛利率，賺你多少錢一目了然，根本沒有價格欺詐的空間。

售后更是把兜底做到了極致，從1999年開始它就執行不滿意就退貨的政策，哪怕你買的衣服穿洗過，食品吃了一半，只要覺得不滿意，就能無理由退。

商品買完7天內降價，不用你自己找過來，它會主動聯系你退差價。

之前蘋果手機調價，它主動給幾百個顧客退了450到590元不等的差價，就連價簽標錯了4毛錢，它都能翻出所有消費記錄，挨個給顧客打電話道歉。

很多人覺得這是傻，是賠錢，但實際上這是最聰明的做法。

它把消費者所有可能遇到的風險都自己扛了，去買東西的時候根本不用設防，不用怕被坑，不用怕買貴了，不用怕出了問題沒人管。

這種信任感一旦建立起來，消費者自然愿意用腳投票，復購率自然就上去了。

同樣的，得到真誠和善意的還有員工。

但凡講降本增效，絕大多數企業第一個想到的就是砍員工工資，減員工福利，延長工作時間，覺得員工是成本，能壓就壓。

結果就是員工拿著微薄的工資，每天帶著情緒上班，服務質量上不去，顧客不愿意來，企業營收下滑，就接著壓員工工資，員工同時作為消費者更不敢消費，陷入了一個死循環。

胖東來恰恰反其道而行之，它從一開始就覺得員工是資產，不是成本，你怎么對員工，員工就怎么對顧客。

2026年第一季度，胖東來8000多名正式員工稅后平均月薪達到9598元，這個數字是許昌當地城鎮私營單位平均工資的3倍還多。

哪怕是最基層的保潔崗位，月薪也能拿到8000元左右，店長級別的月薪能到7.8萬元，一年下來年薪接近百萬。

胖東來每年企業的凈利潤，一半要拿出來分給員工，甚至還專門出臺了人格尊嚴補償標準，如果員工在工作中受到了不公平對待，或者被顧客、管理層辱罵，還能拿到補償金，2025年前10個月就處理了33起這樣的案例，總共補償了35.9萬元。

很多人覺得這樣的福利會把企業拖垮，事實卻是，當員工拿到了超出行業水平的工資，有了足夠的休息時間，感受到了被尊重，他們才會真的把工作當成自己的事，才會主動去給顧客提供好的服務，才會主動去維護企業的口碑。

顧客在胖東來看到的那些貼心服務，沒有一個是靠考核逼出來的，都是員工發自內心做出來的。

回到總理座談會，為什么決策層需要聽一個開超市的人說話？

因為“提振消費”這件事，過去太長時間里都在琢磨需求端——發消費券、給補貼、搞促銷。這些東西有沒有用？有用。但是太表層了，這些都是治標不治本的辦法。

消費的本質是什么？是一個循環。勞動者本身就是消費者，拿到足夠的收入，才有能力去消費；消費者敢放心花錢，企業才能賺到錢，企業賺到錢再給勞動者漲工資，形成一個正向循環。

現在我們面臨的本質問題就是，這個循環在很多地方卡住了。

企業壓榨員工，勞動者收入上不去，沒有錢消費；商家玩套路，消費者不敢放心花錢，結果就是大家都把錢存起來，企業東西賣不出去，就接著壓員工工資，接著玩套路，形成了惡性循環。

5月份，社會消費品零售總額同比下降0.6%。這樣的背景下，怎么打通消費的堵點，成了經濟工作的重中之重。

胖東來的模式剛好給這個循環打了個樣，它不搞低價內卷，不打價格戰，不把成本轉嫁給員工，也不把風險轉嫁給消費者。

它靠真誠把三方的利益都照顧到了，員工拿到了高工資有尊嚴，自然愿意消費，也愿意好好服務，消費者放心花錢，買到了好的商品和服務，企業賺到了合理的利潤，還能持續發展。

這也是為什么國家層面會這么看重胖東來的經驗。

這當然不是說要讓所有企業都照搬它的工資標準，都搞十倍賠償，而是要給整個市場傳遞一個明確的信號：過去那種靠信息差賺錢、靠壓榨員工賺錢、靠套路消費者賺錢的時代已經過去了，接下來的商業要回歸本質，要回到人的身上。要尊重勞動者，要尊重消費者。

這次座談會釋放的信號其實很明確，接下來的經濟發展，要回到人本身，要讓普通人能賺到錢，敢花錢，能放心消費。

只有這樣，消費這個經濟主引擎才能真正轉起來，整個經濟才能進入正向循環。

提升商業供給質量、優化消費體驗、重建消費信任。這恰恰是當前擴大內需最缺的東西。

座談會上提的“投資于人”，胖東來早就做成了日常：利潤分給員工、服務讓給百姓。人被尊重了，消費就活了。