應急管理部：留言互動、公開辦理！四川成都探索城市安全共建共治新路徑

6月5日，四川成都市民在主流媒體平臺反映龍泉驛區龍都北路夜間飆車擾民。次日夜間，成都交警八分局即在該路段開展專項整治，并在評論區公開公示執法現場與處置進展。

6月16日，市民留言稱西新大道的人行道上有裸露的鉚釘，存在安全隱患。當日上午10:08，新津區綜合執法局工作人員隨即抵達現場核實，中午11:45，12處殘留鉚釘全部清除完畢。

轟鳴炸街的改裝車、路面暗藏傷人地釘、小區消防通道堆物、工地渣土亂堆……這些藏在市民家門口的安全“煩心事”，如今，在成都有了一套完整閉環解決體系。

當前，成都市深入學習領會習近平總書記關于安全生產的重要論述，全面落實黨中央、國務院和省委、省政府部署要求，認真落實安全生產治本攻堅三年行動部署，建立安全隱患“大排查、大曝光、大整治”常態機制，著力構建多維排查體系、多層曝光平臺、多級整治機制，推動安全治理模式向事前預防轉型。

自今年6月起，成都市瞄準群眾感受最直觀、反映最強烈的身邊安全痛點，創新建立“留言互動、公開辦理”群眾安全訴求響應通道，聚焦道路破損病害、飆車炸街等7類民生高頻安全隱患開展“小切口”專項整治試點。

市民隨手留言、媒體公開曝光、多部門聯合處置、全程跟蹤報道，一套群眾看得見、摸得著的處置流程落地見效，成都市探索出一條民有所呼、政必有應、全民參與的城市安全共治新路。

全面延伸觸角歸集群眾訴求

織密隱患“大排查”感知網絡

面對安全隱患點多面廣、專業監管力量有限、問題上報渠道分散的現實痛點，成都市首先在“早發現、全覆蓋”上破題。

依托“成都發布”等官方媒體平臺升級推出“民意直通車”，成都市同步搭建起“市縣兩級線上民意平臺+社區黨建隊伍+流動社會力量”的隱患訴求收集網絡，把問題感知的觸角延伸到市政道路、居民小區、商圈工地等城市治理的神經末梢，讓全域微治理有了扎實的民情基礎。

一條留言，半小時響應。自行動啟動以來，已累計收集有效訴求1130條，辦結1050余條，辦結率穩定在90%以上。訴求有回應、問題有人管、風險有效治，從“試一試”到“真管用”，一個小小的留言區正變成治理現場，折射出城市的治理精度與發展溫度。

不止于線上民意通道，成都市接連打出隱患發現“組合拳”：推行“蓉安騎哨”行動、暢通12345市民熱線、上線“隱患隨手拍”小程序，同時落地公眾參與獎勵與企業內部“吹哨人”報告制度。

多重機制并行之下，成都市先后查實非法銷售成品油、非法經營儲存煙花爆竹等典型案例73起，累計起底排查各類問題隱患150余萬項，有效破解了部門排查覆蓋不足、源頭隱患發現不及時的堵點，拓寬了隱患發現的“毛細血管”，暢通了訴求處置的“微循環”，讓城市安全運行有了靈敏的“預警前哨”。

強化多維監督全程公開辦理

擦亮隱患“大曝光”監督窗口

隱患報得上來，更要處置得明白。

成都市通過建立線上工單流轉系統，將改裝車輛查處、違法人員拘留、行政罰款處罰，以及建渣清運、路燈補亮、路面釘刺拔除等各類安全訴求的接收總量、辦結率、在辦件數量全部線上公示，實現訴求接單、現場處置、辦結銷號全流程公開，全程接受市民監督。

整改質量過不過關，群眾評價是標尺。成都市同步建立閉環式留言評價機制，市民可自主對處置速度、整改質量、服務態度打分留言。截至目前，已累計收獲市民互動點贊170余條。

與此同時，市民觀察員、基層網格員、外賣配送員等社會力量也被動員起來，實地核查訴求整改落地情況，以多方監督倒逼部門提速履職，推動群眾從“旁觀者”成為城市安全的“共治者”。

在輿論監督層面，成都市構建起“主流媒體+門戶網站+N類新媒體”的立體化曝光矩陣。2024年以來，成都市電視臺《今晚800》推出“安全隱患大調查”專題節目125期，全媒體渠道累計曝光重大隱患、典型事故、處罰案例9956項，形成線上線下協同發力、內部外部監督互補的格局。

全鏈壓實責任深化標本兼治

完善隱患“大整治”閉環體系

發現隱患是起點，解決問題、防止反彈才是落腳點。

為此，成都市構建起“留言—派單—處置—回訪—反饋”全閉環處置機制，實行訴求即刻轉辦、重點問題提級督辦，對違規銷售改裝汽車、未備案經營、非法拼改裝等違法行為堅持剛性執法，既以最快速度清零顯性安全問題，也著眼長遠健全制度機制，防止問題反彈回潮。

針對市民投訴集中的飆車炸街、道路地釘隱患、小區消防安全等高頻領域，成都市整合訴求數據開展特色專項整治，推動治理模式從“單點整改”向“系統治理”升級。

在此基礎上，成都市進一步將電動自行車、城鎮燃氣等民生領域“一件事”全鏈條整治，納入覆蓋19個安全生產專業委員會的“一領域一攻堅”專項行動，從規劃布局、政策配套、項目落地、資金保障、力量配置、日常管理全鏈條落實固本措施。

為把安全責任壓實到最一線，成都市還建立“三函一書”梯次提醒警示機制，通過工作提示函、提醒敦促函、通報批評函、曝光警示通知書逐級傳導壓力，將安全責任和防控措施層層壓實到責任主體、基層崗位，確保風險隱患排查整治真正實現閉環落地、見到實效，讓城市安全防線越筑越牢。