官媒當(dāng)面點(diǎn)名于東來(lái)，對(duì)外公布3個(gè)強(qiáng)烈信號(hào)，劉強(qiáng)東和商超界沉默

2026年7月的中國(guó)商界，出了件稀罕事。

這話說(shuō)白了就是，國(guó)家蓋章認(rèn)證，全國(guó)零售業(yè)都得向胖東來(lái)學(xué)習(xí)。

同場(chǎng)發(fā)言的都是什么人？中石化董事長(zhǎng)、山東重工董事長(zhǎng)、中科曙光總裁，還有幾位頂級(jí)經(jīng)濟(jì)專家，清一色西裝革履，唯獨(dú)60歲的于東來(lái)，一件酒紅色Polo衫，就這么坐進(jìn)了會(huì)場(chǎng)。

一個(gè)開(kāi)超市的，門店不過(guò)兩位數(shù)，沒(méi)上市，今年2月還宣布退休轉(zhuǎn)任顧問(wèn)，按傳統(tǒng)邏輯，這張桌子跟他八竿子打不著，可他偏偏坐進(jìn)去了。

先說(shuō)說(shuō)過(guò)去這些年，商超和電商是怎么做生意的。

生鮮水果，連盒帶保鮮膜一起稱，電商平臺(tái)滿減湊單，規(guī)則繞暈?zāi)?，看著?yōu)惠不少，算下來(lái)沒(méi)便宜幾塊錢，買到殘次品想退？售后層層推諉。

這套玩法，行業(yè)里心照不宣地默認(rèn)了，做生意就得玩套路，賺信息差的錢。

胖東來(lái)干了什么？所有生鮮去皮、去托盤(pán)、瀝干積水，凈重稱重，價(jià)簽上直接公示進(jìn)貨價(jià)、毛利率，水果口感不好、土豆吃著發(fā)麻，哪怕只剩一點(diǎn)也能全額退款。

衣服穿幾個(gè)月跑絨、小家電用了出問(wèn)題，照退不誤，食品安全方面，308項(xiàng)農(nóng)殘檢測(cè)遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不合格直接下架，這些事說(shuō)起來(lái)都不大。

去菜市場(chǎng)買肉，塑料袋算不算錢？帶孩子逛商場(chǎng)，能不能找到干凈的哺乳室？家電壞了叫人上門修，報(bào)價(jià)能不能不“看人下菜碟”？

普通人心里都有桿秤，胖東來(lái)就是把別人嫌麻煩省掉的服務(wù)成本，自己扛了下來(lái)，九部委推廣的不是什么大道理，就是這些消費(fèi)者摸得著的良心細(xì)節(jié)。

有記者統(tǒng)計(jì)，光是7月9日那場(chǎng)發(fā)布會(huì)，李佳路就兩次點(diǎn)名“積極學(xué)習(xí)推廣胖東來(lái)經(jīng)驗(yàn)”。

這還不是第一次，2025年12月，商務(wù)部副部長(zhǎng)盛秋平在全國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上就明確提出，“要學(xué)習(xí)推廣胖東來(lái)等企業(yè)好經(jīng)驗(yàn)好做法，加快轉(zhuǎn)型提升”。

2026年7月，河南省已發(fā)布《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)提質(zhì)管理指南》等9項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，許昌市還制定了1套新零售通用服務(wù)規(guī)范和9個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的具體服務(wù)指南。

許昌市副市長(zhǎng)董立淳專程跑到商務(wù)部發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，介紹胖東來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，他說(shuō)，許昌正在推動(dòng)全市20家本土商超對(duì)照胖東來(lái)標(biāo)準(zhǔn)迭代升級(jí)。

過(guò)去商界評(píng)判企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)特別單一，市值越高、門店越多、規(guī)模越大，就是好企業(yè)，為了沖規(guī)模、拉數(shù)據(jù)，絕大多數(shù)零售企業(yè)默認(rèn)一個(gè)潛規(guī)則，壓縮人力成本是提升利潤(rùn)最快的方式。

基層員工底薪微薄、加班成常態(tài)、節(jié)假日無(wú)休、福利縮水、流失率居高不下，企業(yè)賺得盆滿缽滿，基層勞動(dòng)者被壓榨得喘不過(guò)氣。

胖東來(lái)反著來(lái)，不追求全國(guó)擴(kuò)張，不追逐千億市值，把大部分利潤(rùn)留給一線員工。

員工稅后月薪逼近萬(wàn)元，全年帶薪假期累計(jì)達(dá)145天，每周二閉店休息，嚴(yán)禁加班，還有10天“不開(kāi)心假”，心情不好就能帶薪休。

2025年，胖東來(lái)8000多名員工稅后平均月收入9000元，凈利潤(rùn)約15億元，平均每個(gè)員工分10萬(wàn)元，管理層加技術(shù)人員平均每人分70萬(wàn)元。

2026年6月，于東來(lái)又在研究新政策，員工夫妻或孩子因意外離世，可享一年帶薪假期，父母及岳父岳母離世，可享一個(gè)月帶薪假期。

今年3月，于東來(lái)把價(jià)值近40億元的資產(chǎn)轉(zhuǎn)為全體員工共有，有人算過(guò)一筆賬，胖東來(lái)的用人成本確實(shí)比同行高出一大截。

可人家的銷售額呢？2025年全年235.31億元，比2024年的169.64億元增長(zhǎng)了38.71%，2026年上半年，累計(jì)銷售139.5億元，同比增長(zhǎng)24.23%。

到7月9日商務(wù)部發(fā)布會(huì)那天，許昌市副市長(zhǎng)董立淳公布的最新數(shù)據(jù)是，上半年銷售額達(dá)145億元，同比增長(zhǎng)24%，穩(wěn)定吸納就業(yè)超過(guò)1.9萬(wàn)人。

在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的“2026年中國(guó)超市TOP100”中，胖東來(lái)超市以2025年全年126.43億元的銷售額，首次躋身全國(guó)前十，位列第九。

這組數(shù)據(jù)把很多人的臉打腫了，善待員工的企業(yè)，不僅沒(méi)死，還活得更好了。

在胖東來(lái)的示范帶動(dòng)下，許昌市的社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速已經(jīng)連續(xù)29個(gè)月保持河南全省領(lǐng)先，全國(guó)各地企業(yè)單位赴許昌研學(xué)超過(guò)100萬(wàn)人次。

于東來(lái)有句話說(shuō)得實(shí)在，“你對(duì)員工好，員工對(duì)顧客好，顧客對(duì)社會(huì)好”，國(guó)家層面正在引導(dǎo)企業(yè)從“算人工成本賬”轉(zhuǎn)向“算組織韌性賬”。善待員工不是成本，是投資。

過(guò)去幾十年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)敘事主角，基本來(lái)自北上廣深、長(zhǎng)三角、珠三角，一個(gè)河南地市的超市老板，能坐上國(guó)家級(jí)座談會(huì)的桌子？放五年前沒(méi)人信，可胖東來(lái)偏偏做到了。

今年年初，于東來(lái)公開(kāi)說(shuō)“永不上市”，企業(yè)規(guī)模不再往外擴(kuò)，就守在河南，外人看著覺(jué)得死板，官方看著覺(jué)得踏實(shí)。

今年前五個(gè)月，全國(guó)限額以上超市零售額漲了3.6%，便利店漲了6.8%，實(shí)體零售沒(méi)死，反而在緩慢回血，被反復(fù)舉例的，正是那種深耕本地、把服務(wù)和商品做扎實(shí)的門店。

胖東來(lái)跟那些靠資本催肥、快速擴(kuò)張的連鎖品牌不一樣，它不追求把店開(kāi)遍全國(guó)，不搞加盟，不玩資本運(yùn)作。

許昌市副市長(zhǎng)董立淳在發(fā)布會(huì)上把許昌的做法歸納為四條，優(yōu)化供給布局、強(qiáng)化開(kāi)放合作、深化業(yè)態(tài)融合、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

創(chuàng)新推出政府出資的全域“無(wú)憂消費(fèi)險(xiǎn)”，落實(shí)節(jié)假日機(jī)關(guān)停車場(chǎng)開(kāi)放、輕微違章柔性執(zhí)法等舉措。

這次七月份的座談會(huì)，總理強(qiáng)調(diào)要“系統(tǒng)施策釋放內(nèi)需潛力”“擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給”“加快培育消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)”。

要“堅(jiān)持投資于物和投資于人協(xié)同發(fā)力”，于東來(lái)背后代表的是消費(fèi)，而在當(dāng)前的形勢(shì)下，促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重頭戲。

請(qǐng)一個(gè)開(kāi)超市的來(lái)發(fā)言，就是要告訴所有人，穩(wěn)住消費(fèi)、穩(wěn)住就業(yè)、穩(wěn)住民生，跟搞高科技同樣重要。

這場(chǎng)座談會(huì)請(qǐng)的另外三位企業(yè)家，分別是能源、制造、科技領(lǐng)域的巨頭。

于東來(lái)跟他們坐在一起，傳遞的信號(hào)很明確，中國(guó)經(jīng)濟(jì)既要靠硬科技撐起未來(lái)，也要靠踏踏實(shí)實(shí)做服務(wù)的企業(yè)穩(wěn)住當(dāng)下。

這件事的本質(zhì)，是“政府—企業(yè)—市場(chǎng)”良性互動(dòng)的許昌范式，被國(guó)家層面不斷認(rèn)可。

劉強(qiáng)東沉默了，不是認(rèn)輸，也不是被打臉，京東本身就是行業(yè)內(nèi)最重視員工、最看重誠(chéng)信的電商平臺(tái)之一。

劉強(qiáng)東多年前就說(shuō)過(guò)，胖東來(lái)主動(dòng)把毛利率壓得比同行低，把利潤(rùn)讓給消費(fèi)者，同時(shí)用最好的待遇換來(lái)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，這和京東的想法不謀而合。

他還說(shuō)過(guò)：“當(dāng)超市員工被壓榨到連五險(xiǎn)一金都沒(méi)有，你指望他們能提供好服務(wù)？簡(jiǎn)直是胡扯！”他的沉默，是一種清醒的正視。

整個(gè)商超界也沉默了，如今的零售行業(yè)，早已陷入低價(jià)內(nèi)卷的惡性循環(huán)，多數(shù)商家靠壓縮品質(zhì)、削減服務(wù)打價(jià)格戰(zhàn)，胖東來(lái)沒(méi)參與這場(chǎng)游戲，卻成了國(guó)家認(rèn)可的標(biāo)桿。

這次國(guó)家級(jí)的點(diǎn)名背書(shū)，不是為了捧誰(shuí)，而是給整個(gè)行業(yè)提個(gè)醒，套路賺快錢的路，走不通了。

創(chuàng)新不一定只生長(zhǎng)在實(shí)驗(yàn)室和工廠里，它可以是有溫度的服務(wù)，也可以是透明的定價(jià)，這些雖不是人們印象中的硬科技，同樣能造出自己的生態(tài)體系。

一個(gè)不上市、不擴(kuò)張、不搞資本運(yùn)作的超市老板，穿著休閑短袖坐進(jìn)了國(guó)家級(jí)座談會(huì)，這背后是整個(gè)行業(yè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的重構(gòu)。

從規(guī)模為王到品質(zhì)驅(qū)動(dòng)，從套路賺錢到透明經(jīng)營(yíng)，從壓榨員工到善待員工。