河南
大象新聞記者 王芳
為扎實推進2026年全省信息通信業行風建設與糾風工作落地落實，河南省通信管理局統籌組織移動、聯通、電信、廣電四家基礎電信運營企業，健全固化“總經理服務日”常態化服務機制。各運營企業管理層主動下沉一線、變身“首席服務官”，直面群眾通信領域急難愁盼問題，打通便民服務“最后一米”，全力推動全省信息通信服務提質專項行動走深走實、落地見效。
河南移動：聚焦民生訴求深耕心級服務賦能優質通信體驗
秉持以人民為中心的服務理念，河南移動持續開展“總經理接待日”活動。省、市、縣各級總經理走進營業廳，面對面傾聽客戶訴求、回應群眾關切，依托“心級服務之家”開展反詐科普、通信業務義診等便民服務。在此基礎上，河南移動創新服務場景，舉辦“心級服務之友”世界杯觀賽活動，并推出“心級服務之友”客戶服務體系，讓客戶真切感受服務溫度。下一步，河南移動將持續聚焦客戶關切、豐富服務內涵、優化服務品質，全面升級客戶服務體驗，不斷提升群眾通信服務獲得感。
河南聯通：深耕熱線聽民意精準破解資費網絡民生痛點
為暢通民意溝通渠道、以群眾反饋倒逼服務升級，河南聯通創新開展“總經理進熱線”專項行動。依托官方服務熱線平臺，企業管理層直面客戶咨詢與訴求，現場為群眾答疑解惑，精準處置通信資費咨詢、寬帶安裝故障、日常網絡使用等高頻民生問題。始終堅守“同理、共情、用心”的服務初心，以熱線為民意橋梁，高效化解群眾通信難題，持續夯實行業行風建設根基，全面提升客戶服務質量與響應質效。
河南電信：總經理一線查堵點 以頭雁引領破解民生難題
河南公司持續打造1+18“總經理抓服務”長效機制，連續5年組織“總經理講服務”活動，全省上下牢固樹立正確政績觀，推動思想共識向行動自覺全面轉化；逐年升級“總經理服務日”內涵，通過營業廳臨柜、聆聽熱線、走訪客戶等，以“沉浸式”體驗貼近市場一線、感知用戶心聲。自今年6月起，河南公司全面開展“民有所呼 我必有應”專項行動，省、市總經理率先垂范,以普通客戶身份完成營業廳辦理、熱線撥打、線上渠道使用等操作，從客戶視角逐環節審視服務全流程，主動查擺痛點、堵點，并親自督辦閉環解決，以頭雁領航帶動服務提質增效。
河南廣電：深耕適老化服務助力老年群體樂享數字生活
聚焦老年群體數字使用難題，河南廣電將適老化服務作為“總經理服務日”核心工作，組織管理層下沉營業廳、社區網格一線。工作人員無懼高溫酷暑，現場受理寬帶、有線電視業務咨詢與故障訴求，同步為過往群眾發放礦泉水、清涼扇等防暑物資。同時，主動入戶走訪老年家庭，免費檢修視聽線路、調試電視遙控器，積極推廣大字界面等適老化功能產品，手把手指導老年人操作使用智能視聽設備，切實解決老年人看電視、用寬帶的各類難題，用心守護“銀發一族”數字美好生活。
行風建設常態化，為民服務無止境。下一步，河南省通信管理局將持續督導各基礎電信運營企業深耕做實“總經理服務日”長效機制，推動管理層常態化下沉一線、直面民生訴求，快速高效處置各類通信問題，常態化整治突出短板，以過硬行風建設持續優化信息通信服務品質，全力守護群眾高品質數字生活。
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