上海
據(jù)上海機場集團消息，7月15日，上海虹橋機場與成都雙流機場正式推出“一次預(yù)約、兩場通行”特殊旅客愛心通道聯(lián)動服務(wù)。需要幫助的旅客只需一次申請，即可享受兩地機場從出發(fā)值機到離開機場上車的全流程愛心通道優(yōu)先服務(wù)。
該服務(wù)面向60周歲以上老年旅客、孕婦、肢體殘疾和行動不便等特殊旅客群體。旅客從虹橋或雙流任意機場出發(fā)前預(yù)約愛心服務(wù)，即可在出發(fā)地機場享受免費的輪椅、電瓶車接駁、專人陪同優(yōu)先值機、安檢和登機服務(wù)。在目的地機場，工作人員會提前在廊橋等候，協(xié)助旅客完成下機、提取行李并送至接機人或出租車等交通工具上。
為推動服務(wù)落地，兩家機場建立雙向信息互通機制，實現(xiàn)旅客保障信息、航班動態(tài)實時共享，并針對航班延誤、行程臨時變更和調(diào)整等情況，制定充分周密的應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)不脫節(jié)。相比以往傳統(tǒng)單機場愛心通道服務(wù)，其服務(wù)面更廣、服務(wù)鏈更長、預(yù)約方式也更為靈活。
目前，該服務(wù)共有3種預(yù)約方式。一是撥打上海機場服務(wù)熱線021—96990或雙流機場服務(wù)熱線028-85205555預(yù)約。二是提前24小時登錄“上海機場”或“成都雙流國際機場”官方微信小程序預(yù)約。三是在兩家機場的航站樓問詢柜臺現(xiàn)場辦理。
今年7月，民航局發(fā)文指出要在不同航空承運主體間建立高效的信息共享和協(xié)同機制，形成環(huán)環(huán)相扣、標準統(tǒng)一的全鏈條服務(wù)閉環(huán)，提升對殘疾人等需要幫助旅客的航空運輸保障能力。滬蓉兩地機場打通愛心通道服務(wù)，是踐行“人民航空為人民”行業(yè)宗旨和落實該要求的生動實踐，未來將持續(xù)深化聯(lián)動機制，讓更多需要幫助的旅客無憂出發(fā)、安心到達。
來源：上海機場集團
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