“小活兒4.0”重磅發(fā)布，與步步高達(dá)成深度合作

出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/袁則

賡續(xù)“信任”這一主題，2026聯(lián)商網(wǎng)大會暨美好商業(yè)年會于7月14日—17日在長沙召開。會議繼續(xù)秉持著高質(zhì)量、高價值原則，聚焦思想啟迪、干貨分享、高效對接，以此凝聚全球零售智慧，共創(chuàng)中國零售業(yè)的美好未來。

7月14日，以“數(shù)字人力從工具走向人心”為主題人力資源論壇，吸引了來自全國零售、餐飲、酒店等領(lǐng)域的數(shù)百位人力資源管理者和行業(yè)專家。

論壇現(xiàn)場，靈智數(shù)科正式發(fā)布小活兒4.0智能用工平臺，并與步步高超市達(dá)成深度合作意向。

從行業(yè)趨勢研判到產(chǎn)品技術(shù)發(fā)布，從標(biāo)桿實踐分享到圓桌共識碰撞，這場持續(xù)近四個小時的論壇，為零售行業(yè)靈活用工的未來實踐，再次提供了思想、技術(shù)和行動指引的豐富資源。

靈活用工從“有人用”到“用得好”

北京市連鎖經(jīng)營協(xié)會行業(yè)專家李燕川用一組數(shù)據(jù)拉開了論壇的序幕：2026年，中國靈活用工市場規(guī)模突破3萬億元，靈活用工人員占全部就業(yè)人員的比重達(dá)到22%，連鎖零售行業(yè)從業(yè)人數(shù)超過5000萬。但數(shù)字背后，是行業(yè)正在經(jīng)歷的深層陣痛。

北京市連鎖經(jīng)營協(xié)會行業(yè)專家 李燕川

李燕川將零售業(yè)用工困境歸結(jié)為三大痛點。

其一，關(guān)鍵崗位流失率高企——培養(yǎng)一名合格的門店主管需要較長周期和大量實操帶教投入，但“剛能獨當(dāng)一面就走了”的循環(huán)，“留不住人”消耗的不僅是招聘成本，更是門店的服務(wù)質(zhì)量和運營穩(wěn)定性。

其二，波峰波谷之間的巨大不均衡，讓傳統(tǒng)固定班次和剛性編制陷入兩難：為峰值付出過高的人力冗余成本，或在高峰時段承受排隊、缺貨、差評的連鎖后果。

其三，2026年被業(yè)內(nèi)稱為靈活用工“合規(guī)元年”，金稅四期全面落地、“六真核驗”與“四有”監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)全面推行，過去把人當(dāng)作可隨時壓縮的成本項的粗放方式，已經(jīng)走到了盡頭。

李燕川指出，與專業(yè)的公司合作是更為科學(xué)的選擇，數(shù)字化不再是管理上的加分項，而是靈活用工模式能夠成立的前提條件，企業(yè)要樹立的核心認(rèn)知是：靈活用工不是在部署一個工具，而是在重構(gòu)自己的勞動組織方式。

如果說李燕川呈現(xiàn)的是行業(yè)的“癥狀”，聯(lián)商東來商業(yè)研究院執(zhí)行院長程相民則深度剖析了“病根”。

聯(lián)商東來商業(yè)研究院執(zhí)行院長 程相民

他以“零售用工的范式革命”為主題，給出了一個根本判斷：“零售企業(yè)的競爭，早已不能依靠商品和環(huán)境，而是依靠組織和員工效能。”數(shù)據(jù)顯示，連鎖零售靈活用工占比已從2020年的18%攀升至2026年的42%，生鮮、便利店等業(yè)態(tài)高峰時段靈活用工占比更是突破60%。“行業(yè)已不可逆地告別了全員全職時代。”

程相民提出，智能時代的用工模式還停留在工業(yè)時代——固化調(diào)配、靜態(tài)編制、僵化的人才供應(yīng)鏈，這是人力成本高企、效能低下的根本原因。他給出了科學(xué)用工的三大原則：顆粒度科學(xué)（什么人、具備什么技能、在什么時段、完成什么任務(wù)）、匹配科學(xué)（技能標(biāo)簽與任務(wù)要求精準(zhǔn)對齊）、激勵科學(xué)（好評積累、技能成長、轉(zhuǎn)正通道、時薪提升）。

他特別強調(diào)了一個容易被忽視的判斷：“靈活用工平臺最大的資產(chǎn)，不是技術(shù)，不是客戶，而是平臺上活躍的、高質(zhì)量的勞動者。只用工、不管理，只用工、不培育，只用工、不賦能——無法形成長效價值，行業(yè)必將走向數(shù)字化、智能化、彈性化的科學(xué)用工新模式。”

小活兒4.0重新定義智能用工

行業(yè)共識已經(jīng)形成，問題在于：誰來提供解決方案？

在論壇上，天虹靈智數(shù)科副總經(jīng)理、小活兒平臺總經(jīng)理李冬以“心向美好，智能用工AI+”為主題，詮釋了小活兒的答案。

天虹靈智數(shù)科副總經(jīng)理、小活兒平臺總經(jīng)理 李冬

他用一組數(shù)據(jù)概括了過去五年的成績：“CCFA中國商超連鎖TOP100，小活兒已服務(wù)22家，小活兒已成為中國商超零售行業(yè)先鋒級靈活用工平臺”。

但李冬的發(fā)布重點不在復(fù)盤，而在于一次關(guān)鍵的戰(zhàn)略升級。小活兒4.0的升級，是從三個維度同步推進(jìn)的。

◎定位上，從“服務(wù)商”升級為“AI驅(qū)動的企業(yè)人效增長伙伴”；

◎場景上，從“靈活用工”拓展到“人效全鏈路”；

◎價值理念上，從“領(lǐng)先”走向“信賴”。

李冬在現(xiàn)場首發(fā)了行業(yè)首個“用工心電圖模型”——從規(guī)模、成本、活力三個維度，像診斷心電一樣診斷企業(yè)用工健康，并據(jù)此提出“2-3-5用工結(jié)構(gòu)”：20%核心員工保障穩(wěn)定，30%外包專業(yè)崗位按需配置，50%波動崗位彈性調(diào)配。

在產(chǎn)品能力層面，小活兒4.0部署了三大AI模塊。

◎AI+招聘智能體“小招”如同一位數(shù)字員工，能自動完成寫JD、篩簡歷、聊候選人、打標(biāo)簽、入庫的全流程，企業(yè)HR只需在關(guān)鍵節(jié)點“點頭”確認(rèn)。

◎AI+智能排班系統(tǒng)綜合計算1000多個影響因子，從客流量趨勢到52周MD營銷計劃、員工技能標(biāo)簽，以15分鐘為最小顆粒度輸出排班方案。

◎AI+人才運營體系則構(gòu)建了從技能標(biāo)簽、培訓(xùn)認(rèn)證到評價激勵的全鏈條閉環(huán)，讓每一位小時工的付出被看見、價值被認(rèn)可、技能被記錄。

現(xiàn)場的視頻演示，激發(fā)了入會者的濃厚興趣。

發(fā)言中，李冬多次強調(diào)小活兒4.0的全新價值觀：自由工作，美好生活。

此次戰(zhàn)略升級不僅是小活兒口號的更新，更是從業(yè)務(wù)模式到價值主張的根本性重塑，標(biāo)志著小活兒全面邁入AI驅(qū)動的企業(yè)服務(wù)新紀(jì)元。

從一家企業(yè)到行業(yè)生態(tài)

技術(shù)能力需要實踐檢驗。天虹數(shù)科資深人力資源經(jīng)理李慧分享的案例，是這場發(fā)布最有力的背書。

天虹數(shù)科資深人力資源經(jīng)理 李慧

作為小活兒最初的生長基地，天虹在數(shù)字用工方面積累了豐富的經(jīng)驗。李慧將天虹的探索總結(jié)為三重破局：任務(wù)精拆——將崗位任務(wù)按“完全窮盡、互不交叉”的原則拆解到最小顆粒，打破一崗多責(zé)的粗放模式；多維賦能——從權(quán)益保障到成長通道，讓靈活就業(yè)者從“被動打工”走向“主動成長”；全域整合——打通自營、外包、靈工、促銷四類用工形態(tài)，在一個平臺上實現(xiàn)一站式調(diào)度。她特別指出：“靈活用工絕不等于降低服務(wù)品質(zhì)。精益用工的核心，是把合適的人匹配到合適的崗位。”

來自步步高超市的胡偉，以“科技賦能美好，商業(yè)向善而興”為主題，進(jìn)一步驗證了靈活用工在超市調(diào)改場景中的實戰(zhàn)價值。

步步高超市綜合管理部總監(jiān) 胡偉

作為步步高超市綜合管理部總監(jiān)，他深度經(jīng)歷了步步高蝶變重生的過程，也更加深刻地感知到文化覺醒和“成就人”的價值，他首先強調(diào)了企業(yè)秉持美好理念，文化第一的用人觀，然后解析了企業(yè)在雇傭模式、動態(tài)用工、時間分配、崗位耦合方面的機制變革；并系統(tǒng)分析了企業(yè)在靈活用工方面的行動體系。

他在發(fā)言中分享到，當(dāng)前步步高實現(xiàn)了靈工團(tuán)隊穩(wěn)定性與成長性的雙重突破，有效工時增長242.6%，人員滿意度提升85%。

會議披露的標(biāo)桿案例還包括：百勝中國覆蓋全國10000多個門店，實現(xiàn)品牌間人員共享與資源協(xié)同。小活兒已連接起購百商超、餐飲連鎖、品牌連鎖三大業(yè)態(tài)的2000多家用工企業(yè)。

多業(yè)態(tài)實戰(zhàn)案例，充分印證了小活兒4.0的適配能力。

一場關(guān)于“人”的共識

論壇的圓桌環(huán)節(jié)將討論推向了更廣更深的范疇。

嘉賓（左二開始）依次為：馮學(xué)峰、方明、韋敏、周疏影

安徽綠籃子輪值總經(jīng)理馮學(xué)峰、長沙肯德基人力資源經(jīng)理方明、華順人力資源集團(tuán)人力資源部部長韋敏、吉安格蘭云天國際酒店人力資源總監(jiān)周疏影，四位來自不同業(yè)態(tài)的嘉賓，圍繞超市組織優(yōu)化、餐飲高峰用工、季節(jié)性用工波動、服務(wù)業(yè)人效提升等議題，圍繞企業(yè)的深度實踐展開了對話。

雖然業(yè)態(tài)不同、場景各異，但一個共識逐漸清晰：靈活用工不是權(quán)宜之計，而是需要嵌入組織能力的長期工程。

李燕川在發(fā)言中，用一個老零售人的視角說：“零售的本質(zhì)是服務(wù)，服務(wù)的核心是人。無論技術(shù)怎么變，這一點不會變。當(dāng)數(shù)字化開始關(guān)心人的尊嚴(yán)、人的成長、人的歸屬，當(dāng)靈活用工從降本增效的工具變成承載美好的價值載體，零售業(yè)的美好生意才不是一句口號。”程相民則引用于東來的話：“善良和效率不是對立的，科學(xué)和溫度是可以并存的。”胡偉也說，“人是美好商業(yè)的第一性原理，成就人，是做商業(yè)的目的和意義。”

正如李冬所言：因為一個靈活就業(yè)者的成長和成功，一切終將美好！

靈智數(shù)科與步步高達(dá)成合作意向

壓軸環(huán)節(jié)，小活兒與步步高超市達(dá)成深度合作意向。步步高將在全域門店上線小活兒4.0數(shù)智用工系統(tǒng)，雙方深度定制零售專屬人力管理方案。依托步步高全國門店資源，持續(xù)打磨優(yōu)化產(chǎn)品，打造全國零售行業(yè)數(shù)字化靈活用工標(biāo)桿案例，為全行業(yè)提供參考模板。

本次合作，標(biāo)志著小活兒4.0正式進(jìn)入頭部連鎖規(guī)模化落地階段，為全零售行業(yè)提供數(shù)字化靈活用工樣板。

回顧整場論壇，一條邏輯主線貫穿始終：行業(yè)已從“有沒有人用”進(jìn)入“用不用得好”的階段，而“用得好”的前提，是以技術(shù)精度匹配業(yè)務(wù)波動、以人文溫度激活勞動者價值、以合規(guī)底線保障健康發(fā)展。

天虹靈智數(shù)科一直躬身入局，用五年時間、百萬用戶、兩千多家企業(yè)的真實數(shù)據(jù)，證明了這條路走得通。小活兒4.0的發(fā)布，則是這條路進(jìn)入規(guī)模化、智能化新階段的標(biāo)志。

數(shù)字人力從“工具”走向“人心”，不只是一句論壇主題，更是一個行業(yè)正在發(fā)生的、不可逆的轉(zhuǎn)變。

未來靈智數(shù)科將持續(xù)迭代小活兒4.0技術(shù)能力，為更多連鎖服務(wù)企業(yè)提供一體化數(shù)智人力解決方案，助力行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

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