河北
《清晨熱線》
廣平縣蘇女士丈夫在當(dāng)?shù)匾患一ǖ甓ㄖ契r花，花束內(nèi)放置了1314元現(xiàn)金，另鮮花及手工服務(wù)費(fèi)合計(jì)100元。花藝成品制作完成后，蘇女士對(duì)花束效果不滿意，向店家提出退款申請(qǐng)。雙方對(duì)退款金額協(xié)商未果，蘇女士隨即向廣平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴。經(jīng)監(jiān)管部門初次調(diào)解，雙方未達(dá)成一致，糾紛未得到有效解決。
廣平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局廣源分局李同志：蘇女士丈夫通過電話聯(lián)系花店，定制了一款內(nèi)嵌現(xiàn)金的手捧花。按顧客要求，店家到銀行兌換現(xiàn)金，再手工插花制作；花束完工后，店家提前拍攝成品照片發(fā)給蘇女士丈夫，對(duì)方當(dāng)時(shí)確認(rèn)沒有問題。后蘇女士看到花束不滿意要退貨，店家已退還1314元現(xiàn)金，僅扣除80元手工費(fèi)。但蘇女士認(rèn)為扣費(fèi)過高，無法接受，同時(shí)對(duì)監(jiān)管部門初次調(diào)解結(jié)果有異議。
談及初次調(diào)解遇阻的原因，李同志再次解釋。
廣平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局廣源分局李同志：本來我們打算約定雙方現(xiàn)場(chǎng)解決問題，但顧客說沒時(shí)間到場(chǎng)，最后又投訴，這讓我們也很難處理。
為切實(shí)化解矛盾、妥善解決群眾問題，廣平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局廣源分局再次跟進(jìn)，工作人員到花店與商家再次溝通協(xié)商，爭(zhēng)取為消費(fèi)者減少扣費(fèi)。
當(dāng)晚7點(diǎn)左右，李同志向記者反饋?zhàn)钚抡{(diào)解結(jié)果。
廣平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局廣源分局李同志：我們到花店與商家當(dāng)面溝通協(xié)商。店家說，該花束制作耗費(fèi)了人工精力，且退回的鮮花已凋謝無法再次售賣，這筆訂單本身沒有盈利。經(jīng)過我們多次溝通商家最終同意再退還20元。
至此，此次糾紛共扣除60元手工及材料費(fèi)，退款40元。得知最終結(jié)果后，蘇女士表示：“那就退回吧。”
小編說：消費(fèi)糾紛從來不是非黑即白。定制商品兼具人工服務(wù)與生鮮屬性，商家付出勞動(dòng)成本，消費(fèi)者因?qū)嵨锫洳罹S權(quán)，雙方訴求都有一定合理性。經(jīng)營(yíng)需講誠(chéng)信，商家應(yīng)嚴(yán)控定制出品質(zhì)量、縮小圖文差距；消費(fèi)亦需理性，對(duì)于定制款商品，合理主張?jiān)V求。市場(chǎng)監(jiān)管部門居中調(diào)解，平衡雙方權(quán)益，既維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也體諒小微商家經(jīng)營(yíng)不易，是化解基層消費(fèi)矛盾的有效舉措。
（記者：張清）
參與節(jié)目互動(dòng)
一、FM106.8周一至周五早7:00至7:40，撥打熱線電話8508850選擇6號(hào)鍵參與互動(dòng)
二、微信視頻號(hào)、抖音、快手中搜索“清晨熱線”可參與互動(dòng)
四、郵箱：hdqcrx2@163.com
平臺(tái)內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載
如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系我們
相應(yīng)圖片字體等如涉及侵權(quán)
請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們查刪
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
