浙江
關于4s店使用非原廠配件的問題
原創作者：勇說車險/yongchezhizhu2019
近期，我們遇到幾例4s店未使用原廠配件引起糾紛的情況，結合歷史處理的經驗，這種情況一般可以分為三大類。除了車主自己接受使用非原廠配件的，其實兩類情況，維權都比較艱辛，對此，編者提供了一些建議和方法，僅供參考。 第一類，主要是4s店為了利潤或好處，私下給車主使用非原廠配件。這類中，有2種情況，一種是里面員工的個人行為，即員工私下自己給車輛使用非原廠配件，然后自己去倉庫領來原廠配件進行出售，以此獲利，不過，這種情況現在非常少見。另一種情況是，4s店默許或要求員工使用部分非原廠配件，目的是為了增加4s店的利潤。因為，現在很多公司都有較為細致的考核，就像保險公司對理賠員的考核類似，有時，是公司的制度或考核要求逼著員工做一些不合理的甚至非法的事，但受傷的往往是客戶。這種情況，維權比較困難，因為4s店本身都已經計劃好了，一些證據或材料都已提前做了準備。后面車主即使發現配件有問題，他們也不會承認，特別是時間一長，比如4s店會說，某個配件你又在其他地方換了，這個不是在他們那里更換的。這時，車主可以換個思路，先以故障的名義要求他們檢測，同時詢問這些配件是不是上次在你們這里更換的，他們會進行檢測，根據之前的維修記錄和更換項目，一般會承認是他們那里更換的，同時進行錄音，保存證據，然后再提出使用的是非原廠配件的問題。證據固定后，車主完全可以提出“假一賠三”的要求，但整個過程，最關鍵的還是證據。 第二類，保險公司施壓下更換的非原廠件，特別是一些高檔車。之前，在我們的歷史文章中，多次強調了現在行業的情況，保險公司對4s店是比較強勢的，或者講，大部分情況下，是保險公司說了算。在這樣的背景下，一些保險公司為了公司的利潤，有些是為了考核，會要求一些4s店對部分高價值配件使用非原廠配件，以此降低賠償金額或滿足考核要求。這種情況，車主可以向4s店要維修清單，同時向保險公司要定損清單，進行比較，大致可以看出端倪。而且，這些本身就是證據，后續在維權時可以直接使用，但必要要求他們都加蓋公章。這里，編者提醒下各位車主，在所有4s店維修，默認4s店需要使用的都是原廠配件，如果未經你的同意，使用任何非原廠配件，比如品牌件，拆車件，哪怕是現在流行的再制造件，都屬于消費欺詐，車主要積極維權。只是，所有一切，維權中，關鍵還是需要證據。 第三類，就是車主同意并接受情況下，使用非原廠配件。這種情況一般是車主需要自費，或者保險公司有補償的情況下發生。當然，只有這種情況下，4s店使用非原廠配件才是合法合理的。
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