持續(xù)推動寵物就醫(yī)透明化，螞蟻保上線寵物“真選醫(yī)院”

不少養(yǎng)寵人士在給寵物看病時發(fā)現(xiàn)，不同醫(yī)院對同一疾病的治療費用差出好幾倍，甚至動輒要上萬元。為了破解這一普遍難題，7月14日，互聯(lián)網(wǎng)保險優(yōu)選平臺螞蟻保宣布，旗下寵物健康業(yè)務(wù)上線“真選醫(yī)院”功能。這一功能基于平臺超過500萬件寵物險理賠案例，從診療經(jīng)驗、治療能力、費用水平等28個維度，幫助消費者嚴(yán)選寵物醫(yī)院，讓寵物就醫(yī)更公開透明。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，養(yǎng)寵人士中超過七成用戶最關(guān)注寵物醫(yī)療方面的問題?！皩櫸锟床≠F”“收費不透明”和“不知道哪家醫(yī)院更靠譜”，成為用戶最關(guān)注的三大核心難題。

如今，用戶在支付寶上搜索“寵物醫(yī)院”，即可按標(biāo)簽查看醫(yī)院診療均價、擅長病種等關(guān)鍵信息，做到“診前有依據(jù)、花費更有數(shù)、選醫(yī)院少踩坑”。對于已經(jīng)投保了平臺上寵物險的用戶來說，“真選醫(yī)院”還能幫助用戶提升就醫(yī)、理賠的效率。

看病不再開盲盒，從500萬件理賠案例嚴(yán)選好醫(yī)院

“感覺寵物看病有點像開盲盒。”來自杭州的張女士從寵物店領(lǐng)養(yǎng)了一只布偶貓，但沒幾天素有“玻璃胃”之稱的布偶貓便經(jīng)常腸胃炎發(fā)作，張女士三天兩頭去寵物醫(yī)院看病，不同的醫(yī)院收費并不一樣。

后來她逐漸了解到，輕度的貓腸胃炎只需要做一些血常規(guī)及糞便檢測，再服用一些止吐藥、益生菌等即可緩解癥狀，治療費用一般在500元以內(nèi)。但她咨詢的個別寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)可能將腸胃炎誤診為貓瘟，導(dǎo)致單次診療費用高達(dá)兩三千元。

張女士的故事并非個例。據(jù)了解，目前全國約有2.4萬家寵物醫(yī)院，絕大部分以市場化運作為主，缺乏類似三甲醫(yī)院等級的官方評級體系，也缺少全國統(tǒng)一的診療標(biāo)準(zhǔn)共識，同一疾病在不同寵物醫(yī)院的費用有可能差出數(shù)倍。曾有媒體報道，僅輕微腸胃癥狀，同一只小貓在不同醫(yī)院看診，檢查費從幾百到幾千元差出近三倍，有的疾病動輒花費上萬元。

據(jù)了解，螞蟻保此次上線的“真選醫(yī)院”功能，是基于平臺上歷年超過500萬件的真實診療案例，從病例積累、病種覆蓋、診療水平、費用表現(xiàn)、價格穩(wěn)定性等28項細(xì)分指標(biāo)，對合作寵物醫(yī)院進(jìn)行數(shù)據(jù)化的動態(tài)評估，幫助寵物主選出值得信賴的好醫(yī)院。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，有別于本地生活服務(wù)平臺“用戶評價、商家買榜定排名”的模式，“真選醫(yī)院”的評價僅來源于真實醫(yī)療行為和醫(yī)療數(shù)據(jù)，有望推動寵物就醫(yī)的全流程透明化。

螞蟻保寵物險業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，寵物就醫(yī)不是普通的消費決策，“真選醫(yī)院”排除主觀評價的干擾，更不會搞商業(yè)排名等機(jī)制，一切基于真實就醫(yī)和理賠數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，評選結(jié)果按月度更新，確保認(rèn)真診療的好醫(yī)院都有機(jī)會上榜，同時也保證了推薦結(jié)果的客觀性和時效性。

從“診療規(guī)范”到“真選醫(yī)院”，寵物醫(yī)療加速透明化

“真選醫(yī)院”功能的推出，是螞蟻保在推動寵物醫(yī)療行業(yè)透明化方面的又一舉措。早在2025年6月，螞蟻保寵物健康業(yè)務(wù)就聯(lián)合南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、新瑞鵬、瑞派等機(jī)構(gòu)發(fā)布寵物診療規(guī)范，希望通過醫(yī)險聯(lián)動確立標(biāo)準(zhǔn)化診療體系、科學(xué)用藥指南及透明化服務(wù)，讓寵物就醫(yī)少花冤枉錢，寵物保險理賠更順暢。

數(shù)據(jù)顯示，螞蟻保平臺上合作的寵物醫(yī)院在應(yīng)用了統(tǒng)一的寵物診療規(guī)范后，用戶單次的平均診療金額從1830元下降至1448元，降幅達(dá)21%。診療費用的穩(wěn)定以及合理化下降，能夠讓寵物主少花冤枉錢，也有效釋放了寵物保險的理賠壓力，為保險公司提供了進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品、降低保費的空間。

東西部小動物臨床獸醫(yī)師大會創(chuàng)始人、獸醫(yī)博士賴曉云表示，從發(fā)布診療規(guī)范到上線真選醫(yī)院，螞蟻保正在嘗試用科技能力解決寵物醫(yī)療領(lǐng)域長期存在的信息不對稱問題。當(dāng)“好醫(yī)院”真正被看見、被選擇，寵物就醫(yī)的透明度和規(guī)范度得到提升，才能從源頭解決寵物保險的理賠可及性問題，促進(jìn)寵物生態(tài)的健康發(fā)展。

據(jù)了解，螞蟻保目前已與多家保險公司合作，推出了多款寵物醫(yī)療險、意外險產(chǎn)品，累計為超過1000萬只貓、狗提供了保險保障。在理賠方面，平臺與全國2000多家寵物醫(yī)院實現(xiàn)理賠材料直連，大幅減少手動提交材料的操作，同時利用AI技術(shù)縮短理賠審核時效，98%的寵物險理賠可實現(xiàn)3日快賠。

上游新聞 楊昕華