極目幫辦｜購(gòu)買游泳私教課程并付費(fèi)鎖課，卻遭游泳館多次更換教練，消費(fèi)者退費(fèi)遇阻

極目新聞?dòng)浾?林楚晗

實(shí)習(xí)生 李紫盈

“門店推出新會(huì)員專屬優(yōu)惠，我打算學(xué)習(xí)游泳，花費(fèi)2145元購(gòu)買了8節(jié)私教課，后續(xù)又交了250元鎖課費(fèi)。健身房多次更換教練，教練上課還不守時(shí)，我申請(qǐng)退回剩余款項(xiàng)，商家卻依據(jù)簽訂的服務(wù)協(xié)議，要求扣除課時(shí)費(fèi)的30%作為手續(xù)費(fèi)，我實(shí)在無(wú)法接受。”近日，武漢市民袁女士致電極目新聞熱線027?86777777，講述了自己的消費(fèi)煩心事。

袁女士介紹，今年4月，她在巨無(wú)霸游泳健身(楊家灣保利華都店)辦理了游泳私教課程。當(dāng)時(shí)，門店推出新會(huì)員促銷活動(dòng)，自己剛好計(jì)劃學(xué)習(xí)游泳，加上最初對(duì)接的李教練（化姓）專業(yè)能力不錯(cuò)，便花費(fèi)2145元購(gòu)買8節(jié)私教課，并和門店簽訂了《聘請(qǐng)私人教練服務(wù)協(xié)議》。

首次上課體驗(yàn)較好，袁女士對(duì)后續(xù)課程十分期待。可第二次上課就讓袁女士心生不快：健身房并未提前和她溝通，私自更換授課教練。袁女士告訴記者，這名臨時(shí)接手的教練不僅專業(yè)水準(zhǔn)達(dá)不到她的預(yù)期，授課時(shí)長(zhǎng)也有所縮減。

第三次上課，健身房換回了李教練。趁著課間交流的機(jī)會(huì)，袁女士明確提出訴求，希望后續(xù)課程固定由李教練授課，不要隨意更換。“當(dāng)時(shí)李教練勸我繳納250元鎖課費(fèi)，就能保留門店后續(xù)低價(jià)活動(dòng)名額，還向我保證之后全部課程都由他來(lái)帶課，于是我又繳納了250元鎖課費(fèi)。” 袁女士說(shuō)道。

讓袁女士沒(méi)有想到的是，到第4節(jié)課時(shí)，健身房再次通知袁女士更換授課教練。到了約定上課當(dāng)天，袁女士準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)健身館，新任教練卻遲遲沒(méi)有結(jié)束上一節(jié)課程。她在店內(nèi)等候半小時(shí)，全程沒(méi)有工作人員出面解釋情況或者致歉，失望的袁女士當(dāng)即離開(kāi)，不愿繼續(xù)上課。事后她得知，當(dāng)初承諾為她授課的李教練已經(jīng)從門店離職。

隨后，袁女士向門店提出申請(qǐng)，要求全額退還剩余課時(shí)費(fèi)以及250元鎖課費(fèi)，但門店答復(fù)，如果辦理退費(fèi)就要扣除30%的手續(xù)費(fèi)。協(xié)商無(wú)果后，袁女士向極目新聞求助。7月9日，記者陪同袁女士來(lái)到門店溝通調(diào)解，針對(duì)頻繁更換教練這件事，門店工作人員給出解釋，店內(nèi)模式為每位會(huì)員配備一名主教練和一名副教練，上課時(shí)由副教練授課屬于正常情況；如果袁女士對(duì)教練不滿意，可以及時(shí)向門店反饋，門店會(huì)為她調(diào)換人選。

針對(duì)退費(fèi)，工作人員給出兩套處理方案：一是剩余課時(shí)可以進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，但轉(zhuǎn)讓完成的時(shí)間無(wú)法作出保證；二是袁女士繼續(xù)在店內(nèi)上課，門店免費(fèi)補(bǔ)齊她體驗(yàn)較差的兩節(jié)課。對(duì)于這兩個(gè)方案，袁女士全部拒絕，堅(jiān)持辦理退費(fèi)。

雙方簽署的《聘請(qǐng)私人教練服務(wù)協(xié)議》第四條內(nèi)容顯示，若非本會(huì)所、受聘人在履行本協(xié)議中存在過(guò)錯(cuò)，會(huì)員單方面解除此協(xié)議，會(huì)員除需支付課程總價(jià)30%的違約金，還需支付本次課程已實(shí)際產(chǎn)生的課時(shí)費(fèi)、違約金及約定的體能評(píng)估及訓(xùn)練計(jì)劃等后續(xù)服務(wù)費(fèi)，門店以此條款作為扣費(fèi)依據(jù)。

一番溝通之后，門店工作人員表示要向上級(jí)負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，次日給出最終答復(fù)。第二天袁女士向記者反饋，健身館作出讓步，250元鎖課費(fèi)可以全額退還，不計(jì)入扣費(fèi)基數(shù)，但剩余未上完的課時(shí)退費(fèi)，依舊要扣除30%手續(xù)費(fèi)。

袁女士并不認(rèn)可該處理方案。她認(rèn)為，健身房違背口頭約定、頻繁更換授課教練，還出現(xiàn)教練拖延下課的情況，是商家履約不到位，并不是自己?jiǎn)畏矫娣艞壵n程，這筆違約金不該由自己承擔(dān)。

截至目前，雙方依舊沒(méi)能達(dá)成一致意見(jiàn)。袁女士表示，她會(huì)妥善保管服務(wù)協(xié)議、繳費(fèi)憑證、聊天記錄等證據(jù)材料，后續(xù)將通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

（來(lái)源：極目新聞）