【鏡觀西藏】小城善治新答卷：便民食堂里的治理大智慧

中國網(wǎng)西藏昌都7月11日訊（記者　胡俊）在西藏自治區(qū)昌都市卡若區(qū)瑪塘街道，一間普惠便民食堂引發(fā)了記者的好奇。

便民食堂門面不大，開在狹小的街道，周邊商戶林立，行人不絕，時(shí)不時(shí)有顧客上門吃飯或者喝茶休息。7月8日，記者跟隨“銘記光輝歷史·奮進(jìn)紅色昌都”主題采訪活動(dòng)親身體驗(yàn)了一把“便民服務(wù)”。

卡若區(qū)瑪塘街道便民食堂外景。（中國網(wǎng)記者 胡俊 攝）

說起便民，這是城市治理的重要一環(huán)。昌都市地處峽谷地帶，城市空間有限，人口相對(duì)密集，城市治理難度相對(duì)較大，在有限的城市空間如何為群眾提供相對(duì)完善、便利的服務(wù)，對(duì)基層工作者來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。

這一課交給了卡若區(qū)瑪塘街道。

瑪塘街道于2024年3月掛牌成立，轄區(qū)外來務(wù)工者、新業(yè)態(tài)從業(yè)者、老年人等群體多元分散，訴求繁雜，這給街道服務(wù)工作帶來不少挑戰(zhàn)，如何在繡花針上做出大文章，成為擺在街道辦干部面前的一道難題。

卡若區(qū)瑪塘街道便民食堂菜品。（中國網(wǎng)記者 胡俊 攝）

“民以食為天，我們想從老百姓關(guān)心的一日三餐入手，打造一個(gè)社區(qū)食堂。”談起街道辦的民心工作，瑪塘街道辦主任鐘文斌娓娓道來，“昌都物價(jià)不便宜，在外吃碗面就要二三十塊，務(wù)工、外賣騎手吃飯成本太高。”

2024年底，街道把原有的干部職工食堂進(jìn)行改造，建成普惠便民食堂，群眾、干部同堂就餐。

食堂實(shí)行分級(jí)惠民定價(jià)，精準(zhǔn)照顧各類群體。80歲以上老人、5歲以下小孩、持證殘疾人，一塊錢就能就餐；外賣、快遞、消防、環(huán)衛(wèi)工人都有專屬優(yōu)惠。

卡若區(qū)瑪塘街道便民食堂價(jià)格表。（中國網(wǎng)記者 胡俊 攝）

對(duì)外餐標(biāo)18元一餐，新就業(yè)群體15元，環(huán)衛(wèi)工人午晚餐僅11元。“西藏1—3月、11—12月務(wù)工人員大量返鄉(xiāng)，人流量銳減，我們針對(duì)性減免房租，民政還按殘疾人就餐人數(shù)發(fā)放補(bǔ)貼，保障第三方微利可持續(xù)經(jīng)營。”鐘文斌說。

這里不只是吃飯的地方，更是戶外勞動(dòng)者的暖心驛站。

卡若區(qū)瑪塘街道便民食堂免費(fèi)提供茶水。（中國網(wǎng)記者 胡俊 攝）

“就算不吃飯，也能進(jìn)來免費(fèi)喝水、充電、歇腳。”附近的居民告訴記者，食堂貨架還展銷卡若本土特產(chǎn)，同步開展政策宣講，是一個(gè)多功能的活動(dòng)場(chǎng)所。

眼下，食堂日均客流200至300人。鐘文斌說：“我們建便民食堂，也想形成良性競(jìng)爭(zhēng)，倒逼周邊餐飲下調(diào)物價(jià)，緩解群眾生活壓力。”“食堂辦起來后，群眾認(rèn)可度、信任度明顯提高。后續(xù)開展基層工作、動(dòng)員群眾，溝通起來順暢很多。”

目前，卡若區(qū)已布局多處便民食堂點(diǎn)位。街道還計(jì)劃盤活食堂空閑時(shí)段，常態(tài)化開展群眾議事、政策宣講。

卡若區(qū)瑪塘街道便民食堂政策宣講。（中國網(wǎng)記者 胡俊 攝）

“8月份高溫季，我們會(huì)持續(xù)開展夏日清涼活動(dòng)，免費(fèi)提供綠豆湯、西瓜，給戶外勞動(dòng)者消暑。”鐘文斌說。

一碗熱飯守護(hù)勞動(dòng)者餐桌，一套智慧手環(huán)筑牢居家養(yǎng)老防線。

瑪塘街道現(xiàn)有在冊(cè)志愿者200余人，包含居民、社工、醫(yī)護(hù)、機(jī)關(guān)干部。群眾參與宣講、環(huán)境整治等志愿活動(dòng)可累積積分，每月兌換物資。

卡若區(qū)瑪塘街道政務(wù)服務(wù)中心。（中國網(wǎng)記者 胡俊 攝）

街道辦工作人員介紹，志愿服務(wù)覆蓋政策宣講、家庭醫(yī)生上門、法律援助、婦女兒童權(quán)益保護(hù)、環(huán)境整治多個(gè)領(lǐng)域。轄區(qū)老年群體是重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，為此，街道為老年人免費(fèi)配備智慧監(jiān)測(cè)手環(huán)。

“手環(huán)可監(jiān)測(cè)身體數(shù)據(jù)，一鍵報(bào)警后，社工、醫(yī)護(hù)、片區(qū)聯(lián)絡(luò)員三人同步收到提醒，第一時(shí)間上門處置。上門打掃衛(wèi)生、陪老人聊天解悶，只要群眾有需求，我們隨叫隨到。”

街道依托2022年建成移交的三江智慧平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化治理。社工巡查發(fā)現(xiàn)民生難題，拍照上傳系統(tǒng)即可線上派單對(duì)應(yīng)職能部門，快速閉環(huán)處置。

卡若區(qū)瑪塘街道街景。（中國網(wǎng)記者 胡俊 攝）

街道辦工作人員坦言，目前尚未建立老人突發(fā)疾病專業(yè)急救聯(lián)動(dòng)機(jī)制，但工作人員會(huì)主動(dòng)搭手幫扶。“一旦知曉老人病重，我們會(huì)幫忙聯(lián)系120、陪同送醫(yī)，盡力兜底群眾需求。”

“我們也是摸著石頭過河，從小切口民生項(xiàng)目入手，一點(diǎn)點(diǎn)完善便民服務(wù)。”鐘文斌最后說。