起底谷醫(yī)堂“健康顧問(wèn)”套路：食品當(dāng)藥賣，視頻“診療”割韭菜

想調(diào)理身體、改善癥狀，卻不小心遭遇“黑中醫(yī)”，花幾千元甚至數(shù)萬(wàn)元購(gòu)買所謂的藥食同源產(chǎn)品，卻是固體飲料等類型的普通食品……不少消費(fèi)者在投訴平臺(tái)投訴相似遭遇，且多個(gè)投訴均指向了谷醫(yī)堂健康科技集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱谷醫(yī)堂健康科技）。新京報(bào)消費(fèi)研究院記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)打著中醫(yī)調(diào)理旗號(hào)，通過(guò)線上、視頻“診療”向消費(fèi)者高價(jià)售賣產(chǎn)品，并宣傳這些產(chǎn)品具有一定功效，而這些產(chǎn)品中不乏方便沖調(diào)食品、固體飲料等普通食品。

北京中醫(yī)藥大學(xué)健康法學(xué)教授鄧勇指出，機(jī)構(gòu)用食品冒充藥品、虛假宣傳治病、高價(jià)欺詐銷售，已觸碰虛假?gòu)V告、消費(fèi)欺詐、價(jià)格違法多條紅線。

引流至私域

以效果好“誘導(dǎo)”消費(fèi)者買單

消費(fèi)者李勇（化名）患有前列腺疾病，今年5月初在某電商平臺(tái)一家名為艾芳源養(yǎng)生的店鋪購(gòu)買了一款黃精蓯蓉地黃膏，店鋪宣稱該產(chǎn)品由黃精、地黃、蓯蓉等16種藥食同源食材搭配而成。急于改善癥狀的李勇很快就下單了，兩盒產(chǎn)品共花費(fèi)69.90元。記者查詢國(guó)家藥監(jiān)局官網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，李勇購(gòu)買的這款黃精蓯蓉地黃膏并非藥品，產(chǎn)品外包裝亦顯示，其產(chǎn)品類型為方便沖調(diào)制品。

▲李勇購(gòu)買的這款黃精蓯蓉地黃膏并非藥品，僅為方便沖調(diào)制品。

服用之后，李勇感覺(jué)身體不對(duì)勁，尿液出現(xiàn)明顯異常，店鋪稱表示這是正常現(xiàn)象，并以指導(dǎo)用藥為由，一位自稱健康指導(dǎo)顧問(wèn)、企業(yè)微信信息顯示為“湖南谷醫(yī)本草大藥房”的工作人員添加了李勇微信。這位健康指導(dǎo)顧問(wèn)還向李勇展示了其他客戶的反饋，以“這樣的效果滿意嗎？”“一次性投資終身受益”等話術(shù)獲取李勇的信任。為了有進(jìn)一步向李勇推銷產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，這名“顧問(wèn)”先后以“反應(yīng)情況超出預(yù)期，情況非常好”“之前沒(méi)讓你用上去的產(chǎn)品要提前用了，加快濕寒氣和垃圾雜質(zhì)的排出”“經(jīng)絡(luò)已經(jīng)開始在疏通”等話術(shù)，讓李勇相信產(chǎn)品有了效果，并在產(chǎn)品到貨后稱為其預(yù)約了專業(yè)指導(dǎo)顧問(wèn)，全程跟進(jìn)。而實(shí)際上，李勇在用藥后一直沒(méi)有改善，工作人員隨后為其安排了一次與更高級(jí)別規(guī)劃師視頻溝通的機(jī)會(huì)。其間，這位規(guī)劃師再次向其推薦產(chǎn)品。前后三次消費(fèi)，李勇共花費(fèi)6000多元。

不過(guò)，在上述視頻溝通過(guò)程中，對(duì)方并未向李勇展示自己是否具備相關(guān)資質(zhì)，由于對(duì)方全程佩戴口罩，李勇也無(wú)法看清對(duì)方模樣。

北京中醫(yī)藥大學(xué)健康法學(xué)教授鄧勇表示，以電話、視頻開展中醫(yī)問(wèn)診、開方，且未亮明醫(yī)師資質(zhì)，已明顯違法違規(guī)。互聯(lián)網(wǎng)診療必須由持《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的機(jī)構(gòu)開展，醫(yī)師須持證注冊(cè)、3年以上臨床經(jīng)驗(yàn)、實(shí)名認(rèn)證并全程留痕、僅限復(fù)診。互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢不等同于診療，僅做健康科普、咨詢，不應(yīng)涉及診斷、治療，一旦問(wèn)病情、下判斷、開方案、薦產(chǎn)品治病，就屬于診療活動(dòng)，必須持證合規(guī)開展，否則按非法行醫(yī)查處。該機(jī)構(gòu)以藥房身份做診療、人員資質(zhì)不明，屬于非醫(yī)師行醫(yī)、無(wú)證開展診療，違反《醫(yī)師法》《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》。

與李勇有類似遭遇的不止一人。在黑貓投訴平臺(tái)，多個(gè)消費(fèi)者被“套路”的過(guò)程與李勇相似，在湖南谷醫(yī)堂工作人員以“調(diào)理治療男性問(wèn)題、保證效果”的承諾下相信了對(duì)方，累計(jì)支付37000元，但并未有效。記者與其中多位消費(fèi)者取得聯(lián)系，但由于在與對(duì)方協(xié)商退款事宜，部分消費(fèi)者婉拒了記者的采訪。

商家“自診自銷”

普通產(chǎn)品宣稱治病功效

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買來(lái)的產(chǎn)品，其實(shí)多數(shù)為普通食品，且部分產(chǎn)品來(lái)自谷醫(yī)堂旗下。

李勇先后從對(duì)方處購(gòu)買了多個(gè)產(chǎn)品，包括普樂(lè)安片、夜寧顆粒、茶樹花益生菌固體飲料、惠血生膠囊、鎖精丸、桃仁香芷膏、姜棗桑葚固體飲料、龍杞參根片等。其中，普樂(lè)安片、夜寧顆粒、惠血生膠囊、鎖精丸為非處方藥，其余幾款產(chǎn)品均為普通食品。其中，茶樹花益生菌固體飲料、姜棗桑葚固體飲料為固體飲料，桃仁香芷膏為其他飲料，龍杞參根片則為特殊膳食運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充品（耐力類片劑），其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（GB24154）為《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品通則》，而運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品是指為滿足運(yùn)動(dòng)人群的生理代謝狀態(tài)、運(yùn)動(dòng)能力及對(duì)某些營(yíng)養(yǎng)成分的特殊需求而專門加工的食品。運(yùn)動(dòng)人群主要是指每周參加體育鍛煉3次及以上、每次持續(xù)時(shí)間30分鐘及以上、每次運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度達(dá)到中等及以上的人群。

部分產(chǎn)品是谷醫(yī)堂健康科技的“自有產(chǎn)品”。桃仁香芷膏由谷醫(yī)堂健康科技委托湖南希爾天然藥業(yè)有限公司生產(chǎn)；李勇此前購(gòu)買的玉竹黃精膏為植物飲料，由谷醫(yī)堂健康科技委托湖南善源生物科技有限公司生產(chǎn)，成分表中排在前幾位的為低聚異麥芽糖、水、山藥、大棗。

▲李勇購(gòu)買的玉竹黃精膏。

多款普通食品被機(jī)構(gòu)包裝成了能夠治病的藥品。黑貓投訴平臺(tái)顯示，有消費(fèi)者相信其能夠逆轉(zhuǎn)血糖的宣稱，先后四次轉(zhuǎn)賬60000余元，購(gòu)買其谷物粉，也有消費(fèi)者花費(fèi)40000多元購(gòu)買了固體飲料、代用茶等普通食品，但對(duì)方宣稱能夠降血糖、修復(fù)胰島功效。

《中華人民共和國(guó)廣告法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》均明確，非藥品不得涉及疾病治療功能，不得使用醫(yī)療用語(yǔ)。鄧勇表示，該機(jī)構(gòu)宣稱治療糖尿病、調(diào)理疾病等，屬于虛假醫(yī)療宣傳，可處高額罰款、吊銷執(zhí)照；高價(jià)牟利亦涉嫌價(jià)格違法。普通食品售價(jià)超5000元，利用信息不對(duì)稱與健康焦慮牟取暴利，違反了《價(jià)格法》中禁止價(jià)格欺詐、牟取暴利的規(guī)定。

以校企合作研發(fā)為賣點(diǎn)

專家團(tuán)隊(duì)稱“做食字號(hào)簡(jiǎn)單，且具備功效”

記者注意到，在李勇最初購(gòu)買產(chǎn)品的艾芳源養(yǎng)生店，店鋪及客服還將“何清湖教授團(tuán)隊(duì)科研組方”“湖南醫(yī)藥學(xué)院”作為賣點(diǎn)，產(chǎn)品外包裝印有“互聯(lián)網(wǎng)（中西協(xié)同）健康服務(wù)湖南省工程研究中心聯(lián)合研發(fā)”等字樣。記者核實(shí)發(fā)現(xiàn)，何清湖教授目前為湖南中醫(yī)藥大學(xué)教授。

▲多款產(chǎn)品外包裝顯示產(chǎn)品由專家團(tuán)隊(duì)、高校等研制。

7月3日，記者聯(lián)系到湖南中醫(yī)藥大學(xué)何清湖教授團(tuán)隊(duì)工作人員，對(duì)方表示何清湖目前在湖南中醫(yī)藥大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合學(xué)院工作，黃精蓯蓉地黃膏為何清湖團(tuán)隊(duì)為谷醫(yī)堂“把關(guān)配方”的產(chǎn)品，并稱該產(chǎn)品為藥食同源產(chǎn)品，“很多企業(yè)都是以藥食同源產(chǎn)品來(lái)做，要做藥字號(hào)的話就比較難，走食字號(hào)比較簡(jiǎn)單一些，而且這些（產(chǎn)品）是具備功效的。”面對(duì)記者“該產(chǎn)品為方便沖調(diào)制品，普通食品不能宣稱功效”以及對(duì)企業(yè)銷售中的宣稱問(wèn)題是否知情、能否提供相關(guān)研究成果的問(wèn)題，這位工作人員表示團(tuán)隊(duì)僅做學(xué)術(shù)層面的指導(dǎo)，并建議記者咨詢谷醫(yī)堂學(xué)術(shù)部門。

另?yè)?jù)湖南醫(yī)藥學(xué)院官網(wǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)（中西協(xié)同）健康服務(wù)湖南省工程研究中心”由湖南醫(yī)藥學(xué)院牽頭，聯(lián)合谷醫(yī)堂（湖南）健康科技有限公司、湖南云醫(yī)鏈生物科技有限公司、柔嘉藥業(yè)股份有限公司共同申報(bào)，于2022年獲批。

7月3日，記者撥打谷醫(yī)堂官網(wǎng)所示電話，工作人員表示無(wú)轉(zhuǎn)接功能，可以幫忙反饋。對(duì)于上述黃精蓯蓉地黃膏的宣稱以及“規(guī)劃師”是否具備行醫(yī)資質(zhì)等問(wèn)題，工作人員稱將與公司對(duì)應(yīng)部門溝通。截至發(fā)稿，記者并未收到回復(fù)。

李勇收到的另一款姜棗桑葚固體飲料外包裝也有機(jī)構(gòu)“背書”信息：湖南省中醫(yī)藥研究院領(lǐng)銜研制、湖南湘谷健康管理研究院研制。7月8日，記者聯(lián)系湖南省中醫(yī)藥研究院科研工作部，工作人員表示對(duì)相關(guān)情況并不了解，可就記者咨詢的問(wèn)題與熟悉情況的部門溝通，后續(xù)給記者回復(fù)。截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。包裝上標(biāo)注的另一家機(jī)構(gòu)——湖南湘谷健康管理研究院實(shí)為企業(yè)，據(jù)天眼查，湖南湘谷健康管理研究院 (有限合伙) 成立于2020年，實(shí)際控制人為陽(yáng)吉長(zhǎng)，持有98%股份，此人亦為谷醫(yī)堂健康科技董事長(zhǎng)。

曾多次因廣告違法等行為被處罰

谷醫(yī)堂健康科技集團(tuán)有限公司曾用名谷醫(yī)堂（湖南）健康科技有限公司（2020年9月-2025年7月）、湖南常鄰惠康醫(yī)藥有限公司（2017年3月-2020年9月）。據(jù)天眼查，湖南谷醫(yī)本草大藥房連鎖有限公司、湖南谷醫(yī)堂大藥房連鎖有限公司均為谷醫(yī)堂健康科技100%控股子公司。公開信息顯示，谷醫(yī)堂健康科技及其旗下公司曾因以非藥品冒充藥品等違法行為被多次處罰。

長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局2023年發(fā)布的處罰信息顯示，湖南谷醫(yī)堂大藥房連鎖有限公司因發(fā)布的丹參絞股藍(lán)茶視頻廣告因未按廣告批文核準(zhǔn)的內(nèi)容發(fā)布，并涉嫌以非藥品冒充藥品，被長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局處以3216.82元罰款。

另?yè)?jù)公開信息，2021年4月，湖南谷醫(yī)堂大藥房連鎖有限公司因在電商平臺(tái)銷售經(jīng)營(yíng)說(shuō)明書、標(biāo)簽內(nèi)容與備案內(nèi)容不一致的醫(yī)療器械，被長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局作出行政處罰，處以1萬(wàn)元罰款。

就上述“規(guī)劃師”的真實(shí)身份以及是否具備行醫(yī)資質(zhì)，其宣稱具有調(diào)理、治療疾病功效的產(chǎn)品是否有證據(jù)支持以及對(duì)多個(gè)投訴的回應(yīng)等，6月26日，記者向谷醫(yī)堂健康科技發(fā)去采訪提綱，截至發(fā)稿，未獲回應(yīng)。