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有沒有關注到一個現象:很多新勢力APP上,都有個功能模塊叫“共創社區”,官方解釋是“和用戶一起打造更好的產品”。底下幾千條跟帖,全是車主在互相教:怎么重啟車機?怎么避免某個bug?怎么跟售后扯皮。車主,成了自費路試員,社區成了“公開的售后工單”。
底下最扎心的回復:我花著錢,當著小白的鼠,操著產品經理的心,開著一輛“永遠在修復中”的車。
明眼人都看得出來,汽車行業又生病了,整個鏈條都得了速成的病,以至于天下苦「速成車」久矣!
過去外界總是習慣將矛頭指向研發環節,但事實上,速成車無差別的隱患往往在于量產驗證環節能不能真正經受住考驗。
一般來說,車輛研發結束后,從工信部目錄報批到正式上市,有一個行業內約定俗成的「黃金窗口期」,是車輛從試制到量產的重要驗證階段。行業內約定俗成的周期通常就是4個月,這個階段,產線工裝、零部件匹配、整車調校全部處于調試階段,距離穩定規模化量產存在一段無法靠人力、資金抹平的物理時間。
但現在的很多車企,把這4個月當成了可以隨意切割的蛋糕。為了搶節點、搶熱度,窗口期被無限壓縮。
如果說研發環節的壓縮,還可以用同車型資質復用、平臺化概念做解釋;那么報批后量產工序的刪減,直接砍掉的就是一臺車交付后的裝配精度、長期穩定性和零部件壽命,也是當下新車投訴集中爆發的核心。
文|Wind
編輯|李佳琪
圖片來源|網絡
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搶跑4個月窗口期的「三必砍」!
所謂4個月黃金窗口期,并非行業憑空定下的時間門檻,而是整套標準化量產前置驗證流程疊加后的固定周期。在這個固定周期想要實現搶跑,主機廠必然要在三個關鍵工序中最先動刀縮減、甚至全盤砍掉。
第一必砍的就是多輪PT工裝樣車的小批量試產整改。這是車輛量產前的第一道質控關卡。按照成熟車企標準化開發流程,全新平臺、全新車身架構車型,報批前需要下線150至200臺工裝樣車,用于產線節拍、工藝穩定性及零部件匹配驗證,一些復雜車型還要進行路試以及大量破壞性驗證和備件留存。一般來說,一套試制、驗證、復測的閉環流程,需要完整三十天落地。
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但一些急于搶上市節點的速成車,往往會把試制車輛壓縮至三五十臺,能滿足工信部公告需要的拍照、基礎碰撞測試即可。車身裝配偏差、內飾卡扣松動、車門密封匹配缺陷等細微問題,完全沒有批量試裝整改空間,產線僅簡單調試基礎工裝便開啟交付。這樣一來,幾乎能省下一半的時間。
第二必砍的則是整車的長尾工況補充驗證。除了常規的“兩冬兩夏”三高試驗,一款成熟的車型往往還需要在進入市場前,進行大量補充性的長尾工況驗證和可靠性泛化測試。例如,在特定海拔、特定濕度、特定灰塵環境下的長期穩定性,充電兼容性的泛化測試,以及模擬用戶極限使用場景的聯合測試。
整套全域長尾驗證流程,需要兩個月左右窗口期落地,解決不同地域、不同使用習慣下的產品邏輯漏洞。如果車企的目標是報批后三個月內完成上市交付,長尾工況驗證必然是最先犧牲的環節。在這個過程中,賭的就是大部分消費者不會經歷這些極限的用車場景,賭的就是車輛沒問題。
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最后一個極易被忽略的工序,還有零部件的可靠性抽檢。當前一個行業公開的潛規則是,在報批節點前,很多工程樣車的內外飾件、甚至部分電子模塊,都還是臨時手工填充或非量產狀態的「原型件」。真正的量產模具件下線后,本應對其進行嚴格的可靠性抽檢,驗證其在大批量生產條件下的品質一致性。然而,這道工序很大程度上也被砍掉了。因為一旦塑膠、電子元器件等零部件出現批量失效風險,就要重新開模、更換供應商,整套抽檢流程必須預留充足時間。
這三道工序壓縮甚至刪減之后,用戶拿到的,早已不是一臺經過完整工程閉環驗證的商品,而是一輛帶著無數工程敞口風險的半成品。本質上,是車企將本應由內部消化的驗證成本與時間成本,轉嫁給了最早一批消費者。
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治速成的急躁病,等比急更重要!
梳理今年上半年國內乘用車上市數據,今年1-6月國內上市新車約630款,相當于每天都有超過3款新車上市;這630款新車,即便剔除年度改款、配色微調、配置小幅升級的衍生車型,嚴格篩選更換原生底盤、重構整套三電架構的原生全新車型,這個數字也超過100款。要知道,在德國汽車最鼎盛的時候,一年大約上新也只有100款;日本泡沫經濟頂峰,一年也就40多款新車型。
我們總結了30款重要車型,其中有約2/3車型從工信部公示到預售的整個周期被壓縮到3個月以內,更多集中在新勢力品牌,最短的尚界Z7系列只有40天的窗口期。面對這些市場上的“新面孔”,消費者看似擁有海量選擇,實則極易踩中未經過完整打磨的速成車。
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今天的消費者,買車時急著比配置、比數據、比參數,目的就是更快、更好地找到一款更合適、更可靠的產品,但作為普通人能掌握規避速成最優方式,實際上是等待。
因為圍繞一輛速成車的各類缺陷,不會在一次使用中暴露,但在長期的使用環節中,時間永遠是檢驗車輛成熟度最客觀的標尺。一般來說,新車可靠性的暴露往往遵循「浴盆曲線」規律,分為早期故障期、偶然故障期、耗損故障期三個階段:
早期故障期通常對應新車0-5000公里或前3個月,裝配類顯性缺陷集中爆發。一些設計瑕疵例如車身縫隙不一、中控臺與門板異響、底盤過減速帶松散等問題,會在首保前集中顯現。國內新車質量調研數據顯示,五千公里以內七成用戶投訴都和裝配工藝缺陷相關,根源就是今天越來越多工程樣車驗證環節的縮減。
偶然故障期對應車輛行駛 10000 公里左右,隨著使用深入,類似各種車機死機、電控邏輯混亂、底盤松散、剎車異響等“內傷”開始浮出水面。早期零部件的疲勞磨損問題,也開始逐一突破設計閾值的下限。耗損故障期則對應整車長期使用耐久性驗證,車輛使用3、5年甚至更久后,零部件老化失效、殘值下滑等隱性風險集中顯現。
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而一輛速成車的使用風險,往往會在第一個階段就顯現出來。尤其先天工藝缺陷沒有經過任何閉環整改,車輛下線即交付,提車初期的裝配問題、工藝瑕疵必然集中爆發,不存在長期潛伏的可能。
所以,在當下這個速成車泛濫的市場里,與其盲目跟風搶首發、拼參數、薅優惠,普通消費者最有效的甄別手段恰恰就是“等”。等上3到6個月,讓第一批用戶的真實口碑沉淀,讓那些被刻意掩蓋的工程問題充分暴露。
3
力帆的造車苦,速成車早晚都得吃!
歷史從不重復,但總是押著相同的韻腳。今天新勢力們為搶節點、奪聲量而造的速成車路徑,在早年力帆汽車的造車路徑就已經完整走過。
作為最早一批走油改電捷徑的車企,為快速搶占早期新能源補貼、網約車市場紅利,力帆極致壓縮全套整車驗證流程,沒有針對電池包布置、整車配重、高壓線路布局做全新優化,早年 620EV、650EV 全部基于現有燃油轎車底盤改造。跳過全套適配驗證,只完成最低限度法規強制檢測,唯一目標就是快速推出收割訂單。
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結果是,極致求快催生大規模質量危機,主力車型 650EV 累計生產五千臺,單次召回就覆蓋 3651 臺,核心故障包含電池線路短路、充電自燃隱患、變速器批量失效。2015 至 2018 年間僅向盼達出行交付的問題車輛就近萬臺,涉貨資金超十億元,疊加新能源補貼虧損合計 3.3 億元。
接連不斷的大規模召回,成為壓垮力帆整車業務的最后一根稻草。2019 年力帆汽車全年銷量僅兩萬臺,乘用車板塊年度虧損高達 63 億元,疊加網約車平臺 7.83 億元壞賬賠償,企業資金鏈徹底斷裂。時至今日,力帆乘用車傳統燃油版本雖然在破產重整后由吉利接手,但主體在市場層面已經實質性退出。
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回看當下行業,當年力帆為轉型紅利壓縮驗證周期,如今各家車企為家用市場份額、年度業績目標不斷簡化全套工程驗證,套路高度重合:縮減小批量試制、砍掉長尾工況路試、取消零部件老化抽檢,把首批購車用戶當作免費路試樣本。去年全年,國內新能源車召回總量超過260萬輛,半數以上故障都能追溯至量產前置驗證環節缺失。
短期快速上新能夠拉高季度銷量報表,制造新品熱銷的市場假象,但產品隱患不會憑空消失。汽車制造是重資產、長周期的嚴謹工業,靠壓縮驗證時間換來的短期市場紅利,最終需要車企與消費者共同買單。力帆的落幕從不是行業孤例,而是所有無視工業底線、一味追逐上市速度車企的最終歸宿。
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