福建12355與福建12345，雙線聯(lián)動(dòng)，暖心啟程

為進(jìn)一步加強(qiáng)青少年心理健康關(guān)愛與權(quán)益保障工作，拓寬青少年訴求表達(dá)與求助渠道，切實(shí)打造青少年“想得起、找得到、靠得住”的暖心服務(wù)平臺(tái)，福建省12355青少年服務(wù)臺(tái)與福建省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線于近日啟動(dòng)雙向聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制。

雙方通過系統(tǒng)對(duì)接、疑難聯(lián)辦、數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)渠道、業(yè)務(wù)、服務(wù)深度融合，著力構(gòu)建“一號(hào)響應(yīng)、分類處置、多方聯(lián)動(dòng)”的青少年綜合服務(wù)體系，持續(xù)增強(qiáng)廣大市民及青少年的獲得感、安全感與幸福感。

2026年7月，該機(jī)制在福州12345率先啟動(dòng)試運(yùn)行，后續(xù)將根據(jù)運(yùn)行情況逐步覆蓋全省。

圖為：話務(wù)員業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接操作培訓(xùn)

“雙向轉(zhuǎn)接”實(shí)現(xiàn)服務(wù)接力

12355和12345通過系統(tǒng)互通，實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)接。以往，市民若撥錯(cuò)號(hào)碼，需掛斷后重新?lián)艽蛄硪粋€(gè)熱線，重復(fù)描述問題。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互通后，當(dāng)一方接到來電并判定該訴求屬于另一方業(yè)務(wù)范圍時(shí)，可直接在通話中轉(zhuǎn)接過去，市民不用掛機(jī)或重?fù)埽山永m(xù)方繼續(xù)提供服務(wù)。具體來說：

如果市民撥打12355提及政務(wù)咨詢、投訴、建議、求助等政務(wù)訴求，可以由12355轉(zhuǎn)至12345處理；如果市民撥打12345主動(dòng)提出需要心理疏導(dǎo)，或反映家庭矛盾、校園欺凌等現(xiàn)實(shí)問題已按政務(wù)流程處理后仍有心理困擾，則可以由12345轉(zhuǎn)接至12355，由專業(yè)心理咨詢師提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。

此次雙向聯(lián)動(dòng)機(jī)制的建立是整合專業(yè)力量、加強(qiáng)青少年權(quán)益保障的有益探索，充分發(fā)揮12345熱線覆蓋面廣和12355熱線專業(yè)度深的各自優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同與信息共享，力求及時(shí)、專業(yè)地回應(yīng)青少年訴求，為青少年健康成長和權(quán)益維護(hù)提供更有力的專業(yè)支撐。

福建省12355青少年服務(wù)臺(tái)為廣大青少年、家長、教師群體，提供心理、法律、社工等服務(wù)，如果您有這方面的課程或活動(dòng)需求，歡迎撥打12355服務(wù)熱線或在微信后臺(tái)留言與工作人員聯(lián)系。

福建省12355青少年服務(wù)臺(tái)是共青團(tuán)福建省委設(shè)立的專門面向青少年提供服務(wù)的綜合服務(wù)窗口。服務(wù)臺(tái)整合了我省共青團(tuán)組織各類服務(wù)資源，配備心理、法律、社會(huì)工作三個(gè)類型專職工作人員及志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，依托12355熱線電話、服務(wù)陣地，為青少年提供心理咨詢、法律咨詢與個(gè)案維權(quán)、社工事務(wù)等方面的咨詢和幫助。

服務(wù)內(nèi)容：

心理咨詢，法律咨詢，社工服務(wù)，青春自護(hù)，中高考心理減壓

服務(wù)時(shí)間：（法定節(jié)假日期間暫停服務(wù)）

夏令時(shí)：

工作日

8:30-12:00 15:00-20:00

周末

9:00-12:00 15:00-18:00

冬令時(shí)：

工作日

8:30-12:00 14:30-20:00

周末

9:00-12:00 14:30-17:30

歡迎撥打12355

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來源：福建共青團(tuán)、福建12355 編輯：莫曉蘭 校對(duì)：胡齊珊 校審：余運(yùn)煒