導(dǎo)游帶外籍游客插隊(duì)，被勸阻后反而威脅辱罵，正臉曝光，引發(fā)眾怒

文|編輯|麥麥

“崇洋媚外，跪舔洋人?！?/strong>

7月6日，慕田峪長(zhǎng)城景區(qū)上演了一出令全網(wǎng)氣憤的雙標(biāo)事件。

國(guó)內(nèi)游客老老實(shí)實(shí)遵守秩序，一名長(zhǎng)城導(dǎo)游卻公然搞雙標(biāo)，帶著外籍游客強(qiáng)行插隊(duì)。

路人好心上前勸阻，不僅沒(méi)被理會(huì)，反倒慘遭導(dǎo)游當(dāng)眾羞辱、言語(yǔ)威脅。

涉事導(dǎo)游正臉照被網(wǎng)友曝光，輿論瞬間炸鍋。

身為景區(qū)服務(wù)人員，對(duì)內(nèi)蠻橫無(wú)禮、對(duì)外刻意討好，毫無(wú)職業(yè)操守與底線。

典型的崇洋媚外，全國(guó)網(wǎng)友徹底怒了！

一、插隊(duì)攬客、慘遭羞辱

盛夏七月，正是長(zhǎng)城旅游的高峰期，慕田峪長(zhǎng)城景區(qū)人流爆滿。

高溫暴曬之下，所有游客都耐著性子，規(guī)規(guī)矩矩排隊(duì)等候索道通行。

不少人足足排了半個(gè)多小時(shí)，只為登頂觀景。

可就在全員有序排隊(duì)的情況下，一名身穿正規(guī)制服的在崗導(dǎo)游，卻公然無(wú)視現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則。

他帶著幾名外籍游客，從隊(duì)伍側(cè)邊徑直橫穿，強(qiáng)行插到隊(duì)伍最前方，想要跳過(guò)排隊(duì)流程優(yōu)先通行。

全程圍觀的游客全都心生不滿，但大多選擇默默忍讓。

當(dāng)事人廖女士身處排隊(duì)隊(duì)伍中，實(shí)在看不慣這種雙標(biāo)行為，便主動(dòng)上前善意提醒。

告知導(dǎo)游所有人都在高溫下有序排隊(duì)，外籍游客也沒(méi)有特殊優(yōu)先權(quán)。

希望他能遵守規(guī)則，帶隊(duì)到隊(duì)尾重新排隊(duì)。

全程廖女士語(yǔ)氣平和、態(tài)度克制，沒(méi)有半句爭(zhēng)吵和過(guò)激言論，只是單純維護(hù)公共公平。

誰(shuí)也沒(méi)想到，這句善意的勸導(dǎo)，直接引爆了導(dǎo)游的戾氣。

該導(dǎo)游毫無(wú)愧疚之心，完全不反思自身插隊(duì)的違規(guī)行為，反而快步?jīng)_到廖女士面前，貼臉大聲呵斥。

甚至用外貌羞辱的低俗話語(yǔ)進(jìn)行人身攻擊，態(tài)度囂張至極。

現(xiàn)場(chǎng)眾多游客圍觀，就連他帶領(lǐng)的外籍游客都面露尷尬，場(chǎng)面一度十分難堪。

周圍游客見(jiàn)狀紛紛上前勸解，試圖平息矛盾，可這名導(dǎo)游依舊不依不饒，持續(xù)辱罵指責(zé)廖女士。

當(dāng)廖女士詢問(wèn)其所屬旅行社信息時(shí)，他更是出言粗俗、態(tài)度囂張。

還直接放出狠話，威脅要砸掉廖女士的拍攝手機(jī)，肆無(wú)忌憚挑戰(zhàn)公眾底線。

一番囂張操作后，他無(wú)視所有人的指責(zé)，帶著外籍游客揚(yáng)長(zhǎng)而去。

難道景區(qū)真的有外籍游客優(yōu)先權(quán)嗎？答案是否定的。

慕田峪長(zhǎng)城的優(yōu)先通道、綠色通道，只對(duì)老人、孕婦、殘疾人等特殊弱勢(shì)群體開(kāi)放，沒(méi)有任何一條規(guī)則規(guī)定外國(guó)人可以優(yōu)先插隊(duì)。

這名導(dǎo)游的操作，完全是個(gè)人自作主張、刻意諂媚外人。

肆意踐踏國(guó)內(nèi)游客的合法權(quán)益和公共秩序，違規(guī)行為一目了然。

二、視頻曝光、全網(wǎng)刷屏

好好的出游心情被徹底破壞，廖女士滿心憋屈，回家后第一時(shí)間將現(xiàn)場(chǎng)拍攝的視頻發(fā)布到網(wǎng)上。

完整的現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面、導(dǎo)游囂張的態(tài)度、惡劣的辱罵威脅言行全部曝光。

視頻一經(jīng)發(fā)布便迅速爆火，登上熱議榜單。

與此同時(shí)，涉事導(dǎo)游的正臉照片也被網(wǎng)友扒出。

事件發(fā)酵后，評(píng)論區(qū)徹底淪陷，千萬(wàn)網(wǎng)友集體怒批涉事導(dǎo)游。

絕大多數(shù)網(wǎng)友都表示無(wú)法理解、難以容忍這種雙標(biāo)行為：同為游客，大家都在烈日下辛苦排隊(duì)，憑什么要為導(dǎo)游的諂媚行為買單？

導(dǎo)游手握從業(yè)資質(zhì)，本該維護(hù)景區(qū)秩序、展現(xiàn)國(guó)人素養(yǎng)，結(jié)果卻帶頭破壞規(guī)則，對(duì)內(nèi)囂張跋扈、惡語(yǔ)傷人。

對(duì)外卑微討好、特殊優(yōu)待，雙標(biāo)嘴臉實(shí)在讓人反感。

還有網(wǎng)友直言，長(zhǎng)城是中國(guó)頂級(jí)文旅名片，是面向全世界的文化窗口。

導(dǎo)游的一言一行，都代表著國(guó)內(nèi)文旅行業(yè)的形象。

這名導(dǎo)游的離譜操作，不僅嚴(yán)重拉低國(guó)內(nèi)游客的出游體驗(yàn)，還在外籍游客面前拉低國(guó)人整體形象，造成極其惡劣的負(fù)面影響。

這樣毫無(wú)職業(yè)素養(yǎng)的從業(yè)者，根本不配繼續(xù)從事導(dǎo)游工作。

不少旅游行業(yè)從業(yè)者也現(xiàn)身發(fā)聲，表示導(dǎo)游的核心職責(zé)是服務(wù)游客、維護(hù)景區(qū)秩序，而非搞差別對(duì)待、肆意挑釁游客。

帶頭插隊(duì)已經(jīng)屬于違規(guī)行為，當(dāng)眾辱罵、威脅游客更是觸碰行業(yè)紅線，理應(yīng)受到嚴(yán)厲處罰。

海量網(wǎng)友紛紛跑到北京文旅官方賬號(hào)下，要求相關(guān)部門徹查此事。

隨著輿論持續(xù)升溫，景區(qū)官方迅速做出回應(yīng)。

第一時(shí)間私信聯(lián)系爆料網(wǎng)友，確認(rèn)事件細(xì)節(jié)。

官方表示已完整留存現(xiàn)場(chǎng)視頻、監(jiān)控記錄，緊急核實(shí)涉事導(dǎo)游的個(gè)人信息及所屬旅行社。

后續(xù)將聯(lián)合景區(qū)安保、文旅管理部門開(kāi)展全面調(diào)查，嚴(yán)格按照行業(yè)條例對(duì)涉事人員做出處罰。

并且會(huì)公示最終處理結(jié)果，全力保障游客合法權(quán)益，杜絕此類違規(guī)亂象再次發(fā)生。

值得一提的是，廖女士后續(xù)也更新動(dòng)態(tài)。

她表示此次事件讓自己十分氣憤，堅(jiān)決不會(huì)接受涉事導(dǎo)游的道歉。

目前已經(jīng)配合警方如實(shí)錄制口供，后續(xù)會(huì)持續(xù)跟進(jìn)事件處理進(jìn)度，及時(shí)向大家同步最新結(jié)果。

三、雙標(biāo)心態(tài)、崇洋媚外

其實(shí)這件事之所以能引爆全網(wǎng)、引發(fā)全民共鳴，核心從來(lái)不是一次簡(jiǎn)單的插隊(duì)糾紛。

而是大眾心中，早已厭煩了這種內(nèi)外有別的雙標(biāo)亂象。

看似是導(dǎo)游個(gè)人的沖動(dòng)行為，實(shí)則暴露了部分服務(wù)從業(yè)者扭曲的價(jià)值觀和錯(cuò)位的服務(wù)心態(tài)。

首先，這名導(dǎo)游徹底丟失了職業(yè)底線和從業(yè)初心。

導(dǎo)游是文旅行業(yè)的一線門面，日常言行不僅代表個(gè)人，更關(guān)乎景區(qū)和城市的形象。

持證上崗的前提，是遵守規(guī)則、尊重每一位游客，無(wú)論國(guó)籍、一視同仁。

但這名導(dǎo)游仗著從業(yè)身份，公然破壞公共秩序，為了討好外籍游客，犧牲本國(guó)游客的權(quán)益；

被善意提醒后不知悔改，反而惡意辱罵、暴力威脅游客，公德心、職業(yè)素養(yǎng)。

底線良知全部缺失，完全不配成為文旅行業(yè)的從業(yè)者。

其次，部分從業(yè)者根深蒂固的錯(cuò)位服務(wù)心態(tài)，是亂象滋生的關(guān)鍵。

不知從何時(shí)起，少數(shù)服務(wù)行業(yè)人員形成了“外來(lái)即尊貴”的扭曲認(rèn)知。

下意識(shí)優(yōu)待外籍游客，輕視、怠慢本國(guó)游客。

他們錯(cuò)誤認(rèn)為，討好外國(guó)人就能樹(shù)立良好對(duì)外形象、收獲好評(píng)，卻完全忽略了國(guó)內(nèi)游客才是文旅市場(chǎng)的核心主力。

無(wú)底線的包容和退讓，換不來(lái)尊重。

只會(huì)讓外人尷尬、讓國(guó)人寒心，徹底拉低國(guó)內(nèi)文旅服務(wù)的口碑。

大國(guó)風(fēng)范的包容，是禮貌接待、貼心服務(wù)、友好交流，是不卑不亢的平等相待。

而不是無(wú)底線偏袒、刻意討好，更不是以犧牲本國(guó)游客的公平權(quán)益為代價(jià)，去優(yōu)待外籍游客。

公共秩序面前人人平等，排隊(duì)規(guī)則適用于每一個(gè)人，沒(méi)有任何國(guó)籍特權(quán)可言。

守規(guī)矩的人不該受委屈，搞特殊的人不該被縱容。

除此之外，此次事件也暴露了景區(qū)日常管理的漏洞。

涉事導(dǎo)游公然違規(guī)鬧事，長(zhǎng)期在崗卻無(wú)人約束，足以說(shuō)明景區(qū)對(duì)在崗導(dǎo)游的行為監(jiān)管、日常考核存在短板。

日常培訓(xùn)只重業(yè)務(wù)，不重素養(yǎng)，對(duì)從業(yè)者的職業(yè)道德、服務(wù)心態(tài)疏于引導(dǎo)，才導(dǎo)致這類雙標(biāo)、蠻橫的從業(yè)者肆意妄為。

想要徹底杜絕此類亂象，不僅要嚴(yán)懲涉事當(dāng)事人，更要行業(yè)全面整改。

一方面要細(xì)化導(dǎo)游從業(yè)規(guī)范，明確中外游客統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將辱罵游客、破壞公共秩序、區(qū)別對(duì)待游客等行為列入重點(diǎn)處罰清單；

另一方面要加強(qiáng)在崗人員常態(tài)化培訓(xùn)，糾正扭曲的服務(wù)心態(tài)，樹(shù)立平等尊重、守規(guī)盡責(zé)的從業(yè)理念。

同時(shí)強(qiáng)化景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)巡查管控，及時(shí)制止違規(guī)行為，從源頭整治文旅亂象。

結(jié)尾：

一次插隊(duì)沖突，照見(jiàn)服務(wù)心態(tài)與規(guī)則平等兩大核心問(wèn)題。

導(dǎo)游的偏激行為不該被輕描淡寫(xiě)，大眾期待監(jiān)管部門給出公正公開(kāi)的處置結(jié)果。

無(wú)論接待哪國(guó)游客，平等、守序永遠(yuǎn)是底線，包容無(wú)需以委屈同胞為代價(jià)。

也希望所有服務(wù)從業(yè)者擺正心態(tài)，不卑不亢、一視同仁，守住職業(yè)底線，守護(hù)好每一處公共場(chǎng)合的公平秩序。

免責(zé)聲明：

文章描述過(guò)程、圖片都來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，此文章旨在倡導(dǎo)社會(huì)正能量，無(wú)低俗等不良引導(dǎo)。如涉及版權(quán)或者人物侵權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們將第一時(shí)間刪除內(nèi)容!如有事件存疑部分，聯(lián)系后即刻刪除或作出更改。