拒絕內耗：把指摘別人的時間，用來服務學員不好嗎？

拒絕內耗：把指摘別人的時間，用來服務學員不好嗎？

01

金句：你花一分鐘指責同事，就少了一分鐘服務學員。這一分鐘，可能就是一個轉介紹。

先問你一個問題。

你們駕校有沒有這樣的人？

教練A說教練B：“他那技術也能當教練？學員合格率那么低，也不知道怎么混的。”

教練B說教練A：“他有什么了不起，不就是會搞關系嗎？真論教學，他差遠了。”

前臺說教練：“那些教練脾氣大得很，學員投訴都是他們惹的。”

教練說前臺：“前臺啥也不懂，就知道添亂。”

你說，這些話是不是經常聽見？

大家都在指摘別人，都在抱怨別人不行。但指摘來指摘去，問題解決了嗎？學員滿意了嗎？招生上去了嗎？

都沒有。

時間花了，情緒費了，關系僵了，但駕校還是那個駕校，問題還是那些問題。

02

金句：內耗是最貴的成本，因為它不創造任何價值，只消耗所有人的精力。

內耗長什么樣？

駕校里的內耗，有好幾種樣子。

第一種：互相甩鍋。

學員投訴了，教練說是前臺沒溝通好，前臺說是教練沒教好，教務說是招生承諾太多。反正誰都沒錯，錯的是別人。

甩鍋大會上，每個人都振振有詞，每個人都覺得自己無辜。但那個被投訴的學員呢？沒人關心。他的問題解決了沒有？他的情緒安撫了沒有？他下次還來不來？

沒人管。

03

金句：甩鍋的時候，每個人都理直氣壯。但鍋甩出去了，學員也走了。

第二種：背后議論。

教練湊在一起，不說教學，不說學員，就說別人的閑話。誰被投訴了，誰招生不行，誰跟老板關系好，誰又在偷懶。

議論完了，心里舒服了？沒有。反而更堵了。因為你越議論別人，越覺得不公平，越覺得自己委屈。情緒越來越差，干活越來越沒勁。

第三種：互相拆臺。

招生淡季，駕校搞活動。教練A想了個方案，教練B說“這方案不行，上次搞過類似的，沒用”。教練A說“那你提個方案”，教練B說“我也沒什么好主意，但你這個肯定不行”。

自己不干，還要否定別人的干。自己不貢獻，還要打擊別人的貢獻。這就是拆臺。

04

金句：拆臺的人，永遠覺得自己最聰明。但其實，他只是在證明自己最沒用。

內耗的代價有多大？

咱們來算一筆賬。

一個教練，每天花30分鐘在指摘別人上。吐槽同事、抱怨制度、議論老板。30分鐘看起來不多，但一年下來，就是180多個小時。

180個小時，能干多少事？

能多帶30個學員練車。能打200個回訪電話。能學完三門在線課程。能整理出一套自己的教學案例。

這些事，每一件都能幫他提升收入、積累口碑、增長本事。但都被他用來指摘別人了。

05

金句：你把時間花在哪兒，你的價值就在哪兒。花在內耗上，你就一文不值。

團隊內耗的代價更大。

一個互相甩鍋的團隊，干一件事要花雙倍的時間。因為一半時間在干活，一半時間在掰扯誰的責任。一個互相拆臺的團隊，永遠做不成大事。因為你剛邁出左腳，就有人把你右腳絆住。

這種團隊，學員能感受到嗎？能。

學員不傻。他跟你練車，能感覺到你心不在焉。他跟你溝通，能感覺到你在敷衍。他問個問題，能感覺到你想推給別人。

學員的感覺就是：這家駕校，人心散了。人心散了，誰還來？

不內耗的人，是怎么做的？

我見過一些駕校，內耗很少。不是因為沒矛盾，是因為大家有一個共識：把時間花在學員身上。

第一個例子：搶活干，不是甩活。

有個駕校，教練之間有個默契。誰的學員臨時來不了，其他教練主動頂上，不讓學員白跑一趟。誰遇到難教的學員，大家一起出主意，不讓他一個人扛。

他們覺得，幫同事就是幫自己。因為同事的學員滿意了，駕校口碑好了，大家都有飯吃。互相拆臺，最后誰都吃不飽。

06

金句：搶活干的人，越干越有活。甩活的人，越甩越沒活。

第二個例子：當面說，不背后說。

有個駕校，規定了一條：有問題當面說，不當面說就不要說。

教練覺得前臺有問題，直接去找前臺，當面溝通。前臺覺得教練有問題，直接去找教練。當面說完了，能解決的解決，解決不了的找領導。

他們的邏輯是：背后說解決不了任何問題，只會制造更多問題。當面說雖然當時有點不舒服，但說完了問題就沒了。

第三個例子：先做事，后分功。

有個駕校搞活動，招生效果特別好。有人問：“這是誰的主意？”他們說：“別分了，大家的功勞。”

他們知道，分功的時候最容易內耗。你說你想的，他說他干的，爭來爭去，感情爭沒了，下次合作也沒了。不如先把事干了，功勞大家都有。

不內耗，不是沒矛盾，是有辦法化解矛盾。不是沒分歧，是有格局超越分歧。

怎么停止內耗？

給你幾個辦法，回去就能用。

第一，把指摘別人的時間，用來打電話。

每次你想吐槽同事的時候，拿起電話，打給一個老學員。問問他最近開車怎么樣，有沒有朋友想學車。

你試試看。打完一個電話，你會發現，吐槽的欲望沒了，還多了一個潛在客戶。

金句：每一個想吐槽的瞬間，都是一個行動的契機。抓住了，你就在成長。抓不住，你就在墮落。

第二，把“誰的問題”改成“怎么解決”。

遇到問題，別先問“這是誰的錯”，先問“怎么解決”。問題解決了，再復盤是誰的責任。先解決，再追究。

這個順序很重要。先追究，大家就開始甩鍋。先解決，大家就開始想辦法。同樣是解決問題，順序不同，結果完全不同。

第三，約法三章。

跟你的同事定幾條規矩：不在背后說人、不互相拆臺、有問題當面溝通。誰違反了，請全隊喝奶茶。

規矩不用多，三條就行。但定了就要執行。慢慢地，大家就習慣了正面溝通，不再內耗了。

第四，老板帶頭不內耗。

最重要的一條。老板整天說這個不行那個不好，員工能不說嗎？老板帶頭甩鍋，員工能不甩嗎？

老板自己不內耗，員工才有樣學樣。老板自己先把時間花在客戶身上，員工才知道什么是正確的方向。

07

金句：老板是團隊的鏡子。你什么樣，團隊就什么樣。

駕校這行，賺的是辛苦錢。每一分錢，都是從學員那里掙來的。

學員憑什么把錢給你？憑你教得好，憑你服務好，憑你讓他放心。

內耗能讓你教得更好嗎？不能。內耗能讓你服務更好嗎？不能。內耗能讓學員放心嗎？更不能。

內耗唯一的作用，就是浪費你的時間，消耗你的情緒，拖垮你的團隊。

08

金句：內耗是駕校的癌癥。早期不治，晚期沒救。

從今天開始，少說一句別人的閑話，多打一個學員的電話。

少甩一次鍋，多解決一個問題。

少拆一次臺，多搭一次手。

你會發現，時間變多了，心情變好了，收入變高了，團隊變強了。

把指摘別人的時間，用來服務學員。這才是正事。