北京
“家里攢了這么多零幣，存起來真不方便，沒想到銀行還能上門來收！”舟山的賀阿姨攥著剛兌換的現金，為銀行的貼心服務豎起了大拇指。
圖為稠州銀行舟山普陀支行工作人員上門為社區居民兌換零幣 馬霽虹攝
浙江稠州商業銀行（以下簡稱：稠州銀行）積極踐行金融為民理念，將柜面窗口服務延伸至群眾“家門口”，通過“上門兌換”“零幣大篷車”等形式，為社區居民和小微商戶提供零幣兌換服務，解決了群眾“存錢難”和商戶“找零難”的雙重痛點，用有溫度的金融服務暢通了現金流通的“最后一公里”。
“存錢難”和“找零難”雙向奔赴
在舟山普陀區，賀阿姨正為家中積攢的大量硬幣發愁。去銀行網點兌換，搬運吃力還要長時間排隊，讓她十分為難。這并非個例，稠州銀行舟山普陀支行在日常走訪中了解到，許多居民家中都積存了大量的零散硬幣，因擔心兌換耗時耗力，硬幣都閑置在家中。
為了解決居民這一難題，支行迅速啟動響應機制，組織工作人員主動上門提供零幣兌換服務。在賀阿姨家中，銀行工作人員席地而坐，耐心地將一枚枚硬幣按面值分類、挑揀、清點、碼放。經過近1小時的細致清點，共兌換1元硬幣560枚、5角硬幣85枚，合計金額602.5元。整個過程零誤差、全透明，贏得了客戶的高度信任。
但這批零幣并未簡單地“兌換了之”。銀行工作人員了解到，附近商圈內，許多餐飲、零售等小微商戶正為日常找零需求旺盛卻兌換不到小面額錢幣而苦惱。于是，工作人員次日便將這批整理好的零幣按需配送到商圈商戶手中，還定制了“零錢專用包”，定期上門服務，構建起“網點+社區+商戶”的立體化現金服務網絡。
圖為稠州銀行工作人員為商戶送上定制“零錢抓用包” 張恩榮攝
一次上門服務，既解決了居民的“存錢煩惱”，又化解了商家的“找零尷尬”，實現了金融服務的“雙向奔赴”。
“零幣大篷車”開到家門口
為持續優化基層現金流通環境，提升普惠金融服務質效，稠州銀行嘉興分行組織轄內多家支行，開展了“零幣大篷車”便民服務進社區活動。
為方便商戶和老年客戶兌換零幣，分行組建了一支“零幣大篷車”車隊，利用周末及社區居民集中時段，將專業零幣兌換服務送到群眾家門口。
活動期間，“大篷車”開進各個小區、社區服務中心和養老服務中心等場所，活動現場人頭攢動，老年居民有序等候，工作人員耐心細致地開展硬幣清點、兌換工作。
圖為稠州銀行嘉興分行工作人員在社區設服務點為居民兌換零錢 姚宇姣攝
該行還在社區商圈設立了現金服務點，聯合社區超市、菜市場開展便民服務，商戶可將日常收入的硬幣直接送至服務點兌換，也可讓工作人員上門兌換。這種“上門服務+社區駐點”的創新模式，讓零錢真正“活”了起來。
據統計，本次“硬幣大篷車”系列活動累計走進社區3個，服務居民超50人次，兌換硬幣5000余枚，金額2900元，并為10余家商戶發放了“零錢包”，有效提升了硬幣的再流通效率。
硬幣雖小，卻見真心。從“上門兌換”到“硬幣大篷車”，稠州銀行將便民服務打造為常態化活動，并將便民服務與反假貨幣宣傳、數字人民幣推廣、適老化金融服務、防范電信詐騙等金融知識宣傳工作深度結合，以接地氣的舉措彰顯地方金融機構的社會責任與民生擔當，守護好群眾的“錢袋子”與“零錢包”。
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