澳洲斷網(wǎng)百萬用戶失聯(lián)，緊急電話故障致7人求救

澳大利亞最大電信運(yùn)營(yíng)商澳洲電訊表示，公司已推出新的“解決方案”，以修復(fù)一項(xiàng)次級(jí)軟件缺陷。此前，這一缺陷在全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)故障期間導(dǎo)致數(shù)百名用戶無法撥打緊急電話“000”。澳洲電訊證實(shí)，其網(wǎng)絡(luò)周三發(fā)生重大全國(guó)性故障，可能導(dǎo)致數(shù)百萬澳大利亞人無法撥打電話或接入互聯(lián)網(wǎng)。

公司首席財(cái)務(wù)官邁克爾·阿克蘭德周四對(duì)記者表示，此前，網(wǎng)絡(luò)部分?jǐn)?shù)據(jù)中心內(nèi)負(fù)責(zé)時(shí)間同步的“節(jié)點(diǎn)”發(fā)生故障，這一問題已經(jīng)解決。但公司隨后又發(fā)現(xiàn)了另一項(xiàng)軟件問題，專門影響撥打“000”緊急電話。他說：“一夜之間，我們的團(tuán)隊(duì)取得了明顯進(jìn)展，大幅減少了撥打‘000’失敗的情況。現(xiàn)在我們已經(jīng)實(shí)施了一項(xiàng)解決方案，消除了這一問題帶來的影響。”

他還說：“影響‘000’的這個(gè)問題，在性質(zhì)上不同于其他通話所出現(xiàn)的問題。用戶現(xiàn)在可以放心撥打‘000’。”阿克蘭德還證實(shí)，自周三網(wǎng)絡(luò)故障開始以來，澳洲電訊已針對(duì)無法撥打“000”的用戶，自行進(jìn)行了639次安全狀況核查。其中，230名撥打者通過短信取得聯(lián)系，確認(rèn)無需進(jìn)一步協(xié)助；402人通過語音電話取得聯(lián)系。在這402人中，170人被轉(zhuǎn)交警方作進(jìn)一步安全核查，至少7人需要緊急服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助。

阿克蘭德說：“我想再次為這次中斷致歉。我們知道保持聯(lián)絡(luò)有多重要，我們非常嚴(yán)肅地對(duì)待這一責(zé)任……任何一個(gè)未接通的電話都是不可接受的。”他同時(shí)拒絕將這次故障描述為“千年蟲問題”。他說，影響“000”通話的軟件缺陷，是由“同樣的時(shí)間同步問題”引發(fā)的，而最初的故障則是“軟件故障重置了GPS計(jì)時(shí)器”。

他說：“我們將進(jìn)行完整的根本原因分析，這一過程將立即啟動(dòng)。這是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，其本身是穩(wěn)健的，也有很多冗余設(shè)計(jì)，但這次事件令人遺憾。”這次故障與悉尼和墨爾本數(shù)據(jù)中心服務(wù)器內(nèi)用于時(shí)間同步的“節(jié)點(diǎn)”系統(tǒng)有關(guān)。這些時(shí)間同步節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)維持澳洲電訊整個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一時(shí)間，因此一旦這一服務(wù)中斷，影響就會(huì)擴(kuò)散到整個(gè)系統(tǒng)。阿克蘭德說：“你可以想象，很多計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都必須同步時(shí)間。這也是驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生情況的一種方式。而這些節(jié)點(diǎn)中的時(shí)間同步?jīng)]有按應(yīng)有方式運(yùn)行。我們目前還不知道原因。”

澳洲電訊首席執(zhí)行官維姬·布雷迪尚未就此次故障公開表態(tài)，因?yàn)樗菁倨陂g人在海外。阿克蘭德證實(shí)，她正從歐洲返回澳大利亞，預(yù)計(jì)周五恢復(fù)工作。在此之前，澳洲電訊曾建議嘗試撥打“000”的用戶重新?lián)芴?hào)、等待設(shè)備連接到其他網(wǎng)絡(luò)，或改用另一部電話。如果連接問題持續(xù)，公司還建議用戶重啟設(shè)備。阿克蘭德周三表示，沒有證據(jù)表明此次故障由“惡意活動(dòng)”引發(fā)。

截至7月9日，警方進(jìn)行的安全核查情況如下：昆士蘭州有21通“000”撥打失敗，其中5人需要協(xié)助。新南威爾士州有39通撥打失敗，無人需要協(xié)助。維多利亞州有51通撥打失敗，無人需要協(xié)助。南澳大利亞州沒有提出安全核查請(qǐng)求。塔斯馬尼亞州有6通撥打失敗，無人需要協(xié)助。西澳大利亞州有3通撥打失敗，無人需要協(xié)助。澳大利亞首都領(lǐng)地有1通撥打失敗，當(dāng)事人無需協(xié)助。北領(lǐng)地有4通撥打失敗，無人需要進(jìn)一步協(xié)助。

此次故障發(fā)生后，電信領(lǐng)域?qū)＜液统h人士要求修改澳大利亞對(duì)澳洲電訊等公司的監(jiān)管方式，以便在發(fā)生大規(guī)模故障時(shí)追究其責(zé)任。澳大利亞通信部長(zhǎng)阿妮卡·韋爾斯周三表示，澳大利亞通信與媒體管理局將就此次故障展開調(diào)查，其中包括進(jìn)一步向澳洲電訊了解事件是如何發(fā)生的。

交通系統(tǒng)受影響，周四，維多利亞州區(qū)域鐵路網(wǎng)絡(luò)仍受到此次故障影響。此前列車服務(wù)一度完全停擺，運(yùn)營(yíng)方表示，只安排了“非常有限”的替代巴士服務(wù)。V/Line證實(shí)，周四早高峰服務(wù)受到影響，當(dāng)時(shí)相關(guān)方面正在修復(fù)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)方建議通勤乘客如非必要，不要乘坐V/Line列車。

該網(wǎng)絡(luò)一名發(fā)言人隨后證實(shí)，在列車無線電通信測(cè)試成功后，服務(wù)已從中午開始分階段恢復(fù)。在新南威爾士州，周三的故障切斷了列車與安全控制中心之間的連接，列車服務(wù)因此暫停。此次故障還持續(xù)影響澳大利亞鐵路軌道公司總長(zhǎng)9600公里的鐵路網(wǎng)絡(luò)，其中包括南部高地線和亨特線的客運(yùn)服務(wù)。交通管理中心一名發(fā)言人表示，周四這兩條線路的部分服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)，但部分地區(qū)仍在運(yùn)行替代巴士。悉尼市區(qū)鐵路服務(wù)不依賴澳大利亞鐵路軌道公司的4G網(wǎng)絡(luò)，因此未受到澳洲電訊故障影響。

澳大利亞鐵路軌道公司在聲明中說：“隨著澳洲電訊4G網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，列車服務(wù)正逐步恢復(fù)正常。貨運(yùn)和客運(yùn)列車服務(wù)正在按照公司的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)程序恢復(fù)，全國(guó)列車通信系統(tǒng)目前運(yùn)行可靠。”聲明還說，當(dāng)前正優(yōu)先分階段恢復(fù)關(guān)鍵客運(yùn)服務(wù)，包括新南威爾士州的城市和區(qū)域服務(wù)、維多利亞州的V/Line服務(wù)以及跨州客運(yùn)服務(wù)，同時(shí)也考慮到各運(yùn)營(yíng)商在恢復(fù)正常時(shí)刻表前，還需要時(shí)間調(diào)配列車和乘務(wù)人員。公司表示，預(yù)計(jì)整個(gè)上午網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力將逐步提升，并在運(yùn)營(yíng)商準(zhǔn)備就緒的前提下，于當(dāng)天稍晚恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)安排。