河南
為深耕精細化、柔性化基層治理模式，做實東風街道“楓警調解室”特色治理品牌，落地踐行新時代“楓橋經驗”，從源頭化解鄰里矛盾、閉環處置民生小事，7月8日，商丘市梁園區東風街道東風社區依托楓警調解室平臺，聯合轄區駐點民警成功調處一起因公共區域流浪貓投喂引發的鄰里糾紛，以柔性共治破解民生微難題，夯實社區和諧穩定根基。
此前，轄區兩戶居民因流浪貓投喂問題產生激烈矛盾。其中一戶居民長期在樓道、單元門口等公共通行區域投喂流浪貓，造成貓咪聚集，引發糞便異味、夜間貓叫擾民、跳蚤滋生等問題，嚴重破壞樓棟公共環境，影響周邊居民正常生活。受影響住戶多次私下溝通無果，雙方分歧持續加深、矛盾不斷激化，最終向社區提出調解申請。
為快速化解鄰里隔閡，社區充分發揮楓警調解室“黨建引領、警社聯動、情理融合、就地調處”優勢，秉持“小事不出社區、矛盾就地化解”治理原則，由社區黨支部書記牽頭，聯合駐點民警第一時間介入處置。調解團隊創新采用“分開傾聽、雙向疏導、精準研判”工作模式，耐心傾聽雙方訴求、安撫對立情緒，厘清矛盾核心根源。經了解，投喂居民初衷為關愛流浪小動物，缺乏公共區域文明投喂的規范意識，忽視了無序投喂的各類隱患；受影響居民長期遭受環境、噪音困擾，維權訴求合理迫切。
調解過程中，工作人員堅持情理法相融，既肯定居民關愛小動物的善意，尊重群眾愛心之舉，又細致講解小區公共環境管理規定，明確公共區域無序投喂的危害與不當之處。結合轄區治理實際，最終敲定人性化、規范化解決方案：將投喂點位遷移至小區僻靜綠化帶，避開居民通行和居住核心區域；投喂后及時清理食物殘渣與貓咪糞便，定期開展消殺工作，杜絕衛生污染、擾民等問題；同步倡議愛心居民聯合社區志愿者，開展流浪貓領養幫扶，從源頭減少貓咪聚集隱患。
經過耐心疏導勸解，雙方居民主動換位思考、相互包容諒解，徹底消解對立情緒，現場簽訂鄰里和解約定，長期存在的鄰里糾紛得到圓滿解決。此次高效調處，既規范了居民文明愛寵、規范投喂的行為，引導群眾嚴守公共利益底線、踐行文明新風，也充分彰顯了“楓警共治、為民解憂”的品牌價值。
下一步，東風街道將持續深耕楓警調解室特色治理品牌，深度踐行新時代“楓橋經驗”，聚焦鄰里小微糾紛、民生瑣碎難題，堅持主動靠前、精準調處、閉環落實。同時依托調解宣傳陣地，常態化開展文明養寵、規范投喂、鄰里和睦等主題宣傳，以精細化、柔性化、專業化治理模式化解基層矛盾、凝聚鄰里溫情，持續涵養文明和睦的轄區人居氛圍，切實提升居民的獲得感、幸福感、安全感。（黃波 通訊員 宮婉婷）
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