北京
《信報》報道，四川一名大學生發了幾條短信被廣州電信“保護性停機”。為啥是他？
從報道中可以看出，其是被“保護性停機”的。
首先，從對話中可以看出，與用戶對話的并不是真人，而是AI智能體客服。智能體客服“善于”歸類推送預先準備好的“話術”，也就缺少了針對性。這種做法在大多數時候會解決問題，但也可能由于回答中“套話”太多，影響了溝通質量。
我們具體從《信報》的報道中看看具體導致停機的原因。
①該大學生雖然是在四川上大學，但其手機號的歸屬地是廣東省廣州市。
②該號碼雖然經過了實名制認證，但并不能排除停機時是本人在使用。
③停機前，他給一個手機號提供了“手機尾號”、“名字”、“快遞單號”，且非一次性提供。
這種情況下，電信運營商沒法判定這個大學生聯系的真正的快遞員，沒辦法證明這個快遞是發給他的，沒法證明他發送的是真實的快遞單信息，再加上，他這是號碼在異地使用，這些信息加起來，電信運營商有理由懷疑可能是騙子在用與快遞信息類似的暗語聯系。基于這種判斷，對其“保護性停機”并不是沒有原因。
我在此前的文章中曾分析過，“ 運營商對用戶發出二次實名認證（就像大街上警察要求核驗身份證），無論什么時候、什么場景，都符合規定。 ”并且這種二次實名認證，無需提供明確的理由。因為，被停機的可能是詐騙分子，給其提供清晰的理由，可能“幫助”騙子繞開AI的判定。
但是，電信運營商有必要提供便利的實名制認證方式。
①對于普通用戶的“保護性停機”，電信運營商應提供遠程視頻實名認證。運營商的視頻認證工具，應能夠排除大部分的AI造假。
②對于疑似涉詐號碼，電信運營商可以不提供線上實名認證渠道，但應該提供就近的線下營業廳。運營商應該打破市界、省界，向用戶提供當前所在地附近的營業廳。如一北京用戶拿著歸屬地在寧夏的手機號碼在浙江寧波出差時，可就近到該運營商在寧波的營業廳辦理實名認證（雖然銀行卡號對實名要求不高，但多家銀行都做到了可以到當地的營業網點簽“反詐承諾書”）。
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