四川
今年以來，四川省資陽市市場監管局高新區分局針對轄區消費投訴量靠前的商戶，以“四書同達”制度為基礎，構建“精準識別、分類處置、源頭規范”的治理閉環，創新開展“點對點”合規指導，取得顯著成效。
該局依托全國12315平臺大數據分析，精準研判消費投訴熱點難點，建立投訴舉報異常名錄庫并實現跨部門動態共享。對投訴量靠前的商戶進行精準畫像，鎖定問題集中的經營主體和投訴類型。
對適用普通程序的行政處罰案件實現100%同步送達《行政處罰決定書》《信用修復告知書》《行政合規建議書》《消費投訴舉報提示書》，形成“行政處罰—合規提示—信用修復—風險預警”全鏈條閉環。打破“重處罰、輕修復”傳統模式，有效避免企業因信息滯后錯過修復時機。
針對標簽標識、過期食品等高頻被投訴問題，組織執法人員專題培訓，對投訴量靠前商戶開展“點對點”合規指導。指導商戶簽訂《信用承諾書》65份，明確合規經營要求。同時，建立季度行政約談機制，對投訴量靠前、問題典型的經營主體進行約談并督促整改，倒逼經營者落實主體責任。
經指導商戶二次投訴率下降35%，實現了“處罰一個、規范一批、服務一片”的源頭治理效果。1-6月累計幫助14家次企業完成信用修復。投訴調解成功率75.63%，超全國平均值21.19個百分點。通過以案釋法，圍繞二手車虛假宣傳、未成年人消費、美容服務等重點領域撰寫消費維權典型案例6件，有效發揮了引導經營者合規經營、消費者理性維權的作用。（劉暢）
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