湖北
一直以來，臨商銀行半程支行始終高度關(guān)注服務(wù)質(zhì)量、效率、效果指標(biāo)，強化“服務(wù)無小事”的理念建設(shè)。各部門、網(wǎng)點、崗位全面領(lǐng)會、踐行“用心、用情、用愛、用智”的服務(wù)理念，不斷改進和提升服務(wù)質(zhì)量。
一是建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動作、用語、流程，明確網(wǎng)點統(tǒng)一執(zhí)行，逐漸使各網(wǎng)點、各員工形成一致的客戶服務(wù)體驗。
二是提高服務(wù)檢查的頻率。將季度服務(wù)檢查改為月度服務(wù)檢查，檢查以突擊檢查、非現(xiàn)場檢查為主，強化網(wǎng)點將服務(wù)作為常態(tài)化工作來抓，時刻繃緊服務(wù)這根弦。
三是構(gòu)建每月服務(wù)案例剖析例會制度。通過典型案例、典型事件、典型行為的剖析，教育和引導(dǎo)員工落實和執(zhí)行服務(wù)規(guī)范。
四是嚴(yán)格整改和問責(zé)機制。對檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題下發(fā)整改通知書，責(zé)令限期整改，同時視情節(jié)的嚴(yán)重程度嚴(yán)肅問責(zé)，做到“有檢查必通報、有問題必追究”的從嚴(yán)治行要求。對于網(wǎng)點服務(wù)類工單，每單必查，查實必追責(zé)。嚴(yán)禁走過場流于形式，更杜絕大事化小，小事化了的掩蓋式處理方式。（通訊員：盧春清）
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