支付寶“碰一下”將3000萬線下觸點升級為AI經營網絡

在支付寶發布全棧AI支付體系、AI版支付寶“阿寶”的基礎上，7月8日，支付寶宣布“碰一下” 完成AI升級：百萬級商家側碰一下設備整體升級為“碰設備Agent”，同步推出面向中小商家的“碰萬物Agent”服務平臺和面向開發者的“AI開放底座”。經過2年發展，“碰一下”已有4億用戶、2300余家生態服務商、超3000萬線下AI觸點，由此構建起全球首個大規模線下AI經營網絡。

完成升級后，“碰一下”可連接線上Agent與線下場景。用戶用手機“碰一下”商家碰一下設備，即可運行Agent“曉雨”調度的消費券、神券等Skill服務，而“碰一下”線下AI觸點則可以“一碰進入”文創、景區、出行、醫療等Agent服務。“碰一下”AI化升級打通了物理世界與AI Agent之間的邊界，成為用戶與Agent交互的極簡新入口。

這也是碰一下“3年3連跳”的最新進展：第1年優化支付便利，第2年成為線下新服務入口，第3年邁入線下商家AI經營新入口。

3000萬線下觸點的 AI 躍遷，商家 Agent“曉雨”上線

規模最大的線下AI經營網絡 助力商家進入AI經營時代

自2024年7月支付寶推出“碰一下”以來，2年間為線下商家部署了百萬級規模的支付寶“碰一下”智能設備，以及千萬級規模的“碰一下”觸點。這是迄今為止規模最大的商家側AI智能體節點。

基于這一智能網絡，支付寶推出了業內首個商家“碰設備Agent”曉雨，讓這一線下AI網絡集成了支付、會員、營銷、到家到店流量分發等服務。

在此基礎上，“曉雨”還開放支付寶補貼、收銀有獎、政府補貼、神券到店、會員經營、爆品營銷、淘寶閃購、高德掃街榜等新Skill，助力商家做大實體商業新增長。

“曉雨”可在“碰一下”設備、POS機、手機上實現多端聯動，商家和“曉雨”簡單對話，即可完成從門店數據分析、到經營策略升級部署的全鏈路服務，讓門店經營借力AI、人工輕確認實現智能運轉，有效解決線下長期存在的數字營銷觸點缺失、數據挖掘能力弱、到店到家經營割裂等難題。

同時，這一線下AI經營網絡也是開放的。為全行業商家、服務商、開發者提供SaaS 輕量集成、SaaS 智能體、商家經營Skill開發等組件，推動AI服務走出數字世界，邁向物理世界成為商業新生產力。

中小商家的 AI 時代入場券：“碰萬物 Agent”服務

快速進入“AI經營網絡”

通過“碰一下”直達AI Agent已經成為新標配。此前杭州東站推出碰一下直達“杭小東”智能體，智能查看停車信息、網約車動態。上海市社保中心啟動“碰一下”辦事，進入無感直達的“秒觸”時代。

沒有技術開發能力的中小商家，也能快速進入“AI時代”嗎？支付寶的答案是“碰萬物 Agent”服務——告訴它你的需求，它替你完成其余的事。

“碰萬物 Agent”服務整合三大 AI 能力，相當于給每個中小商家配備了一支隨時在線的專業團隊：

• AI創意設計師：秒級生成兼顧美觀與轉化效果的碰物料設計；
• AI智造專家：依托成熟供應鏈，從300多種物料規格中智能推薦，實現快速下單與交付；
• AI碰管家：7×24小時在線，負責數據追蹤、智能分析和收益結算。

從設計、制造到運營，“碰萬物 Agent”服務實現全鏈路 AI 覆蓋。由此構建的每一個“碰一下”AI觸點都是商家的Agent入口，直接觸達用戶，建立專屬的Agent服務。再小的商家，也能以最低門檻進入AI時代。

“碰一下”行業方案、原生新物種集中亮相

助力線下場景AI升級

支付寶“碰一下”線下AI經營網絡持續擴容，已覆蓋餐飲、便利店、商超、商場、景區、酒店、物業、出行、加油、充電、取件、會展等多種業態。

綠城、琥珀、汾酒、中石化、31會議、海爾、企鵝等合作伙伴，相繼發布AI經營場景下的“碰一下”行業解決方案，為行業發展增添新動能。

“碰一下”推出2年，用戶數從0躍升至4億，“碰一下”的動作已成為用戶原生交互習慣。由此也進一步提升了線下服務的體驗，出現了一大批“碰一下原生新物種”。

曹操充電、途閃充、神州兆財寶、順網科技、傘度科技、諾行科技、中國郵政等企業，也分別推出了網約車智能充電、電競智能倉、太陽能AI智能傘、隨身WiFi、智能明信片等基于“碰一下”交互的新產品。

商家、服務商正持續探索將“碰一下”與AI能力深度融合，讓用戶的每一次“碰”交互，都成為線下經營新增量。

“碰一下”打通“AI支付”

線上線下經營閉環

隨著支付寶AI支付筆數超3億，AI交易成為商家經營新趨勢。海爾等企業率先完成了從支付寶“碰一下”到“AI支付”的交易鏈路打通：用戶“碰一下”喚起商家智能體，由智能體完成商品介紹、套餐推薦、疑問解答和下單，最終用戶通過支付寶“AI支付”完成授權與支付，全程簡單、安全、可信。

針對商家AI營銷轉化增長的核心需求，支付寶“AI支付”正式推出AI營銷套件（AI Makerting Suite），商家可基于這些基礎能力推出自己的服務，以精準承接用戶預售、搶購、復購需求，有效提升AI場景下的用戶轉化與留存率。

而為了降低商家的AI開發門檻，支付寶還上線了虛擬資源供給平臺，開發者在 AI 編程中僅需提交開發需求，即可一站式調用云資源、API和Skill，便捷接入支付寶AI支付能力，高效完成應用開發。