江蘇
昨天
有網友給我們后臺留言
想吐槽一家燒烤店兩面派
網友表示
因為知道0點后有5.8折的活動
特地0點左右到達
全程吃完后
卻被店員告知到達時間為23：58分
不能按照5.8折結賬
只能按照23：00后的7.8折結賬
網友抱怨
規則貼在門口
不代表服務可以缺位
踩點的顧客明顯是為了優惠而來
而對于沖著優惠來的顧客
一句簡單的提醒是最基礎的服務
而不是等消費完畢再告知
假如很忙沒看到顧客進店可以理解
結賬時還加了一句
“我可是看著你們58進店的”
不禁讓人感覺心寒……
店里的營業員都知道自己是踩點來的
卻都選擇了沉默
等待消費結束后再按較高折扣結算
是從始至終都準備看顧客笑話嗎？
還是說這是店里故意為之的“潛規則”嗎？
該網友表示
事后凌晨就私信了老板
復述了事情經過
老板也承認是門店服務不到位
承諾白天到店整改
隨后
網友再大眾點評上寫下真實評論
承認自己提前到達
但是溝通無果
表示自己滿心期待
最后落差太大
甚至聯想到想到自己之前到店
有過無人安排座位的情況
時隔一天
原本承諾整改的老板
卻在平臺申訴回復
指責消費者強詞奪理
申請屏蔽網友的點評
隨后網友提交了補充說明
目前評論可能還在審核中
我們搜索發現
暫時無法查看
網友不禁感嘆
該店的老板難道是兩面派？
一面承認錯誤
一面又職責消費者
難道享受打折的用戶
就不能享受服務了？
其實此前
由于這家店開在居民區附近
因為人流量和油煙的問題就被投訴
店鋪的油煙排放設施不到位
在家就能聞到濃濃的油煙味，嚴重影響生活
到店消費的食客也忍不住吐槽
店內油煙凈化設備形同虛設
整個大廳彌漫厚重油煙，用餐體驗較差
后續我們看到老板在視頻中
也虛心接受批評并道歉
同時聲明
店鋪23點后7.8折
0點后5.8折
以及1點后免費吃
都要以到店時間為準
其實
我們提倡按照規則辦事
也提倡規則之外的服務意識
2分鐘的時間
作為消費者完全可以店外等待
按時進去避免糾紛
作為商家也可以善意提醒一下
重申自己的規則
順便讓用戶自己選擇
回看整件事，其實雙方都有自己的道理。
從商家角度看：規則白紙黑字貼在門口，23:58確實不等于0:00，按規則執行7.8折并沒有錯。餐飲行業深夜營業成本本就不低，折扣活動是引流手段，不是無條件讓利。
從消費者角度看：規則之外還有服務。顧客踩點而來，目的明確，店員如果第一時間就能看到到店時間，一句提醒并不困難。等顧客吃完喝足、滿懷期待地去結賬時才告知，這種"事后通知"帶來的落差感，遠比折扣本身更令人不滿。
更關鍵的是那句"我可是看著你們58進店的"——這句話說明店員知道顧客是沖著5.8折來的，讓人感覺是"被套路了"。
老板前后態度的轉變：從私信認錯承諾整改，到平臺申訴指責消費者"強詞奪理"。更是讓這件本可以通過溝通解決的小事，升級成了信任危機。在規則允許的范圍內多一句提醒、多一份善意，往往就能避免一場不必要的糾紛。至于老板最終選擇在平臺申訴刪評而非繼續溝通整改，這一做法是否妥當，相信大家自有判斷。
南通的深夜餐飲市場近年來越來越熱鬧，各類宵夜店鋪百花齊放，折扣活動層出不窮。但在激烈的競爭中，真正能留住顧客的，從來不只是價格，小事背后折射出的服務態度與消費體驗，往往更能夠打動人。
所以我們想問問南通的小伙伴們——
你在南通消費時，遇到過類似的情況嗎？
面對商家的規則與服務，你當時是如何處理的？
最終又是怎樣解決的？
歡迎在評論區或后臺留言分享你的經歷和看法。
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