平安MVP胡丹丹：17年不關(guān)機(jī)，讓保險(xiǎn)成為有溫度的約定

在平安人壽廈門(mén)分公司的職場(chǎng)里，胡丹丹的手機(jī)永遠(yuǎn)保持“震動(dòng)+鈴聲”雙模式 ，電腦屏幕下方貼著一張便簽：“客戶(hù)消息10分鐘內(nèi)回應(yīng)”。從24歲抱著學(xué)知識(shí)的心態(tài)誤打誤撞入行，到如今深耕17年，她用一部“永不關(guān)機(jī)”的手機(jī)、1400余件直簽壽險(xiǎn)保單、11.6億累計(jì)保障額度，在快節(jié)奏成交的行業(yè)里，走出了一條以陪伴換信任的路。

“因?yàn)椴涣私舛芙^，因?yàn)榱私舛鵁釔?ài)。”

胡丹丹的服務(wù)字典里，“回應(yīng)”是第一準(zhǔn)則。不同于行業(yè)里有些保險(xiǎn)代理人“投保后失聯(lián)”的不負(fù)責(zé)任，她的手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)，哪怕深夜客戶(hù)發(fā)來(lái)理賠咨詢(xún)，她都會(huì)立刻回復(fù)；遇到客戶(hù)糾結(jié)“受益人怎么填”，她會(huì)逐字拆解“夫妻互保”和“指定子女受益”的區(qū)別，直到客戶(hù)踏實(shí)入睡。“有次手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)，客戶(hù)找我處理急事打了50多個(gè)電話(huà)，我才知道，我的手機(jī)不是私人工具，是客戶(hù)的‘安全感開(kāi)關(guān)’。”從那以后，她的手機(jī)再也沒(méi)關(guān)過(guò)機(jī)，哪怕出國(guó)旅游，也會(huì)在時(shí)差里擠出時(shí)間，協(xié)助國(guó)內(nèi)客戶(hù)完成跨境遠(yuǎn)程理賠。

17年的堅(jiān)守里，最讓她觸動(dòng)的，是兩份截然不同的理賠經(jīng)歷。加入平安人壽第3個(gè)月，她幫一位直腸癌客戶(hù)申請(qǐng)理賠30萬(wàn)，這筆17年前的巨款，讓客戶(hù)既能遠(yuǎn)赴南京治療，又不耽誤兒子的留學(xué)夢(mèng)，如今這個(gè)家庭的三代保單都由她規(guī)劃。（注1）

而另一份遺憾的理賠案，讓她徹底重構(gòu)了服務(wù)理念——客戶(hù)意外去世后，其牽掛的家人未能得到應(yīng)有保障，理賠金的歸屬與客戶(hù)生前意愿相悖。“那時(shí)候我才懂，保險(xiǎn)不只是賠錢(qián)，更要幫客戶(hù)守住‘愛(ài)與責(zé)任’的歸屬。”

從那以后，她不再‘客戶(hù)要什么就給什么’，而是花3小時(shí)甚至更久，幫客戶(hù)深入梳理家庭責(zé)任與財(cái)富傳承需求，通過(guò)科學(xué)配置壽險(xiǎn)產(chǎn)品，協(xié)助客戶(hù)合理規(guī)劃受益人結(jié)構(gòu)和理賠金用途，讓保障更貼合家庭實(shí)際需要。”（注：財(cái)富傳承僅為保險(xiǎn)金推薦用途，不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍）

在胡丹丹看來(lái)，“專(zhuān)業(yè)”不是背條款，而是“把復(fù)雜的事做細(xì)，把細(xì)碎的事做久”。她熟練運(yùn)用平安AR智能工具協(xié)助客戶(hù)高效完成投保流程，并耐心為客戶(hù)逐頁(yè)講解電子保單內(nèi)容；自費(fèi)考取RFP注冊(cè)財(cái)務(wù)策劃師資格，赴清華、廈大深入學(xué)習(xí)法稅知識(shí)與資產(chǎn)配置，并將所學(xué)結(jié)合保險(xiǎn)保障，為客戶(hù)梳理家庭風(fēng)險(xiǎn)保障重點(diǎn)；面對(duì)客戶(hù)對(duì)分紅型保險(xiǎn)“非保證收益”的疑慮，她不夸大收益，而是向客戶(hù)客觀(guān)說(shuō)明分紅機(jī)制與歷史趨勢(shì)，幫助客戶(hù)理性決策；她始終堅(jiān)持“穩(wěn)健測(cè)算+專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的理念，用心贏得客戶(hù)信任。

她的陪伴，藏在人生關(guān)鍵時(shí)刻的真誠(chéng)里，也落在日常服務(wù)的實(shí)處中——懷孕水腫嚴(yán)重時(shí)，仍背著裝滿(mǎn)資料的重包赴客戶(hù)之約，客戶(hù)見(jiàn)狀主動(dòng)接過(guò)她的包，而她許下“生完孩子仍繼續(xù)服務(wù)”的承諾，十余年來(lái)始終堅(jiān)守；面對(duì)門(mén)診預(yù)約、陪診、居家養(yǎng)老等新服務(wù)（注：所述服務(wù)由第三方提供），她總會(huì)先親身體驗(yàn)全流程，再把真實(shí)感受分享給客戶(hù)。

遇到客戶(hù)家屬不便陪診，還會(huì)用公司醫(yī)療權(quán)益幫老人預(yù)約專(zhuān)家、協(xié)調(diào)就診，替忙碌的子女分擔(dān)照護(hù)壓力。這份“真心+實(shí)服務(wù)”的雙重聯(lián)結(jié)，讓客戶(hù)黏性高得驚人：?jiǎn)慰蛻?hù)平均加保5件，最高家庭達(dá)20余件，很多客戶(hù)從剛結(jié)婚的年輕人，變成了她看著孩子長(zhǎng)大的“老朋友”，這份“超出保單之外的牽掛”，也讓信任在歲月里越扎越深。

依托平安集團(tuán)“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)”戰(zhàn)略和綜合金融平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，平安人壽持續(xù)構(gòu)建覆蓋全生命周期的健康與養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。在這一背景下，代理人也能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)更豐富的服務(wù)體驗(yàn)。

胡丹丹在服務(wù)中高端客戶(hù)時(shí)，始終緊跟平安的發(fā)展步伐，不斷提升專(zhuān)業(yè)與服務(wù)能力。她會(huì)帶客戶(hù)走進(jìn)頤年城·靜安8號(hào)，不急于推薦產(chǎn)品，而是陪同客戶(hù)實(shí)地體驗(yàn)城芯康養(yǎng)服務(wù)，從居住環(huán)境、健康管理到文娛活動(dòng)，全方位感受未來(lái)養(yǎng)老生活的品質(zhì)與溫度，讓客戶(hù)真切感受其核心優(yōu)勢(shì)——不脫離生活圈、子女探望便捷，能擁有與身價(jià)匹配的養(yǎng)老品質(zhì)，這份“先體驗(yàn)、再規(guī)劃”的用心，讓中高端客戶(hù)對(duì)養(yǎng)老規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)知；

她關(guān)注高凈值客戶(hù)在財(cái)富保障與傳承方面的深層需求，積極了解平安集團(tuán)為高凈值客戶(hù)提供的家族辦公室服務(wù)權(quán)益，結(jié)合客戶(hù)的家庭結(jié)構(gòu)與保障目標(biāo)，協(xié)助其通過(guò)保險(xiǎn)工具實(shí)現(xiàn)財(cái)富的定向傳承與穩(wěn)健安排，更好地對(duì)接家族財(cái)富管理需求。“平安給了我們最好的后盾——7×24小時(shí)在線(xiàn)理賠服務(wù)、全牌照金融資源支持、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)體系賦能，我們要做的，就是把這些資源變成客戶(hù)能摸到的‘安全感’。”

17年里，胡丹丹達(dá)成了200鉆（注：200個(gè)月連續(xù)達(dá)成鉆石業(yè)績(jī)指標(biāo)），這份榮譽(yù)不僅體現(xiàn)了她的持續(xù)高績(jī)效表現(xiàn)，也展現(xiàn)了她在客戶(hù)服務(wù)方面的長(zhǎng)期堅(jiān)持。她也親歷了保險(xiǎn)行業(yè)在產(chǎn)品基礎(chǔ)上不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵的發(fā)展過(guò)程。但她最珍視的，不是獎(jiǎng)杯，而是客戶(hù)說(shuō)的那句“選擇你，因?yàn)槟闶呛さぁ薄Ｋ氖謾C(jī)里，存著上千條客戶(hù)的感謝消息，每一條背后，都是一個(gè)家庭的安穩(wěn)。“保險(xiǎn)不是冰冷的合同，是一份有溫度的約定。我能做的，就是守著這部不關(guān)機(jī)的手機(jī)，陪著我的客戶(hù)，走過(guò)人生的每一個(gè)階段，幫他們守住穩(wěn)穩(wěn)的幸福。”

注：

1、個(gè)體出險(xiǎn)情況存在差異，文中理賠案例僅供理解材料內(nèi)容之用。

2、分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品，我們每年根據(jù)分紅保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況確定紅利分配方案。分紅利益演示是基于公司的精算及其他假設(shè)，不代表公司歷史經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，也不代表對(duì)公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的預(yù)期，保單的紅利分配是不確定的，在某些年度紅利有可能為零。

3、高端康養(yǎng)

①服務(wù)對(duì)象：購(gòu)買(mǎi)平安人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品且達(dá)標(biāo)康養(yǎng)會(huì)員的客戶(hù)，可享有對(duì)應(yīng)康養(yǎng)會(huì)員權(quán)益。

②服務(wù)提供方：入會(huì)服務(wù)由平安人壽委托平安健康互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合相關(guān)第三方機(jī)構(gòu)提供，入住服務(wù)由平安臻頤年等有資質(zhì)的第三方公司提供；付費(fèi)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因服務(wù)商及項(xiàng)目而異，以實(shí)際下單支付金額為準(zhǔn)。

③特別說(shuō)明：本介紹不構(gòu)成邀約或要約，客戶(hù)需認(rèn)可產(chǎn)品且保費(fèi)符合規(guī)則方可享受服務(wù)；服務(wù)涉及的評(píng)估、問(wèn)診結(jié)果僅作健康咨詢(xún)參考，不可替代醫(yī)生面診及醫(yī)院診斷。

4、居家養(yǎng)老：本文所涉居家養(yǎng)老服務(wù)系由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司及/或其他具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)提供。本文介紹平安居家養(yǎng)老項(xiàng)目不構(gòu)成任何形式的要約或要約邀請(qǐng)。具體服務(wù)范圍、內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格及時(shí)效以您實(shí)際使用相關(guān)服務(wù)簽署的法律文書(shū)約定為準(zhǔn)。

5、平安家族辦公室

①服務(wù)對(duì)象：對(duì)于購(gòu)買(mǎi)中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)家辦會(huì)員的客戶(hù)，將獲得相應(yīng)的家辦會(huì)員權(quán)益。

②服務(wù)提供方：所涉服務(wù)由平安信托有限責(zé)任公司或具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的第三方服務(wù)商提供，服務(wù)詳情、服務(wù)使用規(guī)則等詳見(jiàn)家辦權(quán)益手冊(cè)。付費(fèi)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因服務(wù)商或服務(wù)項(xiàng)目不同而有所差異，具體以下單確認(rèn)時(shí)實(shí)際支付金額為準(zhǔn)。

③特別說(shuō)明：此處僅介紹平安家族辦公室服務(wù)權(quán)益，不構(gòu)成任何邀約或要約。客戶(hù)需認(rèn)可產(chǎn)品且保費(fèi)達(dá)標(biāo)方可享受相應(yīng)服務(wù)。家族辦公室服務(wù)與保險(xiǎn)產(chǎn)品相互獨(dú)立，相關(guān)服務(wù)不構(gòu)成對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益承諾或保障。