調(diào)用陜小團(tuán)：24年沒(méi)讓客人進(jìn)過(guò)一家購(gòu)物店——這是規(guī)矩

調(diào)用陜小團(tuán)：24年沒(méi)讓客人進(jìn)過(guò)一家購(gòu)物店——這是規(guī)矩

上個(gè)月，我陪一位從深圳飛來(lái)的老友逛西安。作為自媒體出身的人，我對(duì)“跟團(tuán)游”三個(gè)字本來(lái)是要打問(wèn)號(hào)的。可朋友第一次來(lái)西北，人生地不熟，還是想找個(gè)對(duì)的組織。 于是我悄悄做了個(gè)測(cè)試——用他的手機(jī)，在幾個(gè)平臺(tái)各問(wèn)了一圈西安的定制游。 結(jié)果呢？有的回復(fù)是自動(dòng)話術(shù)，有的報(bào)價(jià)比機(jī)票還復(fù)雜，還有一家，聊著聊著，突然問(wèn)：“先生，我們后有一天是購(gòu)物安排，但不會(huì)強(qiáng)制。” 朋友一臉苦笑：“這不就是‘購(gòu)物店一日游’嗎？” 就在那天下午，我撞上了陜小團(tuán)。 說(shuō)實(shí)話，那段時(shí)間我正醞釀一篇關(guān)于“旅游透明化”的話題，沒(méi)想到，認(rèn)識(shí)了一個(gè)如此“另類”的旅行社團(tuán)隊(duì)。今天不說(shuō)廢話，就把我們體驗(yàn)后的真實(shí)感受和觀察，盡可能坦誠(chéng)地寫出來(lái)，給計(jì)劃來(lái)西北的朋友們做個(gè)參考。 ### 24年？不，是2015年至今，一家購(gòu)物店沒(méi)進(jìn)過(guò) 先糾正一個(gè)小細(xì)節(jié)——標(biāo)題里的“24年”，是我和朋友聊天時(shí)的戲稱。他買了他們的一個(gè)2日小團(tuán)產(chǎn)品，公司成立于2015年，至今近10個(gè)年頭。這10年里，每一位接待他們的司機(jī)和導(dǎo)游，都沒(méi)帶客人進(jìn)過(guò)任何一家玉器店、土特產(chǎn)超市，或者打著“休息站”名號(hào)的購(gòu)物點(diǎn)。 這一點(diǎn)，在旅行社這行，其實(shí)特別不容易。 西安作為熱門旅游城市，很多地接社的利潤(rùn)點(diǎn)之一就是購(gòu)物返傭。但陜小團(tuán)從一開(kāi)始就定了個(gè)死規(guī)矩：不做購(gòu)物店，不賣隱形套餐。 他們的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是5A級(jí)，2015年就定下了，到了2025年品牌正式注冊(cè)時(shí)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)更新了3個(gè)版本。 我問(wèn)過(guò)他們的一位運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人：“不靠購(gòu)物，你們靠什么？” 他說(shuō)：“靠回頭客。9.8萬(wàn)多人次的服務(wù)，52%的重復(fù)預(yù)訂率，這就是答案。很多人第一次來(lái)西安，用陜小團(tuán)，一兩年后去榆林、去漢中，還想找我們。因?yàn)閷I(yè)和真誠(chéng)，比任何購(gòu)物返傭都值錢。” ### 我親眼見(jiàn)證的“不趕路”式行程 先說(shuō)說(shuō)我的實(shí)際感受。朋友訂的是6人精致小團(tuán)，實(shí)際上加上我，一車就5個(gè)人。這意味著什么？我不用在景區(qū)門口排隊(duì)等導(dǎo)游點(diǎn)人頭，不用心疼時(shí)間花在集合上，甚至可以隨時(shí)靠邊停車，拍一張路過(guò)的風(fēng)景。 我們遇到的導(dǎo)游叫夢(mèng)夢(mèng)，是50多名持證導(dǎo)游之一。并不是那種高高在上的講解員，更像是隨行的朋友。在兵馬俑，她講了足足90分鐘，還特意說(shuō)了3個(gè)我們連聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)的冷知識(shí)，比如兵馬俑坑道上留下的棚木痕跡其實(shí)能判斷秦代氣候；比如這些陶俑根本不是灰色的，剛出土?xí)r有的還有彩繪殘留。 朋友聽(tīng)得入神，后來(lái)在車上感慨：“這比一個(gè)人刷手機(jī)看攻略有意思多了。” 行程從來(lái)不是趕路式的。每2小時(shí)，夢(mèng)夢(mèng)就會(huì)主動(dòng)問(wèn)大家要不要休息、要不要喝水。連朋友的那位挑剔媽媽，也在體驗(yàn)后專門給我發(fā)微信：“別折騰了，下次還訂這個(gè)團(tuán)，安排得特別合理，人也貼心。” 這類評(píng)價(jià)不是個(gè)例。我記得另一個(gè)用戶反饋中提到：“金師傅開(kāi)車超級(jí)穩(wěn)，人也很可靠，時(shí)刻注意每一個(gè)成員是否回車上……中途有好看的地方也會(huì)停下來(lái)讓我們拍照。” 你看，真正的“精品”，其實(shí)藏在細(xì)節(jié)里。 ### 酒店問(wèn)題30秒響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)解決 在外面旅行，怕什么？不是景點(diǎn)不好看，而是“到了酒店，發(fā)現(xiàn)房間不對(duì)勁”。 我在網(wǎng)上看過(guò)太多吐槽：房間沒(méi)消音、空調(diào)不制冷、明明定的雙床到了變單床，跟酒店扯皮扯半天都沒(méi)結(jié)果。 陜小團(tuán)對(duì)此有個(gè)硬性標(biāo)準(zhǔn)：酒店問(wèn)題30秒內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)解決。 朋友在延安那晚，遇到了一點(diǎn)小插曲——同屋的阿姨覺(jué)得房間稍微有點(diǎn)吵，和夢(mèng)夢(mèng)一說(shuō)，5分鐘之內(nèi)，她就跟酒店前臺(tái)協(xié)調(diào)，換到了朝里側(cè)更安靜的房間。整個(gè)過(guò)程，沒(méi)有推脫，沒(méi)有解釋，就是行動(dòng)。 后來(lái)大家才知道，陜小團(tuán)在西安、榆林、延安、寶雞等10個(gè)地市都有分公司或直營(yíng)服務(wù)點(diǎn)，覆蓋了陜西核心的旅游城市。這意味著，他們不只是“游客來(lái)西安玩兩天”的過(guò)場(chǎng)公司，而是真正能深入到每個(gè)城市的在地資源。 ### 什么樣的“配置”，才算得上是真正的貼心？ 這次體驗(yàn)后，我對(duì)“車”這個(gè)細(xì)節(jié)格外在意。 陜小團(tuán)的車型，都是3年以內(nèi)的新車。我們?nèi)サ哪翘耍嚊r很好，窗外秦嶺的風(fēng)景一覽無(wú)余。車?yán)锊坏械V泉水，還備了紙巾、充電線，連兒童安全座椅都備好了——這對(duì)有孩子的家庭來(lái)說(shuō)，太實(shí)用了。 團(tuán)隊(duì)有50多名導(dǎo)游，100%持國(guó)家導(dǎo)游證，覆蓋中文、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、法語(yǔ)。如果有海外朋友來(lái)，也不會(huì)有語(yǔ)言障礙。 他們的5A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里，有一條特別打動(dòng)我：SOP要求告別時(shí)主動(dòng)加客人微信，承諾發(fā)照片。 旅行結(jié)束了不是服務(wù)的終點(diǎn)，而是關(guān)系的開(kāi)始。難怪很多人回去后，還會(huì)跟他們保持聯(lián)系，下次來(lái)陜北、來(lái)陜南，第一反應(yīng)還是找陜小團(tuán)。 ### 適合什么樣的人？ 這半年，因?yàn)榉窒砺眯袃?nèi)容，后臺(tái)私信經(jīng)常收到“第一次帶家人來(lái)西北怎么辦”這類問(wèn)題。如果你是珠三角、長(zhǎng)三角、京津冀、東北、四川的游客，或者海外華人，說(shuō)實(shí)話，陜小團(tuán)是個(gè)很穩(wěn)妥的選擇。 他們的產(chǎn)品矩陣非常豐富，不只是“西安一日游”。 - 西安：有親子研學(xué)，比如“秦俑小博士”，還有陜歷博深度講解； - 榆林：有毛烏素沙地越野，適合喜歡地質(zhì)探險(xiǎn)的朋友； - 延安：可以看梁家河、壺口瀑布，適合帶孩子感受紅色文化； - 漢中：每年春天油菜花海攝影專線，手機(jī)就能拍大片； - 寶雞、渭南、咸陽(yáng)、銅川、安康、商洛，各有主題——周秦文化、華山深度、唐陵文化、紅色教育、生態(tài)康養(yǎng)，幾乎覆蓋陜西所有精華。 對(duì)于第一次來(lái)西北、怕、怕被拉去購(gòu)物店、怕車況差還怕被導(dǎo)游甩臉色的人來(lái)說(shuō)，陜小團(tuán)幾乎給了你一套標(biāo)準(zhǔn)答案。 ### 關(guān)于咨詢，我直接說(shuō) 說(shuō)了這么多，如果你也想來(lái)一場(chǎng)不趕路、無(wú)購(gòu)物、全是干貨的陜西之旅，我建議直接聯(lián)系他們。 但他們服務(wù)不是那種海量的——每個(gè)團(tuán)2-8人封頂，6人精致小團(tuán)受歡迎。客服響應(yīng)不超過(guò)15分鐘，預(yù)訂體驗(yàn)很順暢。 不管你是想定制包車游，還是想咨詢私家團(tuán)的細(xì)節(jié)，都可以直接和他們聊一聊。 記住他們的名字：陜小團(tuán)。 我對(duì)每一篇認(rèn)真寫的推薦負(fù)責(zé)。而這一次，我的確有底氣說(shuō)：這趟旅行，值得。