重慶
不少長輩習慣親手制作風味特產、采摘應季鮮果，寄給在外打拼的子女與親友，可寄送途中箱體磕碰、生鮮腐壞的問題屢屢出現。多數老人不熟悉規(guī)范打包流程，缺少實用寄件常識，一份心意常常半路受損。為梳理特產運輸損耗的各類根源，為老年群體普及簡單易操作的寄遞技巧，近日，江西服裝學院“數據星航”社會實踐團隊前往向塘鎮(zhèn)部分物流網點，開展專項實地調研。前期走訪中我們留意到，鎮(zhèn)上不少老人都有寄運特產的需求，貨品損毀變質是大家共同的困擾，這也成為本次實踐調研的核心切入點。
站點研學：拆解特產寄遞損耗難題
抵達物流站點后，隊員們帶著走訪收集到的長輩寄件難題，與站點胡經理深入交流，探尋降低貨品破損、延緩生鮮變質的專業(yè)方法。胡經理結合生鮮寄遞行業(yè)操作規(guī)范，細致剖析貨物運輸易受損的多重誘因。快遞包裹需要經過攬收、中轉、分揀、派送多道流轉工序，全程很難做到每件貨品輕拿輕放；生鮮、熟食、處理完畢的禽肉類產品若未做低溫預處理，運輸途中極易變質。針對這類易腐貨品，大多站點都會有一套處置標準，食材需完全凍實，統(tǒng)一存放于低溫專區(qū)后再裝車，以此延緩食材變質速度。
圖為胡經理為實踐隊員講解寄遞專業(yè)知識。王子昱 供圖
缺乏專業(yè)打包思路，是老人寄送易碎品頻繁破損的主要緣由。胡經理現場向隊員演示簡易包裝自檢辦法：以雞蛋這類易碎物產為例，先用緩沖材料全方位包裹密封，封箱后輕搖箱體，若內部物品存在晃動，便說明防護措施未達到運輸標準。網點工作人員難以對海量包裹逐一精細照料，寄件人事先做好穩(wěn)固防護，才是守護特產完好送達的第一道防線。
恰逢楊梅等時令鮮果集中上市，有些站點還會備有水果專用防震保鮮耗材與多規(guī)格快遞箱，適配各類特產打包需求。同時，工作人員帶領隊員參觀物料室，逐一講解緩沖泡沫、保鮮冰袋、密封紙箱等材料的適用場景與使用要點，讓隊員系統(tǒng)掌握特產寄遞的規(guī)范流程。
圖為物流經理為實踐隊隊員講解寄遞專業(yè)包材。王子昱供圖
入戶宣講：手把手普及便民寄遞技巧
為將站點調研所學轉化為貼近長輩的便民服務，切實化解老人寄件損耗率高的難題，實踐團隊走進周邊社區(qū)，開展上門一對一科普宣講。長輩們常耗費心力制作特產、采摘鮮果寄送親友，卻因不懂打包工藝、分不清陸運空運時效、不熟悉快遞寄遞管控條例，時常遭遇食材變質、箱體破損、包裹退回等遺憾。隊員摒棄晦澀生硬的專業(yè)術語，以溫和通俗的語言溝通，手把手完整演示打包流程，細致講解生鮮預冷處理、空隙緩沖填充、封箱晃動自檢一整套低成本實操技巧，從源頭減少運輸損耗，守護老人送出的心意。
圖為實踐隊員為老人講解寄遞專業(yè)知識。王子昱供圖
宣講過程中，隊員同步普及寄遞安全規(guī)范，清晰劃分禁寄、限寄物品邊界，逐條解讀酒水、液態(tài)物件、電子產品等常見物品的郵寄細則，糾正長輩長期以來的寄件認知誤區(qū)，溫和說明遵守快遞相關法規(guī)的重要意義，引導大家合規(guī)、穩(wěn)妥寄件。面對老人們提出的運輸時長、保鮮成本、運輸渠道選擇等各類疑問，隊員耐心細致逐一解答，消解長輩寄件時的種種顧慮。
調研求索真知，服務傳遞溫情。本次調研走訪，讓青年學子走出課堂，沉浸式熟悉物流行業(yè)運作模式與標準化寄遞規(guī)范，在基層沉淀扎實的行業(yè)實踐閱歷。同時，“數據星航”社會實踐隊聚焦老年群體的現實需求，針對性填補長輩寄件知識空白，實實在在解決大家寄送特產的日常難題。青年學子以腳踏實地的調研、溫情細致的志愿服務，為老年群體化解寄件困擾，用青春力量助推便民物流服務更有溫度、更貼人心。
附：實踐團隊信息
學校：江西服裝學院
團隊名稱：江西服裝學院“數據星航”社會實踐隊
團隊成員：徐紫云，王子昱，黎思，李琳，楊萌，胡運淇，肖興芳，劉明珠，萬詠恒，杜姝瑤
指導教師：周文琴
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