中國(guó)旅游協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葛磊為河南周口作文旅高質(zhì)量發(fā)展專(zhuān)題報(bào)告

6月30日，為拓寬全市領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)展思路、提升能力本領(lǐng)，建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍，河南周口市舉行深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平文化思想專(zhuān)題輔導(dǎo)報(bào)告會(huì)，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葛磊應(yīng)邀以《學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于旅游工作的重要指示，構(gòu)建周口文旅高質(zhì)量發(fā)展新格局》為題作專(zhuān)題報(bào)告。市委書(shū)記黃玉國(guó)、市長(zhǎng)詹鵬出席。

報(bào)告會(huì)以線上線下相結(jié)合的形式召開(kāi)，各縣（市、區(qū)）設(shè)分會(huì)場(chǎng)。市委常委、宣傳部部長(zhǎng)孟鑫主持報(bào)告會(huì)。市委理論學(xué)習(xí)中心組成員，市直及駐周有關(guān)單位主要負(fù)責(zé)同志，市文旅發(fā)展工作專(zhuān)班成員等在主會(huì)場(chǎng)參會(huì)。

講座中，葛磊首先剖析了當(dāng)前旅游市場(chǎng)的深刻變革，指出旅游業(yè)已從傳統(tǒng)的資源驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)向以“人”的參與、感受和體驗(yàn)為核心的情感消費(fèi)時(shí)代。他認(rèn)為，周口需突破文化資源豐富但識(shí)別度不足的困境，對(duì)此的針對(duì)性發(fā)展思路是：第一，聚焦打造超級(jí)文化符號(hào)。周口應(yīng)從眾多的文化資源中，提煉出最具共情力的核心IP，如以伏羲創(chuàng)世文化（代表歷史厚度）、老子道家文化（代表思想高度）與漕運(yùn)商貿(mào)文化（代表市井溫度）為核心構(gòu)建“一體多元”的文化頂層設(shè)計(jì)。第二，應(yīng)進(jìn)一步提升旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)感。葛磊提出要構(gòu)建“以游客為本”的“場(chǎng)景+體驗(yàn)”新型產(chǎn)品創(chuàng)新體系。將風(fēng)景變“場(chǎng)景”，周口需打造具有視覺(jué)沖擊力和互聯(lián)網(wǎng)傳播力的超級(jí)場(chǎng)景，同時(shí)加強(qiáng)餐飲、住宿、交通、娛樂(lè)等文旅消費(fèi)要素的體驗(yàn)屬性。

葛磊強(qiáng)調(diào)，在“口碑為王”的時(shí)代，服務(wù)是旅游業(yè)的生命線。周口的旅游服務(wù)優(yōu)化必須從思想和體制上雙管齊下。第一，重塑服務(wù)價(jià)值觀，創(chuàng)造有溫度的服務(wù)。周口文旅行業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)胖東來(lái)“真心對(duì)顧客好”的理念，將服務(wù)從簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，升級(jí)為能打動(dòng)人心的細(xì)節(jié)創(chuàng)造。第二，提升服務(wù)者的價(jià)值。旅游服務(wù)不只是端茶送水，更應(yīng)是文化的傳遞者、內(nèi)容的創(chuàng)造者。尤其是在太昊陵、老子故里等核心人文景區(qū)，讓深厚的文化通過(guò)“人”的媒介形成更鮮活的敘事，而更多的城市空間、旅游空間需要引入愿意“扎根”的主理人集群。第三，政府需主動(dòng)擔(dān)當(dāng)與創(chuàng)新。發(fā)展文旅，政府不能只做管理者，更應(yīng)成為“服務(wù)者”，為市場(chǎng)主體營(yíng)造寬松、包容的營(yíng)商環(huán)境，激發(fā)全城百姓形成善待游客的共識(shí)。

周口與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和干部一致認(rèn)為，葛磊的報(bào)告站位高遠(yuǎn)、邏輯清晰、內(nèi)容詳實(shí)，既有理論高度，又有實(shí)踐深度，對(duì)于提升干部能力本領(lǐng)、拓寬文旅發(fā)展思路具有重要指導(dǎo)意義，表示要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平文化思想和習(xí)近平總書(shū)記在河南考察時(shí)重要講話(huà)精神，努力把周口打造成為具有區(qū)域影響力的旅游目的地。要持續(xù)擦亮特色品牌，做好“文旅+百業(yè)”大文章，打造一批能吸引人、留住人、打動(dòng)人的優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品，推動(dòng)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”全要素全鏈條服務(wù)升級(jí)，創(chuàng)新文旅營(yíng)銷(xiāo)方式，真正把文旅產(chǎn)業(yè)打造成為支柱產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)。