我堅決反對酒店“24小時退房制”

這兩天，“酒店24小時退房制”沖上熱搜。
簡單來說，就是有酒店打破了行業一貫執行的“中午12點前退房”的慣例，按照消費者實際入住滿24小時來確定具體退房時間。
這并非某一兩家酒店突發奇想搞出的個例，而是已經有多家酒店在積極推廣的行業性事件，大有從點到面加速覆蓋的態勢。
此事迅速引發全網熱議。
勁旅君就此與多位酒店從業者深度溝通，出乎意料的是，他們大多對 “24 小時退房制”持否定立場。
有位資深酒店從業者甚至非常明確的激烈表態：
我堅決反對酒店“24小時退房制”。
在他看來，這是酒店業走向惡性內卷的一個危險信號。
如果不予以堅決反對與阻止，會給原本就是萎靡的酒店業帶來一場滅頂之災。
勁旅君將這些反對者的聲音整理如下，期待與行業一起理性探討。
01
“12點退房，14點入住”這個酒店業長久以來嚴格遵從的規矩，從來都不是哪個酒店老板一拍腦門定下的，而是從這個行業有標準化運營邏輯那天起，經過多年運營經驗逐步沉淀下來的最優解。
這背后緊密鏈接著酒店經營的三本賬。
第一本——人力賬。
一個正常運營的酒店，保潔團隊排班邏輯是按“中午集中退房、下午集中清掃”來設計的。
每天12點到14點退房高峰期，保潔人員查房、回收布草、全屋清掃、鋪置床品、補給客房備品，形成標準化流水線作業，通常16點前即可完成全部客房清潔。
酒店一旦變成“24小時退房制”，這個節奏就亂套了。
試想一下，客房退房時間散落在全天24小時的任意時刻，凌晨3點有人退，早上7點有人退，下午4點還有人退。
保潔團隊根本沒辦法批量作業，必須要多批次、錯峰上門才能確保效率，同等客房體量下，客房整體清潔耗時至少增加 30%。
這就要迫使酒店要么提高現有保潔團隊效率，要么增加保潔團隊人手。
無論選擇哪種方案，都會直接推高保潔人力成本。
酒店前臺的壓力同樣暴增。
傳統模式下退房和入住集中在白天，夜班只需要安排少數值班人員。
“24小時退房制”下，白天和夜晚都得增配人手。
夜班人員薪酬、加班補貼并非小額支出，且屬于長期、無法縮減的固定增量成本。
第二本——周轉賬。
酒店的盈利邏輯特別簡單，核心就是客房周轉率。
一間客房完成退房、清潔、二次售賣，才算完成一輪周轉。
“24小時退房制”下，客人的退房時間隨機，若客人 20 點入住、次日 20 點退房，該客房當日無法二次售賣，客房空置周期將大幅拉長。
結果就是，酒店出租率沒變，但實際可售客房間夜數量大幅減少，酒店坪效和客房平均收入都在往下掉。
淡季尚能勉強承受，但若逢旺季、節假日滿房時段，該模式弊端會集中爆發：老客未退房、新客已到店，無房可售將引發大量客訴、差評與賠付損失。
第三本——隱性成本賬。
酒店的電梯、中央空調、熱水系統、布草洗滌、公共衛浴、停車場等，這些配套設施在傳統模式下是白天集中高負荷運轉、晚上進入低功耗模式。
“24小時退房制”下，客房和公共區域全天不間斷有人進出，布草沒有集中處理窗口期，洗衣房24小時不間斷作業，洗滌耗材和設備損耗翻倍。
不僅如此，凌晨酒店客房燈光和空調持續開著，水電能耗一路飆升。
馬桶、淋浴、家電全天高頻使用，報修頻次大幅提升，工程維修的人力和物料成本同步上漲。
這些在客人看起來稀松平常的事情，在酒店從業者眼里哪一項不是暴漲的隱性成本？
如果把三本賬全部加在一起，“24小時退房制”導致的就不是簡單的成本增減問題，而是一次酒店運營成本的系統性重構。
大部分酒店根本無法負擔起如此高昂的運營成本。

02
有人提出，從來都是需求決定供給，既然有酒店搞“24小時退房制”，說明的確有客人對此存在需求，那作為供給側的酒店就有必要去理解和滿足。
一線酒店運營從業者給出一組數據：
不管是跟團游客、自由行者，還是商務差旅、家庭出游，超過80%入住酒店的客人都會主動在上午11點到12點見辦理退房。
因為絕大多數人白天要出去玩、要跑業務、要趕交通，中午退房跟出行節奏是大致合拍的。
真正有延遲退房需求的客人占比很少，例如凌晨乘坐紅眼航班抵達的客人、深夜乘坐高鐵到站的客人等，這類客人在每日酒店住客中的占比不超過10%。
即便這 10% 有延時需求的旅客，大多也僅需延遲2-4小時，幾乎無人需要完整占用客房24小時。
例如，有趕時間的商旅客人，凌晨2點入住，上午10點出去辦事，下午辦完事，延遲退房到16點，接著就趕飛機高鐵去下一個目的地。
大家還忽略了一個事實。
在各大OTA平臺，客人選擇酒店優先關注的因素到底是什么？
價格、地段、衛生、停車、早餐、裝修等，但幾乎很少有客人會關心，酒店退房時間到底是幾點。
因為退房時間從來都不是驅動客人下單的核心決策因素。
與其說“24小時退房制”是一個新需求，還不如說是一個被包裝成“需求”的營銷概念。
那些靠“24小時退房制”吸引客人的酒店，更多怕是希望借此博取關注與流量，而并非真心替客人考慮。
03
我們退一步講，即便是酒店業想要全面推行“24小時退房制”，恐怕也是困難重重。
以 OTA 為核心的線上渠道，其預訂系統、定價邏輯、結算規則都需要全面改造重構。
線上平臺想要實現“千人千面”的“24小時退房制”，需要在酒店端、平臺端、渠道端進行大規模的系統改造。
在這個過程中，酒店的線上運營需要適應新規則，由此導致的房間超售、房態沖突、重復預訂等情況恐怕絡繹不絕，直接讓酒店從業者頭皮發麻。
更何況，這筆龐大的技術改造成本由誰來出？酒店是否愿意分擔相關成本？期間造成的客訴賠償誰來負責？
聽著都讓人頭大。
不同檔次酒店差距極大，不具備行業統一落地基礎。
高端度假酒店房價高、毛利足，或許有可能落地“24小時退房制”，但經濟型酒店、中高端商務酒店、單體酒店原本就利潤不高，運營成本壓力巨大，任何一個微小的成本變動，都會讓好不容易積攢的利潤瞬間清零甚至變負。
而后者卻是酒店行業主力軍，它們根本沒有能力去落地“24小時退房制”。
不同業態酒店之間差距也很大，難以套用同一規則。
城市商務酒店依賴高周轉，靠的就是一天一撥的快進快出。
景區民宿倒是希望讓客人多住，卻后勤支撐力薄弱，根本沒有24小時保潔和客服能力。
機場、高鐵站周邊酒店主打短時中轉過夜，推行 24 小時退房等同于自廢武功。
會議酒店旺季客房常年滿負荷，若執行 24 小時退房，后續大型會展團單將無法正常承接。
每一種業態的酒店運營邏輯都不一樣，讓它們統一套用“24小時退房制”，根本不可能。
04
既然“24小時退房制”問題如此之多，為什么還有酒店不遺余力在推？
這一現象背后的根源，才是整個酒店行業需要警惕的核心問題。
“24小時退房制”的出現，本質上是酒店業供給過剩、同質化嚴重到達某個極限之后出現的一次應激式反應。
近兩年酒店行業供給過剩、內卷加劇，同一商圈內同類酒店扎堆，硬件設施、早餐、會員權益等配套趨于同質化，多輪價格戰后不少酒店已無降價空間。
價格和硬件都卷不動，就只能從“服務下手”。
前兩年酒店卷送礦泉水、送迎客水果，也卷過免費接送機、免費升級房型，甚至卷過給客人洗襪子。
如今終于卷到“入住時長”和“退房時間”。
說到底都是同一套邏輯，把“24小時退房制”當作流量誘餌，用犧牲利潤的方式制造營銷噱頭。
但是這種內卷不會給酒店業創造任何新價值。
更讓人擔憂的是，這種流量導向的營銷思維一旦形成慣性，酒店業后續還會出現更多同類內卷服務。
勁旅君可以大膽預言，當“24小時退房制”在全行業開始普及的時候，必然就會有酒店開始卷“住不滿24小時退差價”“免費續住到不想走為止”……
大家現在聽著覺得離譜，當所有酒店都被裹挾進這場內卷消耗戰，就只有更卷，沒有最卷了。
更要命的是當下社交媒體的推波助瀾，平臺極度偏好“24小時退房制”這類內容，尤其是當很多用戶轉發、點贊、評論時，平臺算法會推波助瀾。
在流量慫恿之下，大批酒店左右為難，不跟進則流失線上流量，跟進則持續虧損。
所有人都知道這里有問題，但沒有人敢停下來。
當一個行業只能靠消耗自己來討好用戶，它就不是在競爭了，是在慢性自殺。
因此，“24小時退房制”注定是酒店業走向惡性內卷的一個鮮明信號。