湖北
養生理療市場火熱，但人員操作水平參差不齊，事故糾紛頻見報端，若是在養生店調理血糖致傷，損害賠償責任應當由誰承擔？
2026年1月，黃先生在某養生保健店接受調理血糖服務，由該店專業團隊技術人員一對一操作。不料，操作結束僅數小時后，其足底便出現水泡并引發傷口潰爛。事后，黃先生按照店家提供的指導方法自行處理患處，但傷勢始終未見好轉。2月2日，黃先生被迫入院治療，先后輾轉三家醫院，累計住院達91天。經鑒定中心鑒定，黃先生傷后醫療費、護理費、營養費等各項損失共計73000余元。黃先生曾主動與店家協商賠償事宜，但因雙方分歧較大，始終未能達成一致。6月15日，黃先生訴至法院，要求某養生保健店賠償自己醫療費、護理費、營養費、精神損害賠償等各項費用113000余元。
恩施市人民法院經審理認為：本案系提供養生服務過程中因操作不當引發的健康權糾紛。根據《中華人民共和國民法典》第一千一百六十五條第一款規定，行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。某養生保健店在提供調理服務時，其技術人員操作不當，導致黃先生足底受傷，存在明顯過錯，應當承擔相應的侵權賠償責任。關于精神損害賠償，根據《中華人民共和國民法典》第一千一百八十三條，侵害自然人人身權益造成嚴重精神損害的，被侵權人有權請求精神損害賠償。申請人因傷住院91天，輾轉三家醫院，身心遭受較大痛苦，其主張精神撫慰金于法有據。
在查明事實、厘清法律關系的基礎上，法官在征得雙方當事人同意后，與恩施市綜治中心調解員共同開展調解工作。
調解過程中，法官結合上述法律規定，逐項向雙方解讀賠償項目的法定標準與計算依據；調解員則從情理出發，引導雙方互諒互讓，理性面對糾紛。經法官與調解員多輪耐心溝通，雙方最終達成調解協議：由某養生保健店一次性賠償黃先生各項費用共計90000元，定于2026年9月30日前付清。
消費者在接受養生保健等服務時，應選擇具備合法資質的經營機構，注意留存服務合同、付款憑證、溝通記錄等證據。一旦發生人身損害，應及時就醫并保存病歷資料，必要時申請司法鑒定以明確損失范圍。如與經營者協商不成，可向消費者協會投訴或通過人民調解、訴訟等途徑依法維權。
經營者亦應規范服務流程，加強人員培訓，切實保障消費者人身安全，從源頭減少糾紛發生。
來源丨駐恩施市綜治中心訴訟服務團隊
作者丨美編丨喻靖堯
初審丨張 森
復審丨黃新華
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