退伍軍人李超的“新哨位”

黨旗飄揚

從軍營到商圈

從哨位到騎手崗

“陣地”徹底變了

但他仍堅守著

“為人民服務”的樸素情懷

他就是退伍軍人、共產黨員李超

崇州共有三個美團站點，李超所在的站點主要負責萬達廣場、小東街兩大核心商圈。這片區域商鋪密集、單量大，也是投訴和突發狀況最多的“風口”。但李超一直堅守于此，并且把工作做得格外認真。用他自己的話說：“這里就是我的新‘哨位’。”

嚴帶隊，“帶兵式”管理帶來踏實感

每天早上8點剛過，李超就出現在站點。這個時間，比規定的上班時間早整整一個小時。他習慣性地打開電腦，挨個查看前一夜的跑單記錄。

“早上10點半，系統一開，如果騎手沒上線，我一個電話就追過去了。”一遍不接打兩遍，兩遍不接就發消息：“兄弟，起了，開工了。”

這套帶兵式的管理法，起初讓一些年輕騎手不太適應。有人私下嘀咕：“一個跑外賣的，搞得跟部隊一樣。”但時間一長，大家發現，被“追”著上崗的人，跑單數據就是比沒人管的站點好：新騎手上崗適應周期縮短21.5%，站點配送效率提升5.7%，月度訂單完成率連續12個月保持在99.4%以上。

更重要的是，習慣了之后，騎手心里反而生出一種踏實感——因為在這個人員流動極快的行業里，有個人記掛著你，怕你掉隊。

肯鉆研，“跑單尖子”8個月升站長

2019年，李超入職美團崇州站成為一名普通騎手。部隊烙在他骨子里的那句話——“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”，讓他從一開始就和別人不一樣。別人跑單是為了掙錢，他跑單像在鉆研一門手藝。哪條小巷能抄近道，哪個小區哪道門進更快，哪個商家出餐總是慢需要提前溝通，他一條一條摸得門清。

跑單5個月，李超主動遞交申請，當上了組長。又過了3個月，他升為站長助理。很多老騎手還在適應他的管理風格時，他臨危受命，被公司派往對口支援華陽一個站長突然離職的站點，獨立扛了半年后回到崇州，就在現在工作的站點任站長。

“公司給機會，但前提是——你自己得先‘夠格’。”李超說這話時，語氣很平靜，像是在陳述一個最基本的道理。

憑扎實的數據和過硬的管理能力，他后來獲評“蓉城先鋒·最美騎手”，2022年又帶領站點拿下美團公司最佳協同獎。從普通騎手到獨當一面的站長，他用了8個月。這個速度背后，是部隊賦予他的那種“要么不做，做就做到最好”的勁頭。

夠貼心，“后勤部長”營造溫暖“小家”

“從早上八九點到晚上12點，活路沒斷過。”異常訂單申訴、商家溝通、小區門禁協調、騎手培訓、交通安全約談……李超形容自己像個“后勤部長”。

最讓他頭疼的，是崇州一所高校的外賣架。學生經常取錯餐，投訴電話一個接一個打到站點。騎手們委屈——明明送到了，最后還得自己賠錢。為了徹底解決這個問題，李超要求騎手送達時必須拍照留檔，照片里要能看清餐品、外賣架和周邊環境。一旦出現爭議，有照片為證。

騎手和商家因為出餐時間起沖突，李超也會第一時間站出來擋在前面：“我們是服務行業，不能跟人吵，有事友好溝通。”話是對騎手說的，也是替騎手說的。遇到外地租戶說不清地址，他在后臺協助定位、聯系顧客，幫騎手把耽誤的時間搶回來。

后臺屏幕上，實時跳動著所有騎手的分布和訂單軌跡。但比起數據，李超更在意的是人，“站點100多個騎手，他們背后是100多個家庭。第一要對他們的安全負責，第二要為他們的收入著想。”

每天下午4點到5點，是他雷打不動的“一對一約談”時間。頭一天系統監測到有安全風險的騎手——不管是速度過快、闖紅燈，還是逆行，他會一個一個叫到跟前，指著數據，把問題講清楚，把后果說明白。“不是批評，是提醒。”李超說，“我得讓他們知道，有人盯著這事。”

李超還牽頭構建了“入職引導+技能提升+安全護航”全鏈條培訓體系。2025年，累計完成308名新騎手帶訓，組織培訓158場次，覆蓋1234人次。同時，他還常態化收集騎手配送中的實際困難，推動解決了“配送路線擁堵”“小區門禁限制”“雨天取餐不便”等6個具體問題；對接工會、社工部等多部門，開展新春送溫暖、夏日送清涼等活動9次，惠及200余人次。

有位騎手說了一句很樸實的話：“在外面跑單，風里來雨里去，但回到站點，感覺像回了家。”

顯擔當，參與城市治理為“大家”

安頓好站點這個“小家”，李超心里還裝著一個更大的“大家”。

作為崇州市外賣配送員群體流動黨員黨支部書記，他著力推動騎手群體融入城市治理。3名優秀騎手被推選為“特邀建議人”，通過“崇小新”小程序“隨手拍”，將配送途中發現的食品衛生、安全隱患等問題及時上報。過去飽受詬病的“進門難、登記繁”，也通過社工部推出的小程序掃碼得到解決——騎手不再需要手填身份證號，既保護隱私，又提升通行效率。李超還加入了崇州罨畫新光志愿服務隊，帶動8名騎手參與志愿服務，融入微網實格等基層治理網絡。他說：“我們在街面上跑，哪里井蓋壞了、哪家后廚不干凈，比誰都先看到。這些信息報上去能幫助到人，騎手們自己也覺得有價值。”

被問到為何能在這個行業堅持這么多年，李超的回答很樸素，卻讓聽的人心里一熱。

李超

我是一名退伍軍人，軍人的堅持和堅韌，還有黨員的責任，促使我堅持了下來。無論是送餐、做管理，還是參與公益活動，都讓我感受到有那么多人需要我們。身為一名共產黨員，就應該起到模范帶頭作用。

記者|王佑涵 劉馨月

編輯|余霞 王靜霞