杏林五月天，微光亦璀璨 —— 北京大學(xué)國際醫(yī)院 5月 “服務(wù)之星”

“醫(yī)療服務(wù)” 的意義是什么？是生死關(guān)頭的專業(yè)托舉，是病痛面前的暖心陪伴，是幕后崗位的嚴(yán)謹(jǐn)堅(jiān)守，是伸出援手的剎那溫柔。答案從來不在宏大的敘事里，而藏在醫(yī)院每一個普通崗位的日復(fù)一日中。從急診搶救室到病房床頭，從藥房貨架到收費(fèi)窗口，從布草庫房到停車場崗?fù)ぃt(yī)療服務(wù)的溫度，從來都藏在每一個平凡崗位的堅(jiān)守里。

急診科 住院醫(yī)師 李瀟陽

堅(jiān)守急危重癥一線，工作反應(yīng)迅速，熟練處理各種創(chuàng)傷，心腦血管急癥等危重病例，憑借掌握的急救技術(shù)及臨床經(jīng)驗(yàn)成功挽回多名危重癥患者生命。急診工作節(jié)奏快，醫(yī)患矛盾多，秉持耐心與同理心，對待患者一視同仁，主動安撫家屬焦慮情緒，細(xì)致講解病情及治療方案。收獲多名患者及家屬感謝信及錦旗。

9L病區(qū)護(hù)士長 主管護(hù)師 閆錦

工作中秉持暖心服務(wù)理念，換位思考體恤患者難處，用真誠與陪伴緩解他們的焦慮。我深知面對晚期患者，治愈已非唯一目標(biāo)，減輕痛苦、守護(hù)尊嚴(yán)更為重要。今后我會繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，以標(biāo)桿姿態(tài)帶動團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，精進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，用心守護(hù)每一位患者。

藥劑科 藥師 王晴陽

保障日常藥品供應(yīng)的同時重點(diǎn)落實(shí)效期管理工作，積極聯(lián)動臨床配合更換近效期液體，讓存量液體得到合理流轉(zhuǎn)使用，大幅減少藥品浪費(fèi)。立足藥品管理崗位，時刻將降損耗優(yōu)服務(wù)放在首位，工作中耐心溝通，細(xì)致管理。保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，竭誠做好藥品保障與臨床服務(wù)工作。

財(cái)務(wù)管理部 收費(fèi)員 王頔

作為一線服務(wù)人員，深知窗口是醫(yī)院的形象名片。工作期間，熟練掌握業(yè)務(wù)流程。遇到有困難的患者需要幫助，我利用個人休息時間陪同患者，安撫患者，幫助患者解決難題，做到一切為了患者，一切圍繞患者的初心，得到患者深度認(rèn)可。未來我也會堅(jiān)守服務(wù)初心，做得更好。

后勤保衛(wèi)部 宋寒冰

系武警退伍，黨員，牢記為人民服務(wù)的初心使命，扎根后勤崗位，協(xié)助負(fù)責(zé)全院布草規(guī)范管理與停車場秩序保障工作。細(xì)致做好布草收發(fā)、消殺、配送全流程管控，全力保障臨床供應(yīng)合規(guī)有序；用心維護(hù)停車場通行秩序、排查隱患，耐心服務(wù)就診群眾與院內(nèi)職工，以踏實(shí)行動做好后勤保障。

微光雖渺，匯聚成炬；杏林春暖，始于寸心。五位服務(wù)之星，來自醫(yī)療服務(wù)鏈條上完全不同的五個節(jié)點(diǎn)，卻共同印證了同一個答案：好的醫(yī)療，從來不是單一的技術(shù)輸出，而是從救治到照護(hù)、從保障到服務(wù)的全流程溫度傳遞。從生死一線的急診搶救，到生命末期的尊嚴(yán)守護(hù)，從藥品管理的精細(xì)深耕，到窗口內(nèi)外的暖心援手，再到后勤崗位的默默托舉，每一份堅(jiān)守都在為醫(yī)院的人文底蘊(yùn)添磚加瓦。

行醫(yī)之路，道阻且長；服務(wù)之心，歷久彌堅(jiān)。北京大學(xué)國際醫(yī)院將以這份星光為引，把榜樣的力量拆解進(jìn)每一個日常崗位，讓人文關(guān)懷貫穿就醫(yī)全程，在打造有溫度、有品質(zhì)、有情懷的醫(yī)療服務(wù)道路上，穩(wěn)步向前，永不止步。

供稿｜患者服務(wù)部 于恩正

編輯｜醫(yī)險協(xié)同與品牌發(fā)展部 李佳源

責(zé)編｜醫(yī)險協(xié)同與品牌發(fā)展部 王茜