“不給拍不退款，隨便去告！”鉑爵旅拍“爆雷”，線下門店全關停，投訴量僅次于盤子女人坊！

“想去哪拍，就去哪拍。”曾經刷屏各大電梯、綜藝與直播間的鉑爵旅拍，如今卻爆出對消費者放狠話，“不給拍也不退款，隨便去告”。其品牌徹底崩塌，全國門店盡數關停，失信、欠薪、退款無門等問題集中爆發。

崩塌早有預兆

鉑爵旅拍的危機早在2025年7月就已浮出水面，消費電子對此曾有報道（），一份流傳全網的《婚紗旅拍業務放假告知書》率先引爆輿論。官方對外宣稱旅拍業務連年虧損、資金周轉困難，宣布旅拍線停工三個月，承諾全力對接融資、2025年底結清全部員工欠薪，妥善保障消費者訂單履約。可這份安撫公告從頭到尾都是畫餅，一年過去，所有承諾全部落空。

根據中國執行信息公開網及天眼查信息，鉑爵旅拍文化集團已成失信被執行人，22起未結執行案件欠款合計1.64億元，最高單筆涉案金額高達7800萬元，涉房屋租賃、金融借款、勞動仲裁等多重糾紛，實控人許春盛股權被法院凍結，被下達限制消費令。數百名員工薪資長期拖欠，256名勞動者集體仲裁后依舊拿不到工資，強制執行也無回款。

消費者遭遇的處境更為寒心。據紅星資本局報道，消費者小意在深圳婚博會全款支付11298元購買鉑爵旅拍套餐，臨近拍攝期商家直接放話“不給拍也不退款，隨便去告”。全國多地消費者陷入維權窘境。

盤子女人坊、鉑爵旅拍

投訴量居行業Top2

鉑爵旅拍并非孤例，婚紗旅拍賽道早已迎來大規模洗牌，韓國藝匠、唯一旅拍等網紅品牌相繼收縮門店、資金鏈斷裂，海量客訴堆積投訴平臺。

唯一旅拍2023年曝出資金鏈徹底斷裂，消費者付定金后無法預約、客服失聯，關聯公司四年四度被列入經營異常，累計被執行金額超6300萬元，全國多地門店直接關停。

韓國藝匠2024年官宣關閉全國二三線門店，僅保留北上廣深蘇杭六城旗艦店，大量消費者預付全款后無法履約，員工被拖欠薪資長達一年，企業兩度因無法聯系被列入經營異常，甚至更名換皮繼續招攬新客。

據消費保數據顯示，截至2026年5月31日，平臺共收到婚慶攝影相關投訴15325件，涉訴金額超5704.74萬元，而有效投訴解決率僅為10.83%。其中2022年相關投訴僅為897件，2025年這一數據高達5058件，兩年增長了近5倍。

投訴量方面，盤子女人坊以1342件投訴位列行業第一，占比8.76%，其次為鉑爵旅拍（935件）、醉唐風（630件）。

注：通常入駐消費保平臺的企業對投訴響應更積極，因此解決率也更高。

婚慶攝影業的投訴問題主要集中在退款糾紛（24.97%）、虛假宣傳（15.17%）、服務問題（14.23%）和霸王條款（12.91%）這四類問題。

典型案例：2021年2月，消費者韓女士在天貓鉑爵旅拍旗艦店支付1000元訂金，預訂婚紗攝影服務，商家承諾套餐7年有效且可推遲，因疫情、懷孕兩次延后拍攝，等再次預約時線上店鋪下架、線下門店全部失聯，千元訂金徹底打水漂。

作為投訴量行業第一的連鎖品牌，盤子女人坊的消費陷阱極具代表性。

典型案例：2022年6月，消費者宋女士花費5000元在青島盤子女人坊預訂寫真套餐，合同約定42張精修、1本相冊、5套指定區域服裝可任選。原門店倒閉后訂單移交“花仙記”承接，新商家單方面將精修縮減至24張、取消相冊，原可選服裝需再加2700元。消費者要求恢復原套餐履約或全額退款5000元。

典型案例：2023年4月，消費者林女士在淘寶花費998元購買蘇州盤子女人坊寫真套餐，商家承諾未拍攝終身有效、全國通用。據悉，林女士從未到店拍攝，“商家竟私自后臺強制核銷訂單”，且未開具消費發票。

后續線下門店倒閉、淘寶店鋪下架、品牌客服失聯，既不履約也拒絕退款。消費保平臺存在大量同類投訴。

預收款模式藏風險，

退款糾紛占比第一

所有品牌集中爆雷的核心癥結，是行業畸形的大額預收款經營模式。旅拍客單價普遍數千至上萬元，商家要求簽約即付全款或高額定金，從下單到拍攝、交付成品周期長達數年，沉淀的巨額預付款本應用于履約，卻被企業大量投入廣告投放、門店擴張、直播坑位費，依靠新客戶資金填補舊債務，一旦訂單下滑，現金流瞬間斷裂，全部風險轉嫁給普通消費者。

圖源：鉑爵旅拍官網

結合上萬條投訴數據，行業糾紛集中四大痛點：

退款糾紛（占比24.97%）：商家區分“定金”“訂金”設置陷阱，核銷、閉店后一律拒絕退款，直播間、銷售口頭承諾的“隨時退”卻不寫入合同，維權無依據。

虛假宣傳（占比15.17%）：全網投放精美樣片多為外聘模特拍攝，非門店真實客片，低價套餐暗藏服裝分區加價、選片強制推銷，額外加精修單張幾十到上百元，隱形消費動輒數千元。

服務問題（占比14.23%）：門店頻繁轉讓、批量關停，承接方單方面刪減套餐內容，拍攝后底片丟失、精修拖延數月，售后客服長期失聯。

霸王條款（占比12.91%）：合同強制規定底片不贈送、成品簽收30天未異議視為合格、訂單超90天無法下載照片，所有條款由商家單方擬定。

從消費者訴求來看，45.3%的投訴核心訴求為全額退款，15.59%要求改善服務，15.58%索要賠償，三項訴求合計超七成，足以證明預收款模式下，資金損失是消費者最大痛點。

投訴人群畫像清晰：女性占比89.78%，90后、00后合計超八成，北上廣深一線城市投訴最集中，年輕女生易被網紅營銷、低價套餐吸引，沖動預付大額資金。

重營銷、輕服務

透支生存空間

多重外部環境疊加，加速旅拍行業泡沫破裂。一方面結婚率持續走低，婚嫁剛需市場整體萎縮；另一方面行業門檻極低，僅攝影師、化妝師即可組建工作室，企查查數據顯示超七成旅拍企業成立不足三年，大量新店涌入引發慘烈價格戰。

為搶奪客源，連鎖品牌瘋狂砸錢投放電梯廣告、綜藝冠名、直播帶貨，鉑爵旅拍常年維持數億級營銷開支，門店租金、上千名員工人力成本居高不下，微薄利潤難以覆蓋支出，只能依靠不斷收取預付款維持運轉。

不少從業者坦言，旅拍價格持續內卷，高端套餐價格腰斬，百元寫真互相壓價，收入下滑但成本只增不減。

預收款模式相當于企業無息貸款，資金無第三方監管，大量挪用至擴張與營銷，無風險備用金。一旦新訂單減少，資金池枯竭，企業無力退款、無力發薪，最終消費者、員工雙雙受損。

婚紗照、寫真承載著人生重要紀念，本該是充滿幸福感的消費，卻在預收款模式、內卷式競爭等因素的裹挾下，演變成大規模維權鬧劇。

鉑爵旅拍、盤子女人坊等頭部品牌接連爆出問題，是行業粗放擴張、資金管控失控的必然結果。

對消費者來說，不要被網紅營銷、限時低價沖昏頭腦，謹慎預付大額資金、細化合同條款，才能避免幾千上萬的積蓄付諸東流，不讓人生珍貴的回憶，變成一場漫長鬧心的維權。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文丨子不語

數據支持丨九九

部分內容綜合自每日經濟新聞、灣財ND